内容发布更新时间 : 2024/5/17 21:48:21星期一 下面是文章的全部内容请认真阅读。

物业管理服务质量标准

一、基本要求

l、服务与被服务双方签订规范的物业服务合同，双方权利义务关系明确。包含（业主部分和商业部分）

2、管理服务人员佩戴标志，行为规范，服务主动热情。 3、设有24小时服务电话，有完整的投诉、报修、维修记录。 4、按照有关规定定期公示物业服务费用或物业服务资金的收支情况。

5、容易危及人身安全的设施设备有明显警示标志和防范措施，对可能发生的各种突发设备故障有紧急方案。

6、根据业主需求，提供物业服务合同之外的特约服务和代办服务的，公示服务项目与收费价目。

二、物业共用部位的维修、养护和管理

l、对房屋共用部化进行日常管理和维修养护，检修记录和保养记录齐全：

2、根据房屋实际使用年限，适时检查房屋共用部位的使用状况，需要维修，届于小修范围的，及时组织修复；属于大中修范围的，及时编制维修计划和住房专项维修资金使用计划，报建委批复。 3、每3 日巡查1次小区房屋单元门、楼梯通道以及其他共用部位的门窗、玻璃等，做好巡查记录，并及时维修养护。 4、维修工24小时值班，随叫随到。

三、物业共用设施设备的运行、维修、养护和管理

l、建立共用设施设备档案（设备台帐），设施设备的运行、检查、维修、保养等记录齐全；

2、载人电梯24小时正常运行；小修由物业完成，大修超过8000元的由本楼业主共同分担。 3、保持消防通道无杂物，畅通；

4、路灯、楼道灯完好率100%；报修后1小时完成。

5、小区内的供暖，供暖管道由供暖部门负责维修，与物业无关。 6、自来水小区内的二次加压供水问题，包括维修（自来水管道）和电费的归属，都与物业无关。因我方接收之前欠下的电费原因，给小区加压泵停电，都与后期接手物业无关。

7、物业负责接手后楼道声控灯电费，广场路灯电费，电梯电费，门禁电费，楼到消防用电电费，物业办公室、保安亭的电费。之前物业所欠的所有电费和之原因造成的停电，都与后期接手物业无关。 8、业主电费和水费的收取和相关部门另行协商。

9、小区的路面小修由物业负责，大修起动住房专项维修资金。 10、接手后物业将逐步修善或更换小区内的路灯，监控，门禁和电梯的 控制系统。

11、楼道内的自来水管道，维修由物业负责，业主屋内部分不管，商业也是一样。供暖管道由供暖部门负责，电的维修，到业主家的总空开，后面部分不在维修范围。商业部分到总表。

四、物业共用部位和相关场地的清洁卫生，垃圾的收集、清运及雨、污水管道的疏通

1、按幢设置垃圾桶，生活垃圾日产日清，每天至少清运1次； 2、小区道路、广场、停车场、绿地等每日清扫；电梯厅、楼道每日清扫1次，每周拖洗1次；楼梯扶手每日擦洗1次；共用部位玻璃每季度清洁1次；垃圾箱每月清洁1次；路灯、楼道灯每季度清洁1次。及时清除区内主要道路积水、积雪；