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立思辰留学360金牌顾问：王文琪留学行业的最高境界是信任
作者：李丹
来源：《留学》2017年第20期
编辑_李不二 供图_立思辰留学360 设计_杜亚娜
现任立思辰留学360河北分公司总经理的王文琪，研究生毕业于法国贝桑松大学，攻读经济学专业。
多年的海外求学和工作生活经历，让王文琪对处于不同阶段的中国留学生的心态有着更为深刻的把握，能敏锐捕捉到学生在留学前后的心理变化，对学生关于海外留学和未来就业的疑虑可以做很好的解答。
“我之前在国内某大型留学机构里做过留学顾问，后来随着该集团的业务发展，做了几年移民业务的高管。后期，自己创业了一家留学移民语培公司。”曾涉猎顾问、移民、语培三个领域，王文琪的人生经历，为留学咨询工作提供了绝佳的素材和经验。 留学申请易引发蝴蝶效应 责任心不可忽视
2016年，王文琪决定加入立思辰留学360。“360有庞大的线上资源体系，完善的管理系统，专业的服务系统，在资本市场上灵活多变，正在以飞快的速度占领涉外教育行业的市场份额。”更加专业、专注、专项的服务理念，让王文琪很是认同。
王文琪把“信任”看作留学行业的最高境界，也将此奉为工作中的最高标准。因此，在他看来，要想成为一名好的留学咨询顾问，需要极强的责任心。“很多人会将留学视为人生中一个很重要的转折点，一方面会付出很多的时间和精力去做申请准备工作，另一方面需要大量的资金支持，如果申请出现问题，对客户来说会是一个很大的打 击。 ”
在申请的过程中，每一个环节都影响着最终的申请结果。因此，在王文琪看来，一个好的顾问要具备很强的责任心，能把学生的申请放在心上。
“小到给学校发的一封邮件，大到选校申请做签证，环环相扣，每个细节出错都会导致蝴蝶效应。在申请旺季加班加点是常事，甚至有时候由于时差的原因，要经常在半夜和国外院校发邮件或电话沟通。”王文琪说。 低领留学：利弊权衡要因人而异
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在刚刚过去的申请季，立思辰留学360河北子公司承接了全省接近50%的出国学生数量。据王文琪介绍，近年来，在河北省选择出国留学的学生中，年龄跨度越来越大，低龄留学的趋势越来越明显。“家长的思维在改变，让更多孩子早点接受海外教育的观念，已经愈发得到更多人的认同。”
在王文琪看来，低龄留学优势明显，能较快学会新语言，更好融入新的文化氛围中，获得更强的独立性。然而王文琪也并不否认，与此同时，低领留学也存在着相当多的问题。“比如生活能力不足、身体素质不够强、三观尚未确立、过早和家人分离等。”
绝大部分低龄留学生都处于青少年时期，文化震撼与新环境带来的适应障碍，远离亲人、好友的同时缺乏新的人际关系，孤独感、无助感会在留学期间集中地表现出来。
此外，对于绝大部分家庭来说，低龄留学也意味较大的经济压力。“据初步测算，一个孩子如果从中学时期出国，一直到大学毕业，整个留学期间费用大约在200万到300万元人民币元左右。”王文琪说。
“在家长对教育投资存有较大功利心的当下，因为“大投入”，希望产生“高回报”的观念仍然存在，容易忽视孩子学习之外的一些情绪变化。”在王文琪看来，这样的心态，极易给孩子带来心理上的压力和伤害。“因此，对于低龄留学是否合理，还是要具体问题具体分析，针对每个家庭的具体情况和孩子本身性格来决定。” 持续改变的留学行业基因 不变的精英顾问素质获得
在留学行业浸淫多年，王文琪看来，未来留学行业的基因会继续改变。伴随着信息的持续对称，家长会更信赖有着丰富经验的留学顾问，而淡化中介公司的品牌效应。
“申请工作對一个学生来讲一般都是‘一次性的’，家长也清楚这种院校解读和申请经验是由长期的案子积累起来的，同时随着行业人才的不断萎缩，大量的市场资源会带动知名顾问的口碑，因此，必将沉淀更多的行业精英顾问，带动客户的走向。”王文琪说。
精英顾问的诞生，离不开快速学习能力和良好沟通能力的获得。“作为留学顾问，每天都要接触海量信息，每个国家的申请要求及签证政策都不一样，并且瞬息万变，这就要求我们要不间断的关注并学习。”王文琪说。
留学是一个与人打交道的行业，“尤其是与客户的沟通会非常频繁，因为申请周期很长，从确立合作关系到学生出国，少则几个月长则一年。为了写出有亮点的文书，需要和每一位学生进行深度沟通，挖掘他们的潜力和故事。”王文琪告诉《留学》记者。
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除此之外，成长为一个精英顾问，还需要强大的抗压能力。“有时候面对学生和家长的殷切期盼，我们会感受到自己身上的重担。尤其到了每年的申请高峰期，每天都会收到来自客户不停的询问及催促，在Offer到来之前，我们还需要帮助客户做心理疏导，安抚他们焦躁的心情。”在王文琪看来，玻璃心是做不好留学顾问的，必须能在压力面前，有条不紊地处理各种问题。