内容发布更新时间 : 2024/11/19 14:28:26星期一 下面是文章的全部内容请认真阅读。

2019年技能大赛家客维护理论试题（A卷）

部门： 姓名： 得分：

一、 填空题（每题1分，共30分）

1、GPON最大可达的分光比是（ B ） A. 1:64 B. 1:128 C. 1:32 D. 1:16 2、FTTH （Fiber to the Home）的术语为（ C ）

A. 光纤到楼 B. 光纤到村 C. 光纤到户 D. 光纤到房 3、有线通信是利用（ D ）来充当传输导体的。 A．电磁波 B．卫星 C．红外线 D．铜缆或光缆 4、ONU面板上的LOS灯是红灯时,表示？( C )

A、此ONU没有授权 B、此ONU坏了 C、光路有问题 D、ONU工作正常 5、光缆损耗主要是由光纤本身、接头和（ B ）造成的。

A. 人为造成 B. 熔接点 C. 外界环境 D. 设备6、宽带拨号与用户名密码相关的报错有（ A ） A.619、691、718 B.678、691、718 C.619、718、723 D.678、691、723 7、用户侧光功率达到多少算合格？（ C ） A．-30dbm B．-28dbm C．-23dbm D．-21dbm

8、在服务中对客户提出的要求不清楚或没有把握时，应如何应对？（ C A. 应满足客户任何要求

） B. 应给予耐心解释并婉言拒绝

C. 详细记录，请示上级后尽快将解决方案或处理结果反馈给客户 D. 当做没听到

9、到达客户所在地时，如无人应答且与客户联系不上，应做些什么？（ A ） A. 应在留下到访留言后方可离去 B. 应一直等到客户为止 C. 应与物业或邻居说明方可离去 D. 立即离去

10、FTTH 接入光缆网一般由三部组成，其中从小区分纤盒到用户家的光缆称为（ C ）

A. 主干光缆 B. 配线光缆 C. 入户光缆 D. 接入光缆

11、上门服务见到客户后应主动向客户出示的证件是什么？（ C ） A. 身份证 B. 上岗证

C.“中国移动”标识的工号牌 D. 名片 12、以下说法中，错误的是（ C ）

A.装维人员尽量避免对客户设备进行操作，如果确实需要操作客户设备必须获得客户授权

B.工程施工过程需指定专人统一协调，对口客户。

C.请客户填写相关服务记录表，请客户提出宝贵意见并签字，可以代客户签名。 D.进出小区或单位时，要遵守门卫制度，主动出示有关证件，车辆停放整齐； 13、五类线传输距离一般不超过（ C ）。 A.20 B.50 C.100 D.200

14、以下哪项不属于光纤通信的优点（ C ）

A.损耗低 B.容量大 C.弯曲半径小 D.抗电磁干扰性好

15、装维人员登高作业时必须佩带（ A ）

A.安全帽（减震帽） B.手套 C.工具皮套 D.工具包 16.天水移动家庭宽带业务的内层VLAN是（B） A.51 B.56 C.57 D.58

17.天水移动家庭魔百和业务的内层VLAN是（A） A.51 B.56 C.57 D.58

18.天水移动家庭IMS业务的内层VLAN是（D） A.51 B.56 C.57 D.58

19.机房安全管理办法中，哪些不能带入机房内（D） A.网线 B.单板 C.电脑 D.矿泉水

20.水移动家客服务中规定的入户操作有（C）项标准动作 A.7 B.8 C.9 D.10

二、 单选题（每题1分，共20分）

1.在以太网中，双绞线使用（ RJ-45接口 ）与其他设备连接起来。 2.在PON网络驻地网布线中，常用的室外光纤是G.652单模光纤，与多模光纤相比，单模光纤的特点是（较高的传输率、较长的传输距离、较高的成本）。 3.采用GPON组建的校区宽带，拨号出现“错误691”的原因是( 用户名密码错误 )

4.在OSI参考模型的网络层发送（数据包）到目的主机。 5.不属于“三网合一”的“三网”是（ 交换网）。

6.双绞线（交叉）的标准制作线序是（白橙、橙、白绿、蓝、白蓝、绿、白棕、棕）

7.DHCP协议的功能是（为客户机自动配置IP地址）