内容发布更新时间 : 2024/11/15 21:20:55星期一 下面是文章的全部内容请认真阅读。

品质部日常检查制度

为了规范管理，提高服务质量，加大检查力度，确保质量管理体系工作落到实处，使各项工作严格按照计划进行，特制定本制度：

一、检查内容： 1、各部门的培训工作：

①新入职人员的培训工作；②在职人员的培训工作；③特殊岗位人员的培训工作； ④晋升（调动）人员的培训工作。 2、各部门考勤管理工作：

①各部门员工打卡或签到情况； ②各部门员工在岗情况； 3、办公秩序的管理：

①办公环境卫生、办公室规范、整齐；②办公人员工装、胸卡；③在岗及工作情况。

4、员工仪容仪表、礼貌礼节服务：

①员工精神状态、工作作风；②工装、工牌的佩戴情况；③见面是否有问候、能否做到微笑服务。

二、现场各项服务质量的检查 1、保洁区域内卫生是否达标； 2、绿化环境是否按标准进行维护保养； 3、公共秩序管理员的在岗、巡逻情况；

4、监控人员的在岗情况及突发事件的处理情况； 5、水电维修人员的值班维修及养护工作；

6、客户服务人员的服务态度、工作热情及办事效率； 7、仓库物质及其各种记录； 8、餐厅卫生、饭菜质量等。 9、各种记录表格的填写 10、征求业主意见；

11、通过走访业主、征求业主意见来收集服务中心的服务质量达标情况，以便及时进行改进工作。

12、 工作计划的落实工作；

13、 根据各部门的工作计划实施抽查和定时检查，督促计划的严格落实。 14、 公司各项制度、通知及会议精神的落实。 15、

三、检查方式：

1、采用白天巡检和夜晚抽查相结合；

2、根据公司年工作计划，品质部制定详细的月计划，并严格落实。

3、白天巡查，每个服务中心保证每周检查至少一次；夜晚抽检，各服务中心每周至少一次。（XXX市外区域项目每两周检查一次）

4、 根据检查情况，品质部每月编写一份《检查通报》下发各部门。 5、

四、检查程序：

品质检查员到管理项目检查完后，被处罚人在处罚项目处签字认可，检查结

果由服务中心负责人签字认可，并限时整改，一式两份，服务中心存一份，另一份返回品质部。

五、检查要求：

1、品质部要严格按照检查计划进行检查，没有部门经理的允许任何人不得私自改动计划；

2、任何人不得利用工作之便干私事，更不能私自离岗、脱岗，发现一次按旷工处理；

3、在检查工作中，如遇到拒签或不服纠缠的事件，应执行逐级投诉程序，不得在现场发生争吵，发生一次罚款15元； 4、 5、

每周五召开周例会时，品质部将下周检查计划交总经理。

六、日常工作管理监控制度：

部门/岗位 总经理 总办主任

监控办法

公司各职能、业务部门的工作全面检查

时间/频次 每月1次

1. 对各部门的行政、人事管理工作检查 每月1次 2. 对各部门规章制度执行情况全面检查 每月1次 3. 对各服务中心仓库、餐厅管理检查

财务部经理

1. 对各服务中心经营情况全面检查 2. 对各服务中心各类帐目全面检查 1. 对各服务中心日常工作的全面检查

品质部

日5：30）（一级）

服务中心经理 1. 对服务中心工作现场进行全面巡查。 每周2次

每月1次 每月1次 每月1次 每周1次

2. 对各服务中心夜间查岗（22：00～次每周1次