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苏宁易购商务策划

一、苏宁简介 ...................................... 二、背景分析 ......................................

2.1市场背景 ................................................

2.1.1 .............................. 家电实体零售市场状况 2.1.2 .................................... 激烈的竞争环境 2.1.3 ...................................... 苏宁的增长率 2.2行业背景 ................................................

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三、发展B2C ......................................

3.1苏宁发展网购业务 .................................... 3.2原因分析 ............................................

四、 用户体验 .....................................

4.1体验类别 ............................................ 4.2苏宁易购网购流程 .................................... 4.3改进意见 ............................................

五、营销方案 ......................................

5.1实体营销 ................................................ ....................................................... ....................................................... ....................................................... 5.2网络营销 ................................................

一、苏宁简介

苏宁集团介绍

苏宁电器集团创立于1990年，中国最大的商业企业，位列中国企业500强第50位，品牌价值508.31亿，苏宁电器集团进入商业地产，带动高星级酒店和购物中心连锁等行业发展形成了商业、地产、服务三产业协同发展的产业格局，截至目前，苏宁电器集团进入中国大陆300多个城市、中国香港和日本市场。

二、背景分析

2.1 市场背景

2011年04月28日 《第一财经日报》称，继平板电视在一二级市场出现负增长后，冰箱产品在国内市场也出现两年以后的首次负增长。

奥维咨询指出，家电下乡和以旧换新的刺激政策到2013年就会结束，家电行业竞争激烈，家用电器在未来几年内将处于饱和状态，面对即将到来的市场饱和，家电零售企业也相应采取措施以应对这一市场变化。

国美，永乐，大中，苏宁，大连大商，江苏五星，武汉工贸家电，哈尔滨黑天鹅，长沙通程电器，郑州八方电器，随着家电市场的饱和，家电零售企业的盈利模式受到挑战，整个家电零售市场利润率不断下降，在面对激烈的内部零售企业的价格战的同时，国内零售企业还面临着国外零售巨头的双重竞争压力，以百思买为主的家电零售企业逐步进入中国市场，对国内正在遭受价格战的家电零售企业无疑是雪上加霜，在内忧外患的格局下，国内家电零售商不得不调整发展战略以应对激烈的竞争环境。

国美2008年总收入为458.9亿元，比苏宁少41亿元。利润方面，国美净利润约为苏宁一半，为10.48亿元，而苏宁利润为21.7亿元

2009年营收426.68亿元，净利润14.09亿元，比上一年增长34.45%

2010年国美营业收入509.1亿元人民币，同比增长19.32%，净利润达19.62亿元，增长39.25

作为中国家电零售的两巨头，苏宁与国美在一、二、三级市场中你追我赶，之间的激烈竞争可见一斑，国美迅速扩张门面以求在国模上压倒苏宁，从而获取有效市场，并且在国美五年战略规划中，电子商务也被重点提及，国美预计，

到2014年，家电网购将达1000亿元规模。国美新的电子商务将着重针对年轻群体的特色商品，和对二三级市场的渗透，3C产品将成为国美电子商务的核心商品。2009年中国大家电网购规模约35.5亿元，较2008年增长111.31%，国美预计，2010年家电网购的市场规模约为150亿元，占市场容量的2%左右，虽然比例不大，但网购发展趋势迅速，年增长率约为80%，面对竞争对手的网购战略，苏宁也必须紧随时代潮流，抓住电子商务这一机遇发展自身。

苏宁电器08年、09年、10年营业收入分别为498.97亿元、583亿元、755亿元

同比增长24.27%、30.73％、37.58%；利润分别为21.70亿元、28.82亿元、40亿元，

同比增长25.3%、32.79％、38.82%；自苏宁1990年成立以来，苏宁紧紧抓住尚未饱和的市场以获得快速发展，最近几年的营业收入和利润增长率明显逊于刚成立时的增速，而预计未来的家电市场会放缓脚步，因而苏宁的营业收入和利润增长会收到较大影响，为了实现企业既定的目标，必定开辟新道路以保持企业的稳速增长。

历年来苏宁电器主营业务收入及增长率变化情况

历年净利润及增长率变化情况

苏宁与商业百货行业平均毛利润比较

从图中可以清楚看到，苏宁电器的营业收入和利润每年都处于一个上升的势头，但是近几年的营业收入和利润的增长率远远不及前几年，并且销售毛利也低于商业百货行业的平均数，说明苏宁所处的整个零售家电市场已经处于比较饱和的状态，不再是前几年市场的需求旺盛状态，苏宁必须调整零售家电的发展战略以改变当前家电行业销售的不利环境。 2.2行业背景

09年中国时尚商品B2C网络购物交易额达76亿，这足以证明中国商品B2C电子商务行业发展环境整体利好。

商品网络已购率较高

三、发展B2C

3.1苏宁发展网购业务：以家居产品、年轻时尚类产品为主 。

小型家电：MP3、MP4、手机、热水器、吸尘器、电吹风、熨斗等小型家电。

年轻时尚：服装服饰类（包括服装、鞋 帽、箱包和配饰）和化妆品

等，男性更偏爱鞋类、女性偏爱化妆品/配饰。

3.2原因分析

（1）小型家电：网上时尚消费仍以小额消费为主， 年轻用户在网上购买时尚商品的支出仍以小额为主。除服装以外，500 元以下的消费额度均占到了超过

一半的份额

（2）时尚类商品网购：中国网民中，年轻一代占绝大多数，而网购的目标客户基本上都是年轻一代，这些人容易接受新生事物，紧随潮流，对时尚类产品有特殊的情缘。

中国网民网上购物的大多数商品是小金额类得且比较时尚的商品，比如衣服和鞋