内容发布更新时间 : 2024/11/15 21:32:43星期一 下面是文章的全部内容请认真阅读。

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一、简答题（共 5 道试题，共 100 分。）

1. 描述管理沟通的含义和特点。

答：管理沟通解决的是现实管理活动中发生的组织与组织之间、人与组织之间、人与人之间的沟通问题。我们把沟通者为了某一目的，运用一定的策略和手段，将某一信息传递给客体或对象，以期取得客体相应的反应和反馈的整个过程为管理沟通。

特点：第一，目的性。管理沟通的目的在于达成预定的管理目标。第二，双向性。沟通管理是沟通双方的相互行为。第三，渠道性。管理沟通需要有效的中介渠道。第四，策略性。管理沟通需要设计有效的策略。

满分：20 分 2. 如何理解团队文化建设。

答：加强团队文化的建设对企业的发展有着一定程度上的积极意义。

团队文化是由团队价值观、团队使命、团队远景和团队氛围等要素综合在一起而形成的。建设

团队文化的关键就是在团队形成与发展过程中提炼团队的价值观、团队使命和团队远景，并为此为基础逐渐形成相对固定的团队氛围。团队文化建设是团队管理的重要组成部分。 第一，选好优秀的团队领导。无论大小，每一个团队中都会有不同的且有着各自特性的人。 第二，建设共同愿景。从管理哲学角度来讲，团队远景就是解决团队是什么、要成为什么的基

本问题；团队使命则是团队为实现团队远景而制定的战略定位与业务方向，回答的是团队应该做什么的问题。

第三，提升团队士气。组建团队是，团队领导要确保团队成员目标的一致性，是团队成员认可

和赞成团队目标，感觉他们的要求和意愿在团队中有体现。

第四，加强团队学习。团队学习是指一个单位的集体性学习，它是学习型组织进行学习的基本

单位，便于团队成员之间的互相学习、互相交流、互相启发、共同进步。团队学习有利于提高团队核心竞争力。

3. 个体可以通过哪些策略缓解压力？

答：压力缓解策略可以从四个方面来进行：第一是针对压力源造成的问题本身去处理，主要从个人

认知方面入手，提高认知性自我管理技能；第二是处理压力所造成的反应，提高应对性自我管理技能，包括时间管理，情绪管理；第三是提高保护性自我管理技能，主要是包括静坐冥想，放松与体育训练，合理膳食等方面。

4. 描述团队绩效的影响因素。

答：当一个项目团队缺乏团队精神时就会直接影响到团队的绩效和项目的成功。在这种情况下，即

使每个项目团队成员都有潜力去完成项目任务，但是由于整个团队缺乏团队精神，使得大家难以达到其应有的绩效水平，所以团队精神是影响团队绩效的首要因素。除了团队精神以外，还有一些影响团队绩效的因素，这些影响因素以及克服它们的具体办法如下：

1. 项目经理领导不力。这是指项目经理不能够充分运用职权和个人权力去影响团队成员的行为，

去带领和指挥项目团队为实现项目目标而奋斗。这是影响项目团队绩效的根本因素之一。 2. 项目团队的目标不明。这是指项目经理、项目管理人员和全体团队成员未能充分了解项目的各

项目标，以及项目的工作范围、质量标准、预算和进度计划等方面的信息。这也是影响项目团队绩效的一个重要因素。

3. 项目团队成员的职责不清。项目团队成员的职责不清是指项目团队成员们对自己的角色和责任

的认识含糊不清，或者存在有项目团队成员的职责重复、角色冲突的问题。这同样是一个影响项目团队绩效的重要因素。

4. 项目团队缺乏沟通。项目团队缺乏沟通是指项目团队成员们对项目工作中发生的事情缺乏足够

的了解，项目团队内部和团队与外部之间的信息交流严重不足。这不但会影响一个团队的绩效，而且会造成项目决策错误和项目的失败

5. 项目团队激励不足。项目团队激励不足是指项目经理和项目管理人员所采用的各种激励措施不

当或力度不够，使得项目团队缺乏激励机制。这也是很重要的一个影响团队绩效的因素，因为这会使项目团队成员出现消极思想和情绪，从而影响一个团队的绩效。

6. 规章不全和约束无力 。这是指项目团队没有合适的规章制度去规范和约束项目团队及其成员

的行为和工作。这同样是造成项目绩效低下因素之一。

5. 描述影响团队士气的因素。

答：影响士气高低的主要原因 (1)对团队目标的认同。士气是一种团体意识，是团体成员对组织的集体态度，它代表一种个人成败与团队成就高低休戚相关的心理。如果团队成员接受赞成、拥护团队的目标，认识到团队目标反映了自己的要求和愿望，具有较高的价值，个人就愿意为达到团队目标而努力，则团体士气就会高涨。 (2)利益分配的合理性。人们奋斗所争取的一切，都同他们的利益有关，这是马克思的至理名言。人们为团队工作，总要获得利益，或物质的，或精神的。利益的分配，代表着一个人的贡献和成就。必须公平合理，同工同酬，论功行赏，这样才可以调动职工的积极性，提高团队士气；反之，就会引起职工的不满，挫伤职工的积极性，降低团队的士气。 (3)团队成员对工作产生满足感。对工作感到满足就能够提高士气。什么是满足，就是个人对工作非常热爱、感兴趣；而且工作要适合个人的能力与特长，使个人有用武之地。因此，要提高士气，就应根据职工的智力、才能、兴趣、技术特长安排每个人的工作。如果个人的能力超过了工作的要求，个人就不会有什么满足感，觉得没劲。反之，如果个人的能力不及工作的要求，则个人就会生活在一种痛苦的压力中。所以，工作的安排必须以能够施展他的抱负且具有挑战性为宜。 (4)优秀的领导者及领导集团。 研究表明，领导者和领导集团作风民主，广开言路，乐于接纳意见，办事公道，遇事能同大家商量，善于体谅和关怀下级，则团队士气高涨；反之，遇事独断专行，压抑成员积极性和创造性的领导者和领导集团可能降低团队的士气。 (5)团队内部团结和谐。团队成员之间人际关系和谐，相互赞许，认同，信任，体谅和通力合作，凝聚力强，很少有敌对冲突现象，则士气较高；反之，搞“窝里斗”，本来想好好干，有点生机的团队也会慢慢地变为没有了生机和活力，也就是说“肥的拖瘦，瘦的拖死”。 (6)良好的信息沟通。领导与下级，上级与下级以及同仁之间的意见沟通受阻，会引起职工的不满情绪而影响士气。单向沟通，没有反馈信息，容易使人陷入不安并产生抗拒心理，从而降低团队的士气。所以，要让员工参与决策，进行双向沟通，方可提高员工的工作精神和状态