内容发布更新时间 : 2024/12/26 11:07:55星期一 下面是文章的全部内容请认真阅读。

电话邀约话术

电话邀约其实是一个简单但是非常重要的环节，它只是我们与客户沟通的众多流程环节中的一环。其关键性在于它会直接影响到我们的进店率，虽然做好了电话邀约不能保证百分百进店，但是很多时候可以保证我们的客户及时进店，加快循环流程，弥补前期量尺时可能的不足，甚至增加客户对我们专业程度的信任都会很大的帮助。尤其是我们的客户前期服务都没有看到过我们的实体店面。由于前期量尺沟通等问题导致客户对我们信心不足，后期又没有及时邀约进店，时间一长就会导致客户的死亡率增加很多。所以制定电话邀约话术的主要目的是：通过标准话术和应答方式，增加和加快客户进店的数量和时间，同时可以给予新人设计师以方式方法的指引。

电话邀约标准话术（组员部分，针对首次进店客户）：

设计师：X先生/小姐，您好。我是新居网尚品宅配定制家具这边的。我是前段时间（或具体时间）给您量过尺寸的设计师xx（通常客户会给予简单回应，如果前期沟通良好，可简化，直接告诉客户，我是：新居网尚品宅配设计师xx）。现在您的整体设计方案已经全部完成，并且几经修改后终于通过了我们设计总监的审核。上次量尺时和您大概预约过这周末活动时过来看一下，我为您精心设计的整体家居设计方案的三维彩色效果图。现在想和您再确定一个准确一点的时间。（量尺沟通时应做好活动铺垫，确定客户大概进店的时间）

要点突出：终于通过总监审核，精心制作的整体家居设计方案的三维彩色效果图

1、客户答复具体时间，且是我们希望客户进店的时间内时：

客户：好的，那我明天过去（或者其他哪天，主要是客户给予具体时间的答复，且是我们希望客户进店的时间内）时：

设计师：那请问是明天上午还是下午呢？因为我这边还有其他的客户，为了避免其他客户的时间和您产生冲突，我需要先安排好时间，到时好专门接待您。 1-1、客户时间较为随便的时候

客户：我明天都可以，你说什么时间吧？

设计师：哦，这样最好了，刚才我还担心呢？因为另外还有两组客户都要下午进店（不管实际有没有客户进店），况且明天我们公司会很多客户都冲着这次活动过来，下午现场的人也会比较多，上午会安静一点。您看明天上午怎么样呢？ 客户：可以。

设计师：那请问您大概几点方便呢？ 客户：明天上午11点吧。

设计师：好的（须注意店面具体开门的时间，如果客户早于店面开门时间时：很抱歉，由于家具卖场一般开门时间比较迟，一般是10点半以后才开门，您看11点过来方便吗？）。

通用收尾：具体需要注意和客户确定活动地址，最好可以带家人一同过来，并再次强调时间和我们会提前去到店面等候。如果前期沟通非常好的话，还可以提醒客户带卡或者需要交定金参加活动等问题：

设计师：另外再和您确定一下，我们店面的活动的地址是：XX店面。请问您知道地址吗？

客户：不清楚（如果客户说知道或者去过，则跳过此段） 设计师：请问您是自己开车还是乘坐公共交通工具？ 客户：开车（或者地铁等）

设计师（给予相应指引后，尽量细致，如：客户开车到马会，告知客户要停到马会南面停车场，我们有那里的停车卷）：我稍后再发一条短信给您，把具体地址发给您。明天如果找不到可以再给我电话。

设计师：另外，整体家居设计方案，是家里面的大事，将来会用好多年的。最好可以综合家里人的意见，明天最好带家人一同过来看设计图，也好综合一下家人的意见。

客户答复后，设计师：好的，那不打扰您啦。明天上午11点前，我会提前去到店面等你，明天见。

如果前期沟通非常良好的话（新人慎用，因为这个话术可能会带来，价格、活动内容的不必要的麻烦）：

明天的XX活动非常优惠，如果过来看了产品和价格没有问题的话，可以先交点

定金，保留一下优惠活动，所以记得带卡啊。 1-2、客户要求具体时间时： 客户：那就明天下午吧。

如果自己的时间安排没有问题时，则同1-1话术 如果已有时间安排时：

设计师：啊，很抱歉，我的另一个客户周三（不管是不是，都最好答复客户是提前几天，且有具体时间，就已经预约了）就和我约了时间，因为他有别的事，只能是下午这个时间段。您看上午方便吗？

1-2-1、客户可以调整时间，且时间在我们希望的时间范围内： 客户：那上午可以吗？

设计师：好的，谢谢您。我上午暂时还没有安排时间。我们XX店面是上午10点半开门，请问您什么时间过来方便呢？ 后接1-1话术

1-2-2、客户可以调整时间，但不是我们希望的时间范围内或者客户不可以调整时间：

客户：不好意思，明天上午我已经有别的安排了，只能是下午。或者客户说那我们就下周再约时间吧，反正我这里也不是很着急。

设计师：哦，这样啊。这次活动非常优惠，如果是这个时间您就会错过了，确实会比较可惜。要不然，您稍等一下，我和那个客户商量一下时间，等会给您复电话可以吗？

此时不管是否是真的不可以约下午，都不要直接答复，都要挂电话，推迟二十分钟左右再打。 如果时间可以调配

设计师：X先生/小姐，您好。好消息，我同另一客户沟通了很久，他也是冲着这次的优惠活动过来的。但最终他同意了把他的时间改在上午了。后则同1-1话术

如果时间不可以调配则：

设计师：X先生/小姐，您好。刚才我和另一个客户很努力的沟通过了，但是他的时间也确实安排不开，但是他可以早一点（或者晚一点），大概3点前可以结