内容发布更新时间 : 2024/11/6 7:35:39星期一 下面是文章的全部内容请认真阅读。

对于控制来讲,这是在）（ ） A.衡量实际绩效 B.进行差异分析 C.采取纠偏措施 D.明确控制标准

8.质量控制的发展经历了三个阶段。现在全面质量管理已经风靡全球,它始于20世纪( ）

A.30年代 B.40年代 C.50年代 D.60年代

知识点

１、管理的职能：①计划职能②组织职能③领导职能④控制职能⑤创新职能 2、管理者的技能：①技术技能②人际技能③概念技能 3、科学管理之父：泰勒

4、根据霍桑试验梅奥提出的观点：

①企业的职工是“社会人”而不是“经纪人” ②工人的士气或情绪是影响生产效率的关键 ③企业中存在“非正式组织”

④企业应采用新型的领导方法提高工人的满意度

5、环境分为三大类：一般环境、具体环境、组织内部环境

①一般环境：政治法律环境因素、经济环境因素、社会文化环境因素、科学技术环境因素、自然资源环境

②具体环境：供应商、顾客、竞争者、管制机构 6、决策的程序：

①研究现状，发现问题、 ②确定决策目标 ③寻求可行方案 ④方案的评价和选择 ⑤决策的实施和反馈

7、克里兰把决策划分为时间敏感型决策和知识敏感型决策 8、经营单位战略也称为竞争战略 ①成本领先战略 ②差异化战略 ③集中化战略

9、组织工作的原则： ①目标至上原则

②专业分工与协作原则 ③管理层幅适度原则 ④权责对等原则 ⑤统一指挥原则

10、组织文化的结构：①物质层②制度层③精神层

11、经纪人假设：在奖惩制度方面采取“胡萝卜加大棒”式的管理方式 12、冲突的来源：①沟通差异②结构差异③个体差异 13、控制过程的三个基本环节构成： ①确定控制标准 ②衡量工作绩效 ③采取纠正措施

确定控制标准：确定控制对象、选择关键控制点、拟订控制标准 14、纠正偏差：

①找出偏差产生的主要原因 ②确定纠偏措施的实施对象 ③选择恰当的纠偏措施

④纠正偏差的方法（改进工作绩效、修订标准） 15、控制的类型：前馈控制、实时控制、反馈控制 16、行为改造型激励理论：强化理论、归因理论 17、对管理实践的启示：

①管理者在运用该理论时应当更多注意实践工作绩效与报酬之间的合理性，同时帮助员工正确认识自己与别人的投入和报酬 ②加强管理，建立平等竞争机制

③教育员工正确选择比较对象和认识不公平现象。

18、公平理论：公平理论认为，当一个人做出了成绩并取得报酬以后，他不仅关心自己所取得报酬的绝对量，而且关心自己所得报酬的绝对量，即每个人都会自觉不自觉地把自己所获得的报酬与投入的比率同他人或本人过去所获得的报酬与投入的比率相比较，来确定自己所获得的报酬是否合理，比较的结果将直接影响今后工作的积极性 19、需要层次理论的主要内容：

①人需要分为五个层次，依次为生理需要，安全需要，社交需要，尊重需要，自我实现需要 ②五种需要是由低到高排列的，并进行逐层递进式的发展 ③优势需要起着重要的激励作用

④高层次需要的满足对人的激励作用更大，也更持久 20、对管理实践的启示：

①准确把握员工的需要，尤其是他们当前的优势需要 ②设法满足员工需要

③满足需要的方法应多种多样，切忌单一化和单层化 21、领导行为理论

①三种极端的领导作风：专制式、民主式、放任式 ②四分图理论

22、领导权变理论：领导生命周期理论 23、怎样有效授权 ①权力与职责的对等 ②责任的绝对性 ③命令的一致性 ④委任权力应该适度 24、授权的概念

授权是指组织中的管理者将自己部分决策权委托给下级代为执行的行为 25、为什么进行授权

授权在现代管理中有重要的作用，

①授权有利于管理者从繁杂的日常事务中解脱出来，集中精力处理重大问题； ②有利于调动下属的积极性 ③有利于培养下级管理人员

④有利于发挥下属的专长，弥补授权者能力的不足

案例分析

某公司计划未来3年生产某种产品,需要确定产品批量。根据预测估计, 这种的市场状况的概率是畅销为0.2、一般为0.5、滞销为0.3。现提出大、中、小三和批量的生产方案,有关数据如表42所示。求取得最大经济效益的方案。 各方案损益表 方案 损益 畅销0.2 一般0.5 滞销0.3 自然状态 大批量 中批量 小批量 40 30 20 30 20 18 -10 18 14

解:(1)从左向右画出决策树图形。首先从左端决策点出发,按备选方案引出相应的方案枝,每条方案枝上注明所代表的方案;其次,每条方案枝到达一个方案结点,再由各方案点引出各个状态枝,并在每个状态枝上注明状态内容及其概率;最后,在状态枝末端注明不同状态下的损益值。决策树完成后,再在下面注明时间长度,如图4-6所示。

图4-6决策树

(2)计算各种状态下的期望值。根据表4-2数据资料计算如下: 大批量生产期望值=[40×0.2+30×0.5+(-10)×0.3]×3=60(万元) 中批量生产期望值=(30×0.2+20×0.5+8×0.3)×3=55.2(万元) 小批量生产期望值=(20×0.2+18×0.5+14×0.3)×3=51.6(万元)

(3)选择最佳方案。将各方案的期望值标在各方案结点上;然后,比较各方案的期望值,

从中选出期望值最大的作为最佳方案,并把最佳方案的期望值写到决策节点方框的上面,同时剪去(用//表示)其他方案枝。此例中,大批量生产期望值最大(60万元),故选择该方案。

例题3

例4-3:某公司计划生产一种新产品。据市场预测,该产品在市场上的需求量有四种可能:需求量较高、需求量一般、需求量较低、需求量很低。对每种情况出现的概率均无法随测。现有三种方案:A重是自己动手,线造单有设备B方案是全部更新、购有设备;C前是购进关键设备,其余自己制请。产品计划生产5年。播预算、各与在各种自然转态下5年内的简期拥益情况

如表41所示

预期损益情况 ffffffffffanga方 案 方案 需求量较高 需求量一般 需求量较低 需求量很低 损益值 自然状态 A方案 B 方案 C 方案 70 100 85 50 80 60 30 20 25 20 -20 5

(1)乐观法(大中取大法)大中取大法是指把可能达到的最高回收额极大化,即比较各方案所产生的最大收益,选取最大的一个方案。这种方法决策是建立在决策者对又未来形势估计非常乐观的基础之上的,即认为极有可能出现最好的自然状态,于是争取好中取好。具体方法是:先从每个方案中选择一个最大的收益值,即A方案70万元,B方案100万元,C方案85万元;然后再从这些方案中选择一个最大值,即B方案的100万元作为决策方案,如表4-4所示

(2)悲观法(小中取大法)这种方法决策是建立在决策者对未来形势估计非常悲观的基础上的,认为未来会出现最差的自然状态,因此,无论采取哪种方案,都只能获取该方案的最小收益,故从最坏的结果中选择最好的,即比较各方案所产生的最小收益,而选择其中收益最大的一个方案。其具体方法是:先从每个方案中选择一个最小的收益值,即A方案20万元,B方案20万元,C方案5万元;然后从这些最小收益值中选取数值最大的方案,即A方案的20万元作为决策方案。

(3)后悔值法(大中取小法)。管理者在选择了某方案后,如果将来发生的自然状态表明其他方案的收益更大,那么管理者会为自已的选择而后悔。后悔值法的基本思想是使选定决策方案后可能出现的后悔值达到最小,即蒙受的损失最小。各种自然状态下的最大收益值与实际采用方案的收益值之间的差额,叫后悔值。

这种决策方法的步骤是:先从各种自然状态下找出最大收益值;再用各种方案的收益值去减最大收益值,求得后悔值;然后从各方案后悔值中找出最大后悔值,并从中选择最大后悔值最小的方案为决策方案。如表4-4所示,三个方案最大后悔值分别为30万元、40万元和20万元,因为C方案的最大后悔值最小(20万元),故选C方案