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浅析现代企业管理中公共关系策略的运用

作者：叶蔚萍

来源：《经营者》2018年第03期

摘 要 在数字化的传播时代，现代企业为了谋求自身的不断发展，更加追求对内对外的信息传播、关系协调和形象管理，这些现代公共关系的新模式在中国企业融入全球经济一体化的进程中起到越来越重要的作用。本文论述了公共关系运用对于现代企业管理的必要性，并在此基础上基于内外两个维度提出了具体运用方法与实施策略，为现代企业在发展中有效利用公共关系管理提出了建设性的意见。 关键词 公共关系 企业 企业管理 一、引言

“公共关系”（Public Relations）这一概念源自19世纪末20世纪初的美国。自20世纪中叶现代公共关系学说诞生以来，其概念一直众说纷纭，随着社会的进步与市场经济的不断发展，其内涵日益丰富。一般认为，公共关系是一个企业或组织运用各种沟通和传播手段，加强企业或组织与公众之间的相互联系、了解和支持，维护和提高企业或组织形象和声誉，实现企业或组织目标的一项科学管理工作。从宏观上看，公共关系是充满智慧的谋略论；而从微观上来考察，它又是组织或个人取得成功的法宝。

随着市场经济的发展和信息化时代的到来，企业的各种内外部关系也将发生全面性与根本性的转变，由此促成企业的公共关系也将向多元化和复杂化转变，原有的关系需要调整，新的关系也会增多，相互关系的经济性质将更为明显和突出。在日益激烈的市场经济竞争环境中，企业要想谋求长远发展，传统管理模式单纯依靠商品竞争取胜的策略早已不能适应新形势下现代经济发展的要求，而公共关系在内求团结、外求发展、树立形象、塑造自己等方面具有传统管理模式不可比拟的柔性优势，且更能促进企业全面而长远的发展。因此，加强公共关系管理在企业中的运用，进而带动企业管理水平的提高就显得势在必行。 二、公共关系运用于现代企业管理的必要性

如前所述，除了寻求产品技术方面的优势，日益激烈的市场竞争也使企业越来越重视自身的社会声誉，越来越希望通过加强与内部员工，外部客户、同行、媒体和政府等多方社会公共关系的沟通协作来争取持续盈利及可持续发展。笔者认为，公共关系运用策略对于企业管理的必要性主要体现在对内和对外两个方面。

就对内这一方面而言，运用好公共关系可以增强企业的凝聚力。员工是企业的主体，同时也属于运用公共关系策略时企业面对的内部“社会公众”的范畴。企业向社会提供的优质产品和服务都要通过员工的身体力行来实现，成功的企业能够激发每一个成员的智慧和潜能，把各种

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分散的力量凝聚成强大的合力。良好的内部公共关系有利于企业各职能部门进行信息沟通，做到上情下达、下情上传。同时能团结员工、鼓舞士气，使每一位组织成员树立牢固的主人翁意识，形成共担责任、共赴风险的企业凝聚力。内部公共关系策略的贯彻实施还能为企业建立一种常规的内部沟通协调机制，为企业组织的正常运行扫除内部障碍。 三、公共关系在企业管理中的运用方法

如前所述，公共关系策略作为一种手段，无论是对内还是对外都应该且有必要运用于企业管理的重要领域中，从而使企业真正获得稳定而持久的发展。基于内外两个维度，笔者认为在企业管理工作中可以采取如下策略：

第一，注重搭建高效和谐的内部公共关系体系。企业内部公共关系包括员工关系、部门关系、股东关系，它是企业与这些内部相关公众之间通过双向或多向的信息交流，达到相互理解与支持的活动。内部公共关系的有效运作是实现良好外部公共关系的前提和基础，诚如美国著名公共关系专家亨得利·拉尔特所言：“公共关系90%靠自己做，10%靠宣传。”一语道破内部公共关系工作的目的，即加强企业内部团结，提高企业素质，力保外部公共关系工作卓有成效。为了达到这一目标，企业内部公共关系应着力于企业价值观念和内部公众归属感、认同感和自豪感的培养，创造和谐互助的人事环境。

第二，竭力开展企业外部公共关系的各项工作。企业外部公共关系包括消费者关系、中间商关系、竞争者关系、政府关系、新闻媒介关系、社区关系等。它是企业与其外部公众之间通过有效信息沟通，达到相互理解与支持的一种活动。通过这种沟通和协调，为企业的生存与发展提供良好的社会经营环境。企业对外公共关系活动比较常见的如新闻宣传、公共关系广告、公益赞助、记者招待会、展览会、宴会酒会、对外开放参观、庆典活动等等。企业应通过这些活动，强调公众参与性，赢得社会好感，贴近民众生活，向公关活动对象提供各种无微不至的服务，通过良好的“口碑效应”传递亲善、至诚、敬业的形象。此外，企业对组织的公关活动尤其要注意营造轰动效应，同时还要充分准备和制定应变措施（即危机公关），实行优质公关策略，发挥品牌、企业形象和优质服务的合力，体现企业形象品牌知名化和无形资产增值化，并最终形成企业对外公关效果整体强化的良好局面。 四、结语

历经几十年的引进与传播、学习及吸收，公共关系已受到中国企业越来越多的关注和重视，其应用领域也不断扩大。公共关系策略的运用能使企业更加合理地维系在内外两种环境中多种公关角色的关系，促进本企业产品的可持续生产及销售，更好地维护企业形象及巩固现有市场，最终使企业在竞争激烈的市场中形成长久不衰的竞争力。 （作者单位为云南能源职业技术学院） 参考文献：

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[1] 何修猛.现代公共关系学[M].复旦大学出版社，2007.

[2] 杨俊.新型实用公共关系教程（第二版）[M].高等教育出版社，2014.

[3] 张敏.论公共关系在现代企业管理中的应用[J].新疆大学学报（哲学·人文社会科学版），2007，35（5）.

[4] 李美华，张龙菊.试议公共关系在现代企业发展中的作用[J].青海社会科学，2004（5）.