内容发布更新时间 : 2024/11/18 12:19:17星期一 下面是文章的全部内容请认真阅读。

1.1. 成品保护和工程保修工作的管理措施和承诺 1.1.1. 成品保护管理措施

成品保护是施工质量的关键一步，成品保护的职责分工及具体的措施是落实成品保护的关键，我们对成品保护工作从以下二个方面着手进行：

⑴、 成品保护职责分工项目经理：组织对完工的工程成品进行保护。 项目技术负责人和项目副经理：制定成品措施或方案。对保护不当的方法制定纠正措施，督促有关人员落实保护措施。

材料员：对进场的原材料、构配件、半成品进行保护。

班组负责人：对上道工序产品进行保护。本道工序产品交付前进行保护。 ⑵、材料及半成品保护措施对场外加工以及进场的材料及半成品必须分类、分规格堆放。

⑶、交工前成品保护措施

项目施工管理班子应在分部分项工作完成后，专门组织人员负责成品质量保护，值班巡查进行成品保护工作。

⑷、成品保护值班人员，按项目领导指定的保护区或范围进行值班保护工作。 当修改成品保护措施，或成品保护不当需整改时，由专人制定作业指导书交成品保护负责人执行。

1.1.2. 工程保修工作及承诺

我公司对产品的使用服务极重视，根据国际质量体系标准对服务工作的要求，在公司质量体系程序文件中对该项工作做出了专门规定，并已实施多年，用户对我公司的服务都较为满意，为我公司赢得了良好的社会信誉。我公司设立了专门的机构——工程部专职主管用户投诉和回访事宜。 服务组织与服务程序

(1)、和顾客建立畅通的联系渠道，工程验收交付后，项目部负责人、工程部有关人员经常与用户联络，明确联系方式和联系人，不断听取用户对工程质量问题的反映及改进意见。

(2)、工程部根据公司有关文件规定，组织工程定期（半年）回访，回访方式采取直接回访或回访组回访，及时反馈用户意见。

(3)、根据国家有关工程保修期限精神，热情迅速地做好维修工作。 工程保修期限

本工程保修期限将按招标文件要求执行。 工程回访

(1)、在本工程保修期内至少回访三次，一般在工程交工半年、中期和期满内各回访一次。

(2)、工程回访或维修时，由我公司建立本工程的回访维修卡，根据本工程情况制定回访计划。

(3)、向业主发出回访函，回访函一般在计划回访日期一个月前发出，并内容包括：

①关于回访的原则和目的； ②工程使用情况进行询问；

③工程质量存在哪些问题，性质如何；

④是否认为回访必要，如果要求回访，请回函并告之联系人的接待时间。 维修程序

(1)、维修任务的确定

工程回访中，发现缺陷后，应对发现的缺陷加以认真量度、记录、较为严重的应加以照片、录像形式记录，将情况填入维修任务书，由专业技术人员分析存在的问题，找出主要原因，制定措施，经公司有关部门及主管领导审核后，报请业主批准确认。

(2)、在处理措施确定后，由我公司组织专业人员组成维修队，指定专人负责，维修队按维修任务书内容进行维修工作，维修质量、工期、安全都应满足业主要求，特别注意维修期间应维持业主环境的整洁，力求不影响业主的使用。 (3)、在维修完成后，由公司工程部与业主共同对其进行验收，并做好记录，符合要求后各方签字。