内容发布更新时间 : 2024/12/29 17:22:29星期一 下面是文章的全部内容请认真阅读。
1、 双因素理论的主要观点有哪些？其在管理实践中有何应用价值？
双因素理论认为引起人们工作动机的因素主要有两个：一是保健因素，二是激励因素。只有激励因素才能够给人们带来满意感，而保健因素只能消除人们的不满，但不会带来满意感。
管理实践中应用价值：
保健因素与激励因素在量上的划分，关键还是取决于工作的性质，当员工的工作性质安全舒适度要求很高时，高工资高福利政策也就是必须的，比如很多高科技公司对员工之所在福利待遇上照顾地无微不至、工作环境也搞得优美随意、工作时间非常宽松，其原因就在于高科技公司的工作是高创造性的，创造是需要灵感的，而灵感的产生往往与需要创造人心无旁骛，由此高基本工资福利与高福利待遇显得也就非常重要。相反，当员工的工作性质需要其高外向性，必须面对外面各种令人畏难的艰难困苦环境时，实施低基本工资与高激动工资也就非常必要，比如俗话说“重赏之下必有勇夫”也就反映了这一道理。
答：双因素理论是由美国心理学家弗雷德里克·赫茨伯格提出的。他现任美国克利夫兰州西部保留大学的心理学系主任和教授。
赫茨伯格的主要著作计有：1959年出版的《工作的激励》，1966年出版的《工作与人的本质》等。
1、50年代后期，赫茨伯格在兹堡心理研究所与其同事们，对该地区的11个工商业机构中的200位工程师和会计师进行了一次调查。 调查人员要求这些人回答，他们在工作上何时感到心情舒畅。 调查人员探寻他们产生这种心情的原因，要求他们回答导致他们产生这种心情的事件发生的先后顺序。然后， 又要求他们回答引起他们不满的事件发生的先后顺序。 调查人员把他们的回答详细分类，以便考察导致对工作满意和不满意的事件的类型。 研究的主要成果表明， 导致对工作满意与不满意的事件是截然不同的。
导致满意的主要因素有五个：成就，认可，工作本身的吸引力，责任，发展。 导致不满意的主要因素有：企业政策与行政管理，监督，工资，人际关系以及工作条件等。 赫茨伯格把这些独特的、不相同的要素与对工作满意和不满意的事情联系起来，从而得出结论认为，这两种感觉彼此并不矛盾，只是他们分别代表了人的不同的需求。 之后，赫茨伯格又对1600多名从属于不同地方、不同企业和组织的雇员进行了12次不同的调查，进而得出结论认为，对工作满意起作用的主要因素是成长与发展，而对工作不满意起作用的主要因素是环境的缘故。
2、双因素理论实为激励因素、 保健因素理论， 简称为“双因素理论”。 双因素理论认为， 激发人的动机的因素有两类， 一类为保健因素，另一类为激励因素。
保健因素又称为维持因素，这些因素没有激励人的作用。但却带有预防性、保持人的积极性、维持工作现状的作用。例如，上述的企业政策，工资水平，工作环境，福利和安全等等，皆属于此类因素。这种因素象卫生条件那样能保证人不生病，如对跌了一跤的人，皮肤被擦破，为此需要及时用点药水消消毒，这样做可防止发炎，使伤口复原，但不能增加健康状况。在工作中，保健因素起着防止人们对工作产生不满的作用。 激励因素是影响人们工作的内在因素，其本质为注重工作本身的内容，藉此可以提高工作效率，促进人们的进取心，激发人体素质，增进人们的健康。如上述的成就、认可、责任、发展等因素的存在将给人们带来极大的满足。
关于激励因素与保健因素的相互关系问题，赫茨伯格认为，传统的满意--不满意的观点（认为满意的对立面是不满意）是不正确的。他认为，满意的对立面应该是没有满意；不满意的对立面应该是没有不满意。
这说明，保健因素与激励因素，对于调动人的积极性来说，还都是起作用的，只是其影
响的程度不同而已。
60年代以来，双因素理论越来越受人注意。 管理实践中应用价值：
保健因素与激励因素在量上的划分，关键还是取决于工作的性质，当员工的工作性质安全舒适度要求很高时，高工资高福利政策也就是必须的，比如很多高科技公司对员工之所在福利待遇上照顾地无微不至、工作环境也搞得优美随意、工作时间非常宽松，其原因就在于高科技公司的工作是高创造性的，创造是需要灵感的，而灵感的产生往往与需要创造人心无旁骛，由此高基本工资福利与高福利待遇显得也就非常重要。相反，当员工的工作性质需要其高外向性，必须面对外面各种令人畏难的艰难困苦环境时，实施低基本工资与高激动工资也就非常必要，比如俗话说“重赏之下必有勇夫”也就反映了这一道理。
2、什么是人际意见沟通？人类的人际意见沟通有何特点？如何增进人际意见沟通的效果？
答：人际沟通：沟通即指信息的交流，是联络通讯的意思。意见沟通指的是两个或两个以上人之间经由联络渠道，传递与交流信息、思想观点、情感愿望、意见，达到相互了解与理解的过程。
人类的人际意见沟通的特点：
信息交流、意见沟通并非人类特有的现象，但人类的意见沟通同动物相比，有其主要特点：
1．言语交流。人类意见沟通的最重要形式是通过书面或口头的语言形式交流。此外，还辅助于非语言交流（手语、表情等）。
2．情感互动：人与人之间的意见交流不仅是信息的交流，更重要的是人的思想、感情、态度、 观点的交流。 人类意见、信息的含义既丰富又复杂。信息交流加深了感情沟通、互动。
3．心理制约：人与人之间的意见沟通过程， 心理因素起着重要的作用。在发信者与接信者之间，需要彼此了解对方进行信息交流的动机和目的意图；需要彼此注意、认知、理解交流信息的含义；需要有相互交流的愿望。而信息交流的结果往往又影响和改变人的心理和行为，以增进团体成员之间的和谐感情。
4．沟通障碍：在人与人的意见沟通过程中， 会出现特殊的障碍。这种障碍不仅是传播信息通道上的失真或编码、译码上的错误；而且包括人所特有的心理障碍。人的知识、经验、态度、观点、个性不同，对同一信息的看法和理解也可能不同。
5．类型差异：人与人的意见沟通具有不同的风格。由于每个人的个性差异，其向别人提供有关自己的信息及接受别人的信息程度有明显的差异，另外向别人提供反馈信息也不相同。
增进人际意见沟通的效果:
3、增进人际意见沟通的效果，主要是要讲究提意见的方式方法。采取先表扬——再提意见——最后再鼓励，这样三段式的提意见方法，一般对方乐于接受。
3、请联系你的工作实际（或你生活的具体实际），阐述如何根据人的能力、气质、性格差异实施有效管理？
答：对待员工犯错，就像对待自己的孩子犯错一样。用理性平和的心态去处理问题。
尽力了解每个人的家庭生活和情感生活经济状况。当然，不可以太明显去调查。包括开发个人爱好潜能，让每个人都感觉自己是有用的人，在这个群体当中有很多人在某个方面佩服他。还有可以和一个员工讲另外一个员工的缺点。还有不要针对问题苛刻批评。以举例说明。不必命调。大家都很自觉。素质高的很快明白自己该怎么做。素质差一点的可以以哥们亲情感觉对待。告诉他你作为老板需要他的鼎力相助。