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护士在护患纠纷中的心理应激与对策

作者：孟晓琴

来源：《养生保健指南》2016年第04期

【摘要】 分析护士在护患纠纷中的心理应激情绪以及解决纠纷的对策，提出护理管理者应该进行科学的管理，并给予护士人文关怀，才能有效避免护患纠纷的发生。护士应该努力提高自己的沟通能力、心理素质以及综合素质，才能在纠纷发生时以正确的心态面对，并在今后的工作中保持良好的状态，使护理工作更加高效地进行。 【关键词】 护患纠纷 心理应激 对策

随着人们物质水平的不断提高，自我保护意识越来越强，对护理的质量也提出了越来越高的要求。然而，近年来由于多种因素导致的护患纠纷也在增加。在发生护患纠纷时，护士往往会出现一些不良的心理应激反应，不但给自己造成了心理上的负担，也影响了医院的声誉。如何克服这些不良反应，避免护患纠纷的发生，以及解决医患纠纷，就显得十分重要。 1.护患纠纷中护士的心理应激反应

发生护患纠纷后，护士往往会出现各种不同的心理应激反应，有很多是不良的心理情绪，造成严重的心理负担，影响正常的工作和生活。也有部分护士能够以正确的心态处理纠纷，在纠纷中总结经验教训，避免纠纷的再次发生。 1.1心理惊慌、恐惧

当护理人员发现自己的工作出现了差错后，非常惊慌和恐惧，一方面害怕患者家属采取暴力手段伤害自己，另一方面害怕领导知道，从而影响到自己的声誉和前途，从而变得心神不宁，害怕再出差错。 1.2心情失望、抑郁

有些护理人员遇到一次护患纠纷后，心灰意冷，对自己失去信心，变得抑郁寡欢。如果得不到领导和家人的关心和帮助，容易导致自控力下降，精神涣散，严重者还可能导致心身耗竭综合症。

1.3心理愤怒、委屈

护理人员认为纠纷产生的原因不是自己主观因素造成的，而是由于患者或者其它客观因素导致的，从而内心十分委屈，也感到非常愤怒，到处理论来证明自己是没有责任的，也有性格内向者沉默不语，来发泄自己内心的不平。