内容发布更新时间 : 2024/11/8 0:51:13星期一 下面是文章的全部内容请认真阅读。

VIP导检护士工作流程及注意事项

1、由迎宾护士或客服人员将VIP客户引领至VIP前台，客服人员确

认其体检套餐后登记。

2、导检护士接到通知后，对讲机通知各楼层楼导检护士，认真做好

准备工作。（打开空调、电视、饮水机、电灯、vip厕所等）

3、VIP导检护士自我介绍：XXX先生/女士，您好！我是您今天的

vip导检护士XXX，您的检查项目由我全程陪同（提醒客户确认查体表信息、注意事项并签字确认），请这边走。

4、引领客户至VIP存包处存包（掌握自愿原则，并告知客户我们存

包处的安全，配有监控设备等消除客户疑虑。有些客户不愿意存包，体检时放在目光所及处，如替人拿包，更不应该离开视线），引领客户至一楼CT—采血—TMT—彩超—心电图—内科—外科—（憋尿彩超做完者留取标本，必须向客户说明正确的留取标本方式，根据客户需要随时完成开关水龙头、递擦手纸等细节的优质服务。）妇科—钼靶—二楼口腔—耳鼻喉—眼科—非常规（一般情况、人体成分、骨密度、心理压力、数字化肝超、肺功能、C13、动脉硬化、经颅多普勒、糖尿病筛查）—一楼放射科DR—数字胃肠（C13项目检查中禁止说话、剧烈运动。根据客户情况、查体人数、科室工作情况合理调整查体顺序）。

5、注意事项

（1）检查项目完成后，告知客户体检项目已检查完毕，引领客户至二楼VIP餐厅就餐（及时通知餐厅做好准备工作，客人用餐时为客户准备温开水提醒饭后漱口）。

（2）查体过程中注意与VIP客户的沟通方式，观察客户需求，讲解蓝星特色优势。

（3）年老体弱者密切关注身体精神状况，亦可要求家属陪同，视情况调整查体顺序，可先检查空腹项目就餐后检查其他项目。

（4）客户进入科室检查时为其保管好个人物品，不得离开客户视线，如遇隐私科室检查（外科、内科彩超等）将物品转交客户并告知门外等候，保证客户财产安全，保护自身安全。不得出现客户找不到VIP导检护士的情况。

（5）VIP客户查体一人一单至查体结束（一个客户一个单子从头拿到尾），注意节约，杜绝浪费。

（6）就餐结束后，客户自愿的原则，让客户填写意见表，请客户给我们提宝贵意见。如遇VIP家属提出用餐申请，即可安排，餐厅申请注明。

（7）所有科室检查时先让VIP客户在等待区等候，联系好科室工作人员后再带入，避免与普检客户发生冲突，引领好VIP客户同时顾及到普检客户感受（内、外、心电、彩超每次进一人，内科拨打8016叫专家，外科叫男女外科大夫）。

（8）VIP客户检查结束后随时通知相关人员关闭电源空调等，节约水电。

（9）查体就餐结束后引领客户至一楼前台开具报告领取单，告知客户取报告时间，专家讲解时间，询问客户对此次体检是否满意，送客户直至开车离开中心。

（10）再次打开对讲通知所有相关人员，VIP项目已全部查完并离开。返回自己的工作岗位。