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学习型组织的知识管理系统构建

作者：王华

来源：《商业时代》2012年第27期

中图分类号：F270 文献标识码：A

内容摘要：本文分析了学习型组织和知识管理的相关理论基础，提出知识管理系统不仅是学习型组织构建的基础和保障，同时也是构建学习型组织的方法与工具，并给出了学习型组织的知识管理系统构建原则及模型。文章从管理和技术两方面对知识管理系统的构建进行了深入系统的研究。

关键词：学习型组织 知识管理 知识管理系统 系统构建 学习型组织与知识管理 （一）学习型组织的含义

学习型组织是以美国麻省理工学院教授彼得·圣吉（Peter Senge）为代表的西方学者提出的，以“五项修炼”为基础，具体包括自我超越、改善心智模式、建立共同愿景、团体学习、系统思考五个部分。学习型组织的本质特点在于结合自身环境，建立起一定的组织结构和战略，并在此基础上，不断推进与实施组织学习，使得诸方面都得以协调发展，从而实现组织的可持续发展。学习型组织集成了信息型组织中以“技术”为主和知识创新型企业中以“人”为本的思想，将两者有机融合，更有效地实现了知识转化。 （二）知识管理概述

学习型组织的目标是营造人人学习、终身学习、团队学习的氛围，从而提升组织绩效、形成组织核心竞争力。而营造全员学习氛围的最佳手段就是知识管理，知识管理的最终目标，则是要建立一个学习型组织。

1.知识的分类。根据国际经济合作发展组织（OECD）的划分方法，可以将“知识”归纳为四种类型：事实知识（Know-what）、原理知识（Know-why）、技能知识（Know-how）和人力知识（Know-who）。在此基础上为了对知识进行有效地管理，将知识又划分为两大类别：显性知识和隐性知识。显性知识又称为可编码知识，显性知识是可以表达的、有物质载体的、可确知的。对于组织而言，这类知识较易被其它组织模仿，因此也易失去竞争优势。隐性知识的特点是不易被认识到、不易衡量其价值、不易被其他人所理解和掌握。对于组织而言，隐性知识是其形成竞争优势的关键，因此必须通过组织内部知识显性化将这些隐性知识转化为可以交流和共享的知识，而有效的知识管理能够用综合的方式利用显性和隐性知识。

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2.知识管理的定义。综合归纳国内外学者有关知识管理的观点，知识管理的定义可表达为：知识管理是把知识作为组织最重要的资源，对知识资源的获取、共享、创新、应用等过程进行测评、组织、控制、技术和领导，以期达成增强企业核心竞争力目标的过程。简言之，知识管理的实质就是对拥有知识的人和知识管理工具的组织和开发。

3.知识管理的特征。知识管理是一种全新的管理模式，与以往的企业管理相比较，知识管理具有以下特征：

高度重视知识的创新和共享。新经济时代企业之间的竞争主要取决于企业的整体创新能力，为此企业管理就必须充分运用集体的智慧，来提高企业的管理能力和创新能力。 高度重视对员工的精神激励。适当、有效的激励是组织学习与知识管理能够顺利实施的重要保障。组织管理需要创造一种环境让员工人尽其才，创造积极向上的企业文化与建立相应激励机制，促进个人显性知识向组织知识的转化、个人隐性知识的共享和显性化，并将这些知识有效地转化到产品和服务中去。

高度重视企业的文化建设。知识的创新、员工的创造性的发挥，有赖于企业营造一个浓厚的学习氛围。

高度重视企业整体目标的实现。即企业管理在追求自身价值目标的同时，更注重追求整个企业可持续发展的目标。

（三）知识管理对于学习型组织构建的意义

知识管理可以提升学习型组织的核心竞争力。企业的核心竞争力是指一个企业对知识积累、创新和应用的能力。然而影响核心能力形成快慢的关键因素却是对知识的获取、积累、传播、学习。学习型组织通过对知识加以有效的管理和控制，从而加强组织的核心竞争力，加快核心竞争力形成的速度，保持核心竞争力的先进性以及创造新的核心竞争力。

知识管理与组织学习相互促进，共同推动学习型组织的发展。组织学习是学习型组织的最基本且是最重要的功能，在组织学习的过程中组织各要素相互联系、整体发展，从而使个人知识转化为组织共有知识，使组织更好地适应环境变化。知识管理与组织学习是一种相辅相成的关系，它们相互促进共同推动学习型组织的发展。

知识管理有助于克服传统组织的金字塔式管理模式中存在的问题，实现学习型组织的扁平式结构。

可见，知识管理是学习型组织的主要管理活动，没有有效的知识管理活动，学习型组织就不可能得到持续的发展，组织也不可能成为真正意义上的学习型组织。 学习型组织的知识管理系统构建

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（一）知识管理系统

知识管理是一个复杂的系统工程，而知识管理系统（Knowledge Management System，简称KMS）则是组织实现知识管理最好的平台。结合上文对知识管理的分析可知，知识管理系统注重结合企业知识管理的环境因素，在分析企业知识供需的基础上，以知识管理战略规划为指导，将企业的信息技术及知识管理技术、组织变革、企业文化及激励机制等各种知识管理要素进行集成，实现系统化、动态化的知识管理与控制。在知识管理系统构建与实施中，应注意人是产生知识、运用知识的主体，在此基础上将信息技术与人的主动性、创造性结合起来，才能保证系统功能的实现。

知识管理系统的指导思想就是组织通过对显性知识和隐性知识的有效管理，从而增进组织对知识的获取、选择、共享、创新的意识和水平。通过知识创新能力的提高从而带动劳动生产率的提高，最终达到提高组织核心竞争力的目标。 （二）学习型组织的知识管理系统构建原则

根据知识管理的基本要求，必须贯彻信任、交流、学习和共享的四个原则。信任是企业组织文化的基础，是实现知识交流、使用与共享的前提。交流是加强信任、引发合作、促进知识的创新与共享，增强知识使用和创造的手段；缺乏交流，将会使知识降低甚至失去效应和创新。学习是获取知识、促进发展、推动创造的必由之路，也会促进成员间的信任和知识的交流与共享。共享是知识发展和创新的关键，是使隐性知识显性化的途径。学习型组织的知识管理就是在贯彻上述原则中，在互相信任、公开交流、相互学习、实现分享的良性循环中，提高应变能力、创新能力和竞争能力。

（三）学习型组织的知识管理系统构建模型

学习型组织的知识管理系统应该从系统工程的角度来加以构建，不能将它仅仅看作是单纯的技术系统，而是在知识链的基础上运用管理和技术手段共同作用、协调发展的知识管理系统，通过对其有效构建和实施以期达到提升组织核心竞争力的目的。

在遵循学习型组织的知识管理系统建设原则的基础上，本文认为可将KMS构建分为管理子系统和技术子系统两部分，并以知识链构建为基础，构建一个切实可行的知识管理系统，从而推动知识应用和知识创新。基于此，本文给出学习型组织的知识管理系统构建模型，如图1所示。

1.KMS管理子系统构建。管理子系统是学习型组织的知识管理系统构建中重要的组成部分，通过管理子系统将知识管理作为组织的主导部分，具体应从以下几方面着手：

建立知识管理战略。知识战略管理就是视知识为企业的基本资源，把知识管理提高到战略层次的管理理念和形式，企业的其它职能管理、基础管理都是围绕知识管理战略进行。知识管