内容发布更新时间 : 2024/12/22 15:14:36星期一 下面是文章的全部内容请认真阅读。

管理信息系统 重点（王亚琴老师版）

题型：选择40’，判断10’，名词解释4*3’，简答3*5’，分析设计10’，案例分析13’

注意：

（1）考试范围为课本第1、2、4、5、6、7章

（2）所有标出“名词解释&简答”的部分表示这部分是老师强调的可能会在名词解释题或者简答当中会考察的内容

（3）由于老师给出的重点不包含所有的考点，因此，本人将所有对应章节的知识点进行了整理，结合PPT选取了知识点放在整理当中，如有错误，欢迎指正； （4）第7章从16点开始课程讲授并没有作过多讲解，可以不作为重点，复习时可将此部分删去。

第一章 信息系统基础

1、数据（P4）（名词解释&简答）

对物体和事件的度量或观察值，可表现为数值、图形、声音、视觉等形式。

2、信息（P4）（名词解释&简答）

采用对决策活动有用的格式表示数据。（对决策者是有价值的，可以降低不确定性）

3、数据的类型（P4）

数据 表示 数值数据 数、字母和其他字符 图形数据 图形或图片 声音数据 声音、噪声、或音调 视觉数据 动画或图片

4、信息的属性（P5-P6）（名词解释&简答） 特点 含义 精确性 没有错误。防止“垃圾进垃圾出” 完整性 包含所有的重要事实。 经济性 必须时刻注意保证信息的价值不低于其生成成本 共享性 可用于多种用途 可靠性 信息的可靠性依赖于数据收集方法和来源的可靠性 相关性 有关木材的信息对计算机芯片制造商而言是不相关的 简单性 Simple is Best. 防止“信息超载” 及时性 在需要时就传递过来 可验证性 可以检验以确认其正确性 可访问性 经过授权，通过正确的方式在正确的时间内获得需要的信息 安全性 防止未经授权的用户访问 5、信息的维度 （1）信息的时间维度

及时性：在人们需要时及时获得信息

新颖性：最近或最新的信息（未过时的信息） （2）信息的内容维度

真实性：无差错信息

相关性：与你正要做的事相关的信息 完整性：你要了解的全面详细的信息 （3）信息的形式维度

表达形式：信息以最适当的形式提供（文字、图形、色彩、声音等）

6、信息的价值（名词解释&简答）

信息的价值 = 产出（效益）—投入（成本）

7、知识（P7）（名词解释&简答）

对经过实践证明的客体在人的意识中相对正确的反映

8、企业知识的类型（P7）

（1）显性知识：可以用文字表述出来的知识，如特许经营规章、专利、著作权、商标、文档等。

（2）隐性知识：隐含在操作过程、操作方式、甚至企业文化之中的知识，如有效的解决方法、关系网络、专长等。

9、系统（P7）（名词解释&简答）

（1）概念：一系列相互作用以完成某个目标的元素或组成部分的集合。 （2）类型：自然系统、人造系统、复合系统

（3）组成：输入部分、处理部分、输出部分、反馈机制 （4）特征：整体性、相关性、目的性、环境适应性

10、信息系统（P7）（名词解释&简答） （1）概念：一系列相互关联的可以收集（输入）、操作和存储（处理）、传播（输出）数据和信息，并提供反馈机制以实现其目标的元素或组成部分的集合。 （2）组成：

反馈

输入 处理 输出

（反馈环节至关重要）

11、基于计算机的信息系统（P8）（名词解释&简答）

由硬件、软件、数据库、远程通信、人员和收集、操作、存储并将数据加工为信息的各种过程组成。

12、管理信息系统（名词解释&简答） 运用系统管理的理论和方法，以计算机技术、网络通讯技术和信息处理技术为工具和手段，具有对信息进行加工处理、存储和传递等功能，同时具有预测、控制、组织和决策等功能的人—机系统。

13、企业信息系统（P9-P16） （1）层次信息系统：

①基层信息系统：事务处理系统TPS

②中层信息系统：管理信息系统MIS、决策支持系统DSS ③高层信息系统：经理信息系统EIS、战略信息系统SIS

（2）职能信息系统：营销信息系统、制造和生产系统、财务信息系统、人力资源信息系统 （3）流程信息系统：

①上游系统：供应链管理系统SCM ②本地系统：企业资源计划系统ERP ③下游系统：客户关系管理系统CRM

第二章 信息系统为企业赢得竞争优势

1、波特五力模型（P28-P31）（名词解释&简答） （1）新进入者的威胁

①特征：当新的竞争者很容易进入市场时，新进入者的威胁就大，而当进入市场的行业壁垒很高时，进入威胁就小。

②对策：设法提高投资数额或者提高技术复杂度。 （2）替代产品或服务的威胁

①特征：对于一种产品或服务存在多种选择时，替代产品或服务的威胁就高，反之则低。 ②对策：增加转换成本来创建竞争优势。 （3）客户的讨价还价能力

①特征：当购买者可以选择的购买渠道很多时，买方能力较强，反之则弱。 ②对策：通过IT系统建立“忠诚计划”。 （4）供应商的讨价还价能力

①特征：当购买者可以选择的购买渠道很少时，卖方能力较强，反之则弱。在市场中作为买方，希望卖方能力弱，而你的买方能力强。

②对策：通过IT系统建立B2B电子市场，寻找更多的供应来源为企业创建竞争优势。 （5）同行公司之间的竞争

①特征：当市场中的竞争很激烈时，现有竞争者的竞争力量就强，反之则弱。 ②对策：可以采用IT手段，增强在行业内的竞争力。

2、价值链模型（P31-P33）（名词解释&简答） （1）基本观点：价值链模型把企业看成一系列活动的串或链，每个活动都可增加企业产品或服务的边际价值。 （2）模型具体内容：