内容发布更新时间 : 2024/5/2 9:00:56星期一 下面是文章的全部内容请认真阅读。

管理幅度是指一个指挥监督者或管理人员能直接领导隶属人员的数量。一般来说，管理层级与管理幅度呈反比例关系，即管理幅度宽对应层级少，幅度窄对应层级多。在计算机技术广泛应用以前，管理学学者经过调查研究后发现，在组织结构的高层，管理幅度一般为4～8人，低层一般为8—15人。随着计算机技术的日益成熟和广为应用，有关组织结构管理幅度与管理层级的理论也发生着革命性的变化，最突出的体现就是组织中的中层功能正逐渐由计算机来处理完成，使得管理幅度变宽和管理层级变少，组织也日益由高耸型走向扁平型。 管理幅度的宽与窄，与管理者的时间、精力、偏好及素质等因素有关，根据因素我们可以将相关的因素概括为以下四类：①管理素质；②管理内容；③管理条件；④管理环境。

21. 一个理想的学习型组织具有哪些特征?

① 组织具有适应性；②成员具有学习的欲望和能力；③组织具有强大的团队精神和优异的

业绩。

22. 非正式组织具有哪些特点?

非正式组织具有以下特点：由成员间共同的思想和兴趣互相吸引而自发形成，不一定有明确的规章制度；有较强的内聚力和行为一致性，成员间自觉进行互相帮助；具有一定行为规范控制成员活动，有不成文的奖惩办法；组织的领袖不一定具有较高的地位和权力，但一定具有较强的实际影响力。

23. 为了提高管理效率，管理者应在何时选择矩阵结构?团队结构?虚拟结构?

矩阵式结构是按组织目标管理与专业分工管理相结合的组织形式，在此种组织中，命令路线有纵横两个方面。直线部门管理者有纵向指挥权，按职能分工的管理者有横向指挥权。在一个矩阵式护理组织中，按目标负责的护理部副主任与护理行政、质量、教学、科研等职能的副主任共同负责各护理单位工作。部门管理者对工作任务的完成负全面职责，职能部门的管理者拥有分管工作职能的重孽领导作用。护理部主任居于矩阵之外，基本职能是协调，包括平衡权力，处理各种关系和建立工作标准与目标。

团队结构是当今盛行的一种组织形式，团队是由同二等级不同 工作领域的成员为完成一项任务而组成的，通过成员的共同努力能够产生积极协同作用，团队成员努力的结果使团队的绩效水平远大于个体成员的绩效总和。例如质量管理中的质量圈就是一种解决问题型团队；可由于8～10名成员和基层管理者组成，共同承担解决质量问题的责任，定期聚会，讨论质量问题，探计问题形成的原因、提出解决建议，以及实施纠正的措施。

虚拟组织是社会及组织发展到一定阶段出现的产物。虚拟组织虽然不是因为国际互联网的出现才产生，但只有在国际互联网出现之后才得以全方位的发展。网络是虚拟组织产生的必要但并非充分条件，网络也不仅仅是指国际互联网，传统意义上的邮政网、电信网(包括电话、电报、传真)等都导致一下程度和数量的虚拟组织的产生。许多企业也曾利用低层次的虚拟组织为实体组织的目标实现发挥着难以替代的作用。虚拟组织不同于实体组织主要表现在以下几个方面：①组织结构的虚拟性；②构成人员的虚拟性；③办公场所的虚拟性；④核心能力的虚拟性。

24. 简述建立控制系统时应遵循的原则。

①与计划相一致原则； ②同组织文化相匹配原则； ③指出控制关键点上的例外原则； ④直接控制原则； ⑤标准合理性原则； ⑥追求卓越原则。

25. 简述直接进行护理工时测定的主要步骤。

① 首先确定被测定的护理人员能正确地、熟练地掌握测定项目的操作技术与方法； ② 列出所测项目的全部必需的操作程序；

③ 测定每一程序所需时间，每个步骤所耗工时之和称总工时；

④ 根据个人经验或用不同时间反复测定，对所测项目误差的百分比加减；

⑤ 有些操作者因精神紧张等因素而造成误差，病人个体差异也出出所需工时不等，这种情

况可由数名操作者对同一项目同时操作或在不同病人身上多次测定工时，取其平均值。

26. 简述在目标管理中确定目标值的要求。

①目标的词义表达必须清楚； ②要明确规定期限；

③要有一定的约束条件； ④目标值应尽量以量化指标来表示； ⑤目标值应具有良好的预测； ⑥目标值必须具有可行性。

27. 简述造成时间浪费的因素。

① 沟通交流方面的问题，如频繁的社交活动、会议； ② 缺乏计划及管理能力，如不会有效的授权； ③ 干扰过多，如突发事件、计划外的事情；

④ 处理书面工作方面的缺陷，如文档、物品管理混乱。

28. 简述Z理论在护理管理中的应用。

① 采用民主参与的护理管理，让护理人员充分参与决策过程； ② 建立长期的劳资管理制度，以减少护理人员的流失；

③ 提倡团队合作的精神及组织的整体形象，做好护理管理过程中的人员协调及合作； ④ 对新入院的护理人员进行岗前教育，并在不同的病房轮转，以掌握不同的专业护理知识，

满足病人的需要；

⑤ 注意提高护理人员的福利待遇，如改善护理人员的住房条件、晋升机会等，以增加工作

满意度。

29. 简述泰罗科学管理理论的主要观点。 泰罗的科学管理理论的主要观点为：

①管理的中心问题是效率问题； ②提高工作效率； ③选拔和培训工人；

④双方密切配合； ⑤建立职能工长制； ⑥在组织机构和管理上实行例外原则。

30. 简述常见的计划方法。

计划的方法很多，最常见的有以下五种：

① 历史比较法；②现状预测法；③未来预测法；④综合分析法；⑤优先决策法。

31. 试述护理差错与事故的防范措施。

① 有针对性的思想教育，包括专业思想教育、普法教育、护士法和有关专题教育。

② 落实各项规章制度，把握关键环节，使各项工作规范化、程序化，严格执行各项规章制

度和各项技术操作规程，并辅以考核、督促、检查和奖惩手段，以保证护理安全。 ③ 发挥护理指挥系统的管理职能作用，建立分层质控和管理程序。

④ 不断提高护理专业理论水平和操作技能，扩大知识面，发展专科护理，全面提高护理质

量。

⑤ 抓好易发生差错的关键环节，预防为主，护士长应尽早预见和采取必要措施加以控制，

防止差错发生。

⑥ 保证临床护理教学质量，有效防止实习生发生差错。

⑦ 及时做好正反两方面的教育，加强对差错事故进行认真分析，明确责任，恰当的处理，

使当事人和有关人员得到教育。 ⑧ 注意护理人员个人素质的培养。

32. 试述护士长的管理艺术。

① 决策艺术：决策艺术是管理艺术的核心，护士长应能够识别环境中现存的和潜在的矛盾

与冲突，依照科学的决策程序，运用一定的技巧作出正确的决策。决策时应注意实事求是，集思广益，个人能决断的问题要敢于决断，遇到重大问题应采取群体决策法。 ② 指挥艺术：是护士长运用权力指挥护理人员从事护理活动及处理突发事件。 ③ 交谈艺术：谈话时护士长必须注意自己的语调、态度、眼神、方式，谈话的场合与分寸，

善于倾听，激发下属的谈话愿望。作为管理者表达意见应谨慎客观，使对方易于接受。 ④ 协调人际关系艺术：护士长要善于与各种人打交道，平街待人，使人与人之间感情融洽、

关系密切、相互理解、消除不必要的误会，引导他人朝着积极的人际关系发展，不滥用职权，损害他人的利益。 ⑤ 激励艺术：护士长在管理活动中，要学会通过各种激励方法激发护理人员的主观能动性，

促进整体功能的发挥，提高管理工作质量与效率。

33. 简述泰罗的“科学管理理论”的主要内容。

①劳动方法标准化； ②协调集体活动； ③培训工人科学化； ④差别计件工资制度； ⑤管理职能专业化。

34. 简述组织的基本特征。

①受环境的影响； ②由各种要素相互综合而成的系统； ③有共同的目的； ④在本质上属于一种特殊的人际关系； ⑤存在分工； ⑥组织运行是有秩序的活动 ⑦是一种运动中的团体。

35. 根据控制措施的作用环节不同，可将控制分为哪几类？ 根据控制措施的作用环节不同可分为：

① 现场控制，是作用在正在进行的计划执行工作中，持续监督员工的行为与活动，使其与

绩效标准保持一致；

② 前馈控制，是在系统运行的输入阶段进行的控制，能防止由于与绩效标准不符而产生的

偏差；

③ 反馈控制是通过指出过去的错误来对历史做出评价，以此来指导改进未来工作，但损失

已经发生。

36. 简述护理人力资源规划的主要工作。

①评价现有的护理人力资源； ②预估将来需要的护理人力资源； ③制定满足未来护理人力资源需要的行动方案。

37. 简述临床教学的特点。 临床教学主要是在病房进行，患者的情绪变化或病情突变均可影响教学的实施，有时选择的病例还来不及充分分析讲授，患者病情突然恶化，就必须及时进行抢救，使整个教学过程具有强烈的时间紧迫感；临床教学面临的是真实的患者，教学中呀注意保护性医疗制度；由于涉及患者的情感和病情变化，临床教学准备相对较困难。

38. 简述社区儿童保健管理的具体措施。 ①开展和指导儿童保健宣传工作，宣传加强儿童营养、母乳喂养和防病知识，编写宣传资料，普及科学育儿知识； ②培训儿童保健人员；

③建立和完善儿童保健管理统计资料和数据； ④配合医生进行常见病、多发病、儿童营养、体格锻炼、早期教养等方面的调查和研究工作； ⑤配合医生做好新生儿疾病筛查阳性病例的追踪、随访和治疗。

39. 简述弹性原则的表现形式。

(1) 整体弹性和局部弹性；整体弹性决定局部弹性；局部弹性影响着整体弹性。 (2) 积极弹性和消极弹性；要提倡积极弹性，防止消极弹性。

40. 简述职能制组织结构的优点和缺点。

优点：能充分发挥职能机构的专业管理作用，减轻上级管理人员的负担，使上级管理人员更好地履行自己的职责。

缺点：实行多头领导，不利于组织的统一指挥；职能部门强调本部门的利益，部门之间缺乏交流与合作，增加了高层主管人员的协调难度。

41. 简述领导者有效沟通的技巧。

①注意语言和非语言技巧； ② 恰当的自我表露；

③合理的立场 ④积极的倾听和同感理解。

42. 简述绩效考核的形式

①直接领导评价 ②同行评价 ③下属评价 ④自我评价

43. 简述PDCA循环的基本要求。

①PDCA循环周期制度变化； ②实行PDCA循环管理责任制； ③制定循环管理的相关标准，定期进行循环管理成绩考核； ④实现PDCA循环运作的程序化。

44. 简述护理教学查房的基本要求。

① 教学查房由带教老师、教学组长或护士长主持，全体实习学生、进修护士或低年资 护士参加；

②教学查房一般每周一次，每次查房时间以1-2个学时为宜，每次查房后认真做好教学查房记录；

③教学查房常选择典型病例，以常见病、多发病为主，一般不选诊断不明确的疑难病症，以确保教学查房质量；

④教学查房前教师应充分准备，实习护士应熟悉患者病情，复习有关理论知识，并做好相关准备工作，以保证教学查房取得最佳效果； ⑤教师查房分析和学生汇报均要求使用普通话。

45. 简述社区慢性病患者随访的主要内容。 ① 了解患者病情，评估治疗情况；

② 了解慢性病治疗的效果，包括非药物治疗和药物治疗的执行情况； ③相关指标的检查和监测； ④健康教育和患者自我管理指导； ⑤高危人群定期体检，及早发现患者。

46. 试述计划作为管理的最基本职能，在护理管理中的作用。

(1) 为护理组织活动提供了方向和目标，有利于组织目标的实现：计划为组织中各级管理人

员的工作指明了方向和目标，有利于组织通过精心分工和协作来安排活动，把组织中全体成员的行动统一到实现组织总目标上来。

(2) 促进护理活动的协调，有利于合理使用资源：当所有有关人员了解组织的目标以及为达

到组织目标他们应当做出什么贡献时，他们会自觉地协调他们的活动，互相协作，组成团体。（3）有利于控制工作：计划使护理管理工作的目标、措施、步骤和时间等要求更加明确，为管理工作提供了检查标准。

(3) 有利于提高护理工作质量：护理管理计划可以帮助临床护士明确工作的目标，保证患者

的安全，提高患者的满意度。

(4) 能弥补情况变化所造成的损失：护理管理计划可以预测未来可能发生的变化，建立紧急

应急预案，制定相应的补救措施，将情况变化所造成的损失减少到最少。

47. 试述护理管理控制的关键点。 护理管理控制的关键点：

(1) 核心制度的落实：消毒隔离、查对、抢救、安全管理制度等制度；

(2) 护理人员：护理骨干、新上岗的护士、进修护士、实习护士以及近期遭遇重大生活事件

的护士等；

(3) 患者：疑难危重患者、新入院患者、手术后患者、接受特殊检查和治疗的患者、有自杀

倾向的患者等；

(4) 器材设备和药品：特殊耗材、监护仪器设备、急救器材与药品等；

(5) 特殊科室：急诊室、手术室、供应室、监护室、婴儿室、待产室、血液透析室等； (6) 时间；交接班时间、节假日、午间、夜间、工作繁忙时等。

48. 简述管理的对象和基本职能。

管理对象包括：人，财，物，时间和信息五要素

基本职能有：计划，组织，人员管理，指导与领导，以及控制。

49. 简述计划工作的步骤。

八个阶段：估量形势，确立目标，评估组织潜力和条件，发展可行方案，比较各种方案，选定最佳方案，制定辅助计划，编制预算。