内容发布更新时间 : 2024/5/7 1:54:48星期一 下面是文章的全部内容请认真阅读。
实用文档
目 录
1 概述 . .................................................................... 22
2 服务内容 . ................................................................
2.1 服务目标 .............................................................. 2.2 信息资产统计服务 ...................................................... 2.3 网络、安全系统运维服务................................................
2.4
服务器设备、存储系统运维服务..........................................
2.5 数据库系统运维服务 .................................................... 2.6
视频会议系统运维服务..................................................
2.7 中间件运维服务 ........................................................ 3 运维服务流程 ............................................................. 4 服务管理制度规范 .........................................................
4.1 服务时间 .............................................................. 4.2 行为规范 .............................................................. 4.3 现场服务支持规范 ......................................................
4.4
问题记录规范 ..........................................................
5 应急服务响应措施 .........................................................
5.1 应急基本流程 ..........................................................
5.2 预防措施 ..............................................................
5.3 突发事件应急策略 ...................................................... 6 服务团队 . ................................................................
标准文案
22
32
343740
22 23 23 26 28 30 30
34 34 35 35
37 37 38
实用文档
1 概述
XXX第二次土地调查数据库及国土资源视频会议系统运维项目内容主要分为
土地调查数据库软硬件运维工作和视频会议系统运维工作，
服务内容涵盖了网络
交换机机设备、网络安全防护设备、服务器设备、存储设备、操作系统以及数据
库等内容，存在技术多样化、 管理复杂化等问题， 从而对运维公司的技术力量以
及管理团队都有着一定的要求。
XXX公司根据多年的项目实施和服务，积累了丰富人力资源和管理经验，根
据本次项目特点，特制定如下运行维护解决方案。
2 服务内容
2.1 服务目标
XXX公司可提供的运行维护服务包括，信息系统相关的网络设备、服务器设备、存储设备、操作系统、数据库以及视频会议系统的运行维护服务，保证用户现有的信息系统的正常运行， 降低整体管理成本， 提高网络信息系统的整体服务水平。同时根据日常维护的数据和记录， 提供用户信息系统的整体建设规划和建议，更好的为用户的信息化发展提供有力的保障。
用户信息系统的组成主要可分为两类：硬件设备和软件系统。硬件设备包括网络设备、安全设备、服务器设备、存储设备和视频会议系统设备等；软件系统主要为操作系统、数据库软件、集群软件等和业务应用软件等。
XXX公司通过运行维护服务的有效管理来提升用户信息系统的服务效率，协
调各业务应用系统的内部运作， 改善网络信息系统部门与业务部门的沟通， 提高服务质量。结合用户现有的环境、组织结构、 IT 资源和管理流程的特点，从流程、人员和技术三方面来规划用户的网络信息系统的结构。将用户的运行目标、业务需求与 IT 服务的相协调一致。
XXX公司提供的信息系统服务的目标是，对用户现有的信息系统基础资源进
行监控和管理， 及时掌握网络信息系统资源现状和配置信息， 反映信息系统资源
标准文案
实用文档
的可用性情况和健康状况，创建一个可知可控的
IT 环境，从而保证用户信息系
统的各类业务应用系统的可靠、高效、持续、安全运行。
服务项目范围覆盖的信息系统资源以下方面的关键状态及参数指标：
运行状态、故障情况
配置信息
可用性情况及健康状况性能指标
2.2 信息资产统计服务
此项服务为基本服务，包含在运行维护服务中，帮助我们对用户现有的信息
资产情况进行了解，更好的提供系统的运行维护服务。
服务内容包括：
硬件设备型号、数量、版本等信息统计记录
软件产品型号、版本和补丁等信息统计记录
网络结构、网络路由、网络 IP 地址统计记录
综合布线系统结构图的绘制
其它附属设备的统计记录
2.3 网络、安全系统运维服务
从网络的连通性、网络的性能、网络的监控管理三个方面实现对网络系统的
运维管理。网络、安全系统基本服务内容：
序号
服务模块
现场备件安装
内容描述
配合用户进行，按备件到达现场
提供方 XXX公司
1
时间工程师到达现场
首先分析软件升级的必要性和风 险，配合用户进行软件升级
2
现场软件升级
XXX公司
3
现场故障诊断 电话远程技术支持 问题管理系统
按服务级别：
5
7× 24 小时
7× 24 小时 ×8 小时
XXX公司
4
5 对遇到的问题进行汇总和发布
XXX公司
XXX公司
网络核心交换机巡视典型作业计划书
标准文案