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人力资源和社会保障部职业技能鉴定中心监制

2010年5月助理营销师3级全真卷 卷一：职业道德 理论知识

第一部分 职业道德

一、职业道德基础理论与知识部分（第1～16题）

答题指导：单项选择题只有一个选项是正确的，多项选择题有两个或两个以上选项是正确的。

(一) 单项选择(第1题～第8题，每题1分，共8分。) 1. 关于遵纪守法，你认为正确的说法是( )。 A、只要品德端正，学不学法无所谓

B、金钱对人的诱惑力要大于法纪对人的约束力

C、法律是由人执行的，执行时不能不考虑人情和权力等因素 D、遵纪守法与职业道德要求具有一致性

2. 中共中央提出科学发展观这一新理念，其含义是指( )。

A、以人为本，效率优先、兼顾公平的发展B、以GDP为主，全面、快速、可持续的发展

C、以企业为本，全面，健康、和谐的发展D、以人为本，全面、协调、可持续的发展

3. 俗话说，“一双筷子容易折，十双筷子断就难”，你认为这说明了( )。 A、“梅花香自苦寒来，宝剑锋自磨砺出” B、“小胜靠智，大胜靠德” C、“天时不如地利，地利不如人和” D、“成由勤俭败由奢” 4. 正确的义利观，在现实条件下的选择是( )。

A、见利思己 B、见利思义 C、嘴上讲义，行动上讲利 D、行小义，得大利

5. 社会主义道德建设的基本要求是( )。

A、社会公德、职业道德、家庭美德 B、爱国主义、集体主义和社会主义

C、爱祖国、爱人民、爱劳动、爱科学、爱社会主义 D、有理想、有道德、有文化、有纪律

6. 下列关于市场经济的缺陷描述不正确的是 ( )。 A、自发性 B、竞争性 C、盲目性 D、决策分散性 7. 社会主义法制的核心是（ ）。

A、有法可依 B、有法必依 C、执法必严 D、违法必究 8. 下列不属于中华民族传统美德内容的是( )。 A、个性自由，讲求独立 B、父慈子孝，尊老爱幼 C、自强不息，勇于革新 D、仁以待人，以礼敬人 (二) 多项选择(第9题～第16题，每题1分，共8分。) 9. 企业形象包括( )。

A、企业环境 B、企业规章制度 C、企业目标 D、企业作风 10. 以下关于职业技能的说法中，正确的是( )。

A、职业技能是人们履行职业责任的手段 B、职业技能的提高靠经验积累

C、职业技能高低取决于个人体质强弱 D、人的先天生理条件对职业技能的形成有一定的影响

11. 关于从业人员办事公道的说法中，正确的是( )。 A、坚持真理是从业人员办事公道的内在要求

B、办事公道特指有权人而言，一般从业人员不存在这一问题 C、从业活动中关照亲友乃人之常情，与办事公道要求不矛盾 D、办事公道涉及到服务对象的人格尊严和实际利益 12. 从业人员举止得体的具体要求是( )。 A、态度恭敬，对顾客尊重和有礼貌

B、表情从容，按部就班、不慌不忙地接待服务对象 C、行为大度，为了国格，表现出应有的大国气势和风范 D、形象庄重，表情严肃，不轻浮随便，不鬼鬼崇崇

13. 台湾“塑胶大王”王永庆拥有资产超过10亿美元，但创业之初，白手起家的他，有时为了赚一分钱利润，深夜冒着大雨把顾客所需要的东西送到目的地，他奉行的理念是“一勤天下无难事”他曾经说：“多争取一块钱生意，也许要受到外界环境的限制，但节约一块钱，可以依靠自己努力；而节省一块钱，就等于赚了一块钱。”从上述案例中，可以判定王永庆是个( )。

A、生活简朴的人 B、吝啬的人 C、计较小利的人 D、善于经营的人 14. 在没有客人时，下列做法中符合商场服务人员站姿要求的是( )。

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2010年5月助理营销师3级全真卷

A、两手下垂 B、目视前方 C、叉腰而立 D、活动身体 15. 诚实劳动是劳动者( )。

A、素质高低的衡量尺度 B、人生态度的外在反映 C、实现人生价值的重要手段 D、立身处世的基本出发点 16. 关于从业人员做到诚实守信，不完整或不准确的理解是( )。 A、诚实守信的前提是看对方是不是诚实守信

B、不做对不起朋友的事情，是诚实守信的根本体现 C、不管许诺什么，只要兑现了诺言就是诚实守信

D、获得手段是否正当是检验一个人是否诚实守信的标准之一 二、职业道德个人表现部分（第17～25题）

答题指导：请根据自己的实际情况只选择其中一个选项。 离散选择(第17题～第25题，每题1分，共9分。)

17. 我之所以直到现在也没有离开工作单位，是因为( )。 A、我很喜欢现在的工作和工作单位 B、我对现在的工作和工作单位感到满意

C、换工作是一件很难的事情，也许我找不到比现在更好的工作或工作单位了 D、我和单位签了协议，离开会有很大的损失

18. 你的同事在工作中取得突出成绩时，你会采取哪一种做法( )。

A、认为他运气好 B、各有专长，继续做好自己的工作 C、认为他太聪明了，自己可望而不可及 D、虚心请教，努力学习 19. 假如你带孩子看足球比赛，你注重让孩子( )。

A、欣赏球员高超的球技 B、为自己国家的球队加油助威 C、尝试学习球员的动作和技巧 D、感受篮球比赛的激烈程度 20. 如果领导给你一项从来没有做过的工作，你会( )。

A、担心地接受 B、兴奋地接受 C、焦虑地接受 D、平静地接受 21. 当听几位同事在谈论小李的隐私时，你认为下列哪种做法更合适？( ) A、与他们一道谈论 B、劝同事不要再谈 C、悄悄告诉小李 D、在一旁静静地听

22. 从报架上拿报纸看完后，你最习惯的举动是( )。

A、看完就走 B、把报纸放回原处 C、把报纸整理好后放在原处 D、叫办事员来整理

23. 你觉得以前上学时用过的书，最好的处理方式是( )。

A、当作二手书卖给需要它们的人 B、当作废品卖钱，以便购买新书

C、送给别人，让它们发挥余热 D、留起来，将来想看的时候还可以翻翻 24. 你对待人与人之间的关系的态度是( )。

A、制造不和谐 B、努力创造和谐 C、不太关注 D、关键是几个朋友和谐

25. 有些单位会偶尔利用一定业余时间让员工义务为社区做一些事情，例如打扫卫生、植树。

你认为这种做法( )。

A、不可取，占用了员工休息时间，不人性 B、不可取，工作效率不会很高 C、有可取之处，可以增加员工的归属感 D、有可取之处，锻炼了员工的身体

第二部分 理论知识

一、单项选择(第26题～第85题，每题1分，共60分。)

26. ( )方法常用来研究某种销售促进工具对消费者的影响。

A、销售绩效分析 B、消费者固定样本数据分析 C、消费者调查 D、实验研究

27. ( )在注意与对方人际关系的同时，建议和要求谈判双方尊重对方的基本需求，寻求双方利益上的共同点，积极设想各种使双方都有所获的方案。

A、价值型谈判 B、软型谈判 C、价格型谈判 D、硬型谈判 28. ( )是指某厂家在某一市场区域上有多家销售代理商，他们共同开发该市场的代理形式。

A、独家销售代理 B、多家代理 C、佣金代理 D、买断代理 29. “存货有限，欲购从速”、“三周年店庆，降价三天”等广告，都是典型的( ) 的实例。

A、限期成交法 B、从众成交法 C、保证成交法 D、优惠成交法 30. 谈判礼仪中，女性选择首饰的原则是( )。

A、不戴不行 B、同质同色 C、色彩多样 D、异质同色 31. ( )是借助于科学艺术的手段，刺激人们的感觉来取得效果的。

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A、销售促进 B、广告宣传 C、人员推销 D、公共关系

32. ( )是组织销售人员就某一专门议题进行讨论，培训过程由主讲老师或销售专家组织。

A、课堂培训法 B、会议培训法 C、实地培训法 D、模拟培训法 33. ( )又叫小点成交法，是销售人员利用局部成交来促成整体成交的一种策略。

A、请求成交法 B、局部成交法 C、假定成交法 D、选择成交法 34. 消费者依据( )权可以要求经营者提供的商品和服务符合保障人身、财产安全的要求。

A、安全保障 B、公平交易 C、自主选择 D、获得知识 35. ( )是选择分销商最关键的因素。

A、市场 B、声誉 C、中间商的历史经验 D、合作意愿

36. 债权人按照合同约定占有债务人的动产，债务人不按照合同约定的期限履行债务的，债权人有权依照《担保法》规定留置该财产，以该财产折价或者以拍卖、变卖该财产的价款优先受偿。该担保方式属于( )。

A、抵押 B、质押 C、留置 D、定金

37. 在影响产业购买者做出购买决策的一系列因素中，一个国家的经济前景、市场竞争、政治法律等情况属于( )。

A、环境因素 B、人际因素 C、个人因素 D、组织因素

38. ( )是既谈优点，又谈缺点，但缺点与优点相比显然是微不足道的。 A、以长托短 B、以短比短 C、以短揭长 D、以长托长

39. ( )是指为获取非正常利润，经销商蓄意向自己辖区以外的市场倾销产品的行为。

A、自然性窜货 B、恶性窜货 C、良性窜货 D、跨区域窜货

40. ( )是分配给销售人员在一定时期内完成的销售任务，是销售人员需努力实现的销售目标。

A、促销计划 B、销售计划 C、销售配额 D、广告计划

41. ( )是最常用、最重要的配额，一般用销售额来表示，用销售量单位数表示的情况比较少。

A、销售量配额 B、财务配额 C、销售活动配额 D、综合配额 42. ( )的作用决定了人员销售决策在企业整个营销管理决策中的地位和作用。

A、销售人员 B、财务人员 C、出纳人员 D、经理 43. 考虑是月返、季返还是年返，应根据产品特性、货物流转周期而定等是要求制定返利政策考虑( )的实例。

A、返利的标准 B、返利的时间 C、返利的形式 D、返利的附属条件 44. 销售人员应掌握本企业的历史背景、在同行业中的地位、生产能力、产品种类、技术水平、设备状况、企业发展战略、定价策略等，这体现了销售人员必须掌握( )。

A、企业知识 B、产品知识 C、市场知识 D、用户知识 45. 通过定期拜访，帮助零售商整理货架，设计商品陈列等是间接激励中的( )方法。

A、帮助经销商建立进销存报表，做安全库存数和先进先出库存管理 B、帮助零售商进行零售终端管理

C、帮助经销商管理其客户网来加强经销商的销售管理工作 D、伙伴关系管理

46. 刊登的广告文词上载明企业名称及职位、应聘者须具备的条件，甚至说明条件不适者请勿前来应聘。这是( )。

A、培训式招聘广告 B、表明式招聘广告 C、销售式招聘广告 D、隐蔽式招聘广告

47. 卖主先出低价来引起买主的兴趣，再假装发现一个错误，撤回低价，这属于( )方法。

A、错误试探 B、仲裁试探 C、替代试探 D、开价试探 48. ( )主要用于工商合同。

A、当面调解 B、现场调解 C、异地合同，共同调解 D、通过信函进行调解

49. 厂商委托中间商以中间商的名义销售货物，盈亏由厂商自行负责，中间商只收取佣金报酬，这种销售方式叫做( )。

A、代销 B、销售代理 C、经纪 D、经销 50. ( )是指纯粹造成损失却没有任何受益机会的风险。

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A、投机风险 B、利率风险 C、纯风险 D、价格风险 51. 现代市场营销学理论研究的主要对象是( )。

A、消费者市场 B、组织市场 C、中间商市场 D、产业市场 52. ( )是指代理商先购得厂家产品后再售给客户，代理商获得买卖差价收入，同时代理商还得负担广告宣传义务的一种代理方式。

A、独家销售代理 B、多家代理 C、佣金代理 D、买断代理

53. 在谈判过程中，注意使自己的态度保持在不冷不热、不紧不慢的地步，这是在运用( )。

A、红脸白脸策略 B、欲擒故纵策略 C、抛放低球策略 D、旁敲侧击策略 54. 商务谈判以( )作为谈判的核心。

A、谈判主体 B、价值 C、谈判客体 D、价格 55. 根据市场营销学原理，促销的实质是( )。

A、推销 B、营销 C、沟通 D、销售

56. 一辆小汽车标价4 000美元，顾客以旧车折价500美元购买，只须付3 500美元，这属于( )。

A、现金折扣 B、数量折扣 C、季节折扣 D、折让

57. 行业协会已经发表和保存的有关行业销售情况、经营特点、发展趋势等信息资料属于( )。

A、内部资料来源 B、电子资料来源 C、直接资料来源 D、外部资料来源 58. 分群随机抽样法在市场调查中最典型的应用是( )。

A、收入分群抽样 B、地区分群抽样 C、消费分群抽样 D、年龄分群抽样 59. ( )顾客比较容易被说服。

A、漠不关心型 B、软心肠型 C、防卫型 D、干练型 60. 一位服装店的销售人员在销售服装时说：“比如，您看这件衣服式样新颖美观，是今年最流行的款式，颜色也合适，您穿上一定很漂亮，我们昨天刚进了四套，今天就只剩下两套了。”这运用了( )。

A、限期成交法 B、从众成交法 C、保证成交法 D、优惠成交法 61. ( )是指销售人员通过引发顾客的好奇心来接近顾客的方法。

A、好奇接近法 B、求教接近法 C、问题接近法 D、调查接近法 62. 中间商决定经营范围广泛且没有关联的多种产品，这属于( )决策。 A、独家配货 B、广泛配货 C、专深配货 D、杂乱配货

63. ( )是指人们在特定的职业活动中形成的或明文规定的语言标准或规则。 A、职业规范 B、仪表端庄 C、仪表仪态 D、语言规范 64. ( )是指同一种商品中，不同档次之间的价格差额。

A、品种差价 B、规格差价 C、档次差价 D、式样差价 65. ( )指的是从各种文献档案中收集的资料，也称间接资料。 A、一手资料 B、二手资料 C、电子资料 D、市场资料

66. 若公司的高阶层对第一线了如指掌，而位处组织末梢的销售人员，也深深信赖高阶层者，我们可以采用销售计划方式中的( )。

A、分配方式 B、发散方式 C、上行方式 D、水平方式

67. 公开招标应当按照采购主管部门规定的方式向社会发布招标公告，并有至少( )家符合投标资格的供应人参加投标。

A、1 B、2 C、3 D、4

68. ( )是企业选定某些城市作为基点，然后按一定的原价加上从基点城市到顾客所在地的运费来定价（不管货实际上是从哪个城市起运的）。

A、FOB Origin B、统一交货定价 C、分区定价 D、基点定价

69. 在谈判过程中，一个人的态度强硬，另一个人的态度温和，则此谈判团采用的是( )。

A、红脸白脸策略 B、欲擒故纵策略 C、抛放低球策略 D、旁敲侧击策略

70. 分销渠道的起点是( )。

A、生产者 B、批发商 C、代理商 D、中介机构

71. 河南宝丰酒厂利用文艺形式开展了“宝丰杯全国曲艺大奖赛”的活动，并与北影合作，拍摄了电视片《黄河酒魂》，有效地起到了宣传作用，扩大了企业的知名度，这是赞助活动中的( )方式。

A、赞助体育运动 B、赞助文化娱乐活动C、赞助宣传用品的制作 D、赞助社会慈善和福利事业

72. ( )是指按照消费者的习惯性标准来定价。

A、整数定价 B、声望定价 C、习惯定价 D、招徕定价

73. ( )是指在谈判中，故意搅乱正常的谈判秩序，将许多问题一股脑儿地摊

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到桌面上，使人难以应付，以达到使对方慌乱失误的目的。这也是在业务谈判中比较流行的一种策略。

A、浑水摸鱼策略 B、疲劳轰炸策略 C、化整为零策略 D、大智若愚策略

74. 当总体中的调查单位特性有明显差异时，可以采用( )。

A、简单随机抽样法 B、等距抽样法 C、分层随机抽样法 D、分群随机抽样法

75. 分销渠道是指( )。 A、分销商的总和 B、零售商的总和

C、产品或服务从生产者向消费者转移过程中，所经过的、由各中间环节所联结而成的路径

D、分销商和零售商的总和

76. 下列四种促销手段中，( )是介绍新产品最有效也最昂贵的方法。 A、免费样品 B、优惠券 C、现金折扣 D、竞赛

77. 在正式的谈判之前，( )应主动通知对方洽谈举行的时间、地点、具体安排以及有关注意事项，让对方心中有数，以便为洽谈进行相应的准备。 A、东道主 B、中间人 C、被邀者 D、主谈人

78. ( )是指厂家将自己的技术、商标、品牌授予其他厂家使用，技术受让厂家使用其技术制造产品，并可以该厂品牌、商标销售产品，原厂家收取权利转让费。

A、厂商向代理商技术授权 B、厂商与代理商相互参股

C、金钱激励 D、厂商最终将代理商变为自营销售部门

79. 如果调查人员为了获得二手资料而要付出大量的人力、物力和财力，我们也许会不利用二手资料。这体现着调查人员在利用二手资料时遵循着( )。 A、相关性原则 B、时效性原则 C、系统性原则 D、经济效益原则 80. 对经销商而言最重要的是( )。

A、客户 B、制造商 C、政府 D、竞争者 81. ( )是指在接到顾客购买信号后，用明确的语言向顾客直接提出购买建议，以求适时成交的方法。 A、请求成交法 B、局部成交法 C、假定成交法 D、选择成交法 82. 下列封闭式问句的提问方法属于( )。

“在未来三年内，你是否准备买车？ a、是 b、否”

A、二项选择法 B、多项选择法 C、程度尺度法 D、顺序选择法 83. 在一些市场调查中，比如在对调查的总体不甚了解，或者调查的总体过分庞杂时，往往采用( )抽取样本。

A、随机抽样 B、任意抽样 C、非随机抽样 D、等距抽样 84. 在和对方吃饭的时候趁机说出己方的一些要求，这是运用( )。

A、红脸白脸策略 B、欲擒故纵策略 C、抛放低球策略 D、旁敲侧击策略 85. 销售计划的中心是( )。

A、销售收入计划 B、销售成本计划 C、销售费用计划 D、销售利润计划 二、多项选择(第86题～第125题，每题1分，共40分。) 86. 下列情形中，( )违反了产品质量法的规定。 A、不具备产品应当具备的使用性能而事先未作说明 B、不符合以产品说明、实物样品等方式表明的质量状况 C、不能完全满足消费者的消费欲望

D、不符合在产品或包装上注明采用的产品标准

87. 抽样方法大体上可分为两大类：一是随机抽样方法，二是非随机抽样方法。下列各种方法中属于非随机抽样方法的是( )。

A、简单随机抽样法 B、分层随机抽样法 C、判断抽样法 D、配额抽样法

88. 企业要不断完善服务系统，最大限度使顾客感到安心和便利，为此，需做到( )。

A、在价格设定方面，要力求价格公平、明码标价 B、在包装方面，要安全、方便

C、在经营中要尺足、秤满 D、在售后服务方面要帮助安装，定期进行访问

89. 影响工程设备远期价格的因素主要有( )。

A、原材料价格 B、汇率和利率风险 C、工资 D、国内外其它政治经济情况的变动

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