内容发布更新时间 : 2024/5/7 12:30:47星期一 下面是文章的全部内容请认真阅读。

门店管理制度 一、 店面形象管理 ：

二、 1.门店招牌，店外标示，每月清洗一至二次。如有脱落，破损应

立即重新粘贴或更换。

三、 2.门店各类证照，公告应整齐悬挂在醒目位置，框架大小要一致。 四、 3.门店雨天需在入口处放置塑料桶，方便顾客放雨伞，确保地面

干爽，地面湿滑时应摆放防滑标识牌。

五、 4.门店卖场通道要保持通畅，不允许堆积任何物品。对于废弃的

纸箱、条码纸、标价签等必须随时清理放于指定的地点，保持整洁的购物环境。

六、 5.门店要灯光柔和，亮度适中。

七、 6.门店促销海报和告示牌等如脱落，破损应立即重新粘贴或更换，到期促销海报和告

示牌及时拆除，拆除后应彻底清理干净。

八、 7.门店使用的各类设备，工具（包括清洁工具，如桶、抹布、清

洁剂、拖把、扫把等），使用完后应立即放回指定位置。 九、 8.商品陈列以整体丰满为原则，销售商品后要及时补货。 十、 9.商品、货架要时刻保持整洁，不得放置生活用品。 十一、 10.门店入口地面确保清洁，卖场没有明显垃圾。

十二、 11.门店入口的玻璃橱窗应保持清洁明亮，每周应清洗一

次。

十三、 12.门店垃圾篓每班必须清理一次，如装满应立即清理。 十四、 13.门店天花板、地面、墙壁、货架、空调、排气扇、灭蚊

灯等必须保持清洁明亮，不得出现卫生死角。 十五、 14.门店周边环境应保持整洁有序。 十六、 二、服务规范管理： 十七、 （一）着装仪容

十八、 1.门店员工上班时间应按照规范着公司统一定做的制服，

夏冬装需全店统一。制服要求：干净、平整、扣齐所有纽扣、衣领无汗迹，衣袖及裤脚不得翻卷、挽起。不得穿拖鞋。

十九、 2.上班时间必须佩戴工作牌，工作牌应端正佩戴在胸部左

侧适当位置。

二十、 3.头发应修剪、梳理整齐，保持干净。

二十一、 4.女员工须化淡妆，忌浓妆艳抹。男员工不能留胡须，面

部清洁无油腻。 二十二、 （二）行为举止

二十三、 1.站立姿势：应精神饱满站立服务。不能驼背、耸肩、插

兜等，不能叉腰、交抱胸前，或放在背后。站立时不能斜靠在货架或柜台上，不得盘腿。书写时，应在指定的地方或办公室进行。 二十四、 2.不能在营业场所里搭肩、挽手、挽腰，需顾客避让时应

讲“麻烦您！请让一下。

二十五、 3.上班时间不得闲聊，不得哼歌曲、吹口哨。 二十六、 4.不在营业场所议论顾客及其他同事是非。

二十七、 5.注意自我控制，在任何情况下不得与顾客、或同事发生

争吵。

二十八、 6.上班时间不能吃食物，不得看与工作无关的书报杂志，

不得无故脱岗。

二十九、 7.不得在营业场所内大声喧哗、打闹、嬉戏以及朝顾客打

哈欠等不雅动作。 三十、 （三）接待顾客

三十一、 1.亲情服务标准接待用语：您好！；需要我帮忙吗？；对不起，请稍等！；

麻烦您，请让一下！；随时留意顾客的购物状态,当顾客表现出对商品感兴趣时,应及时上前询问顾客需要什么帮助。

三十二、 2.当顾客需要什么帮助时,应面带微笑向顾客打招呼,应使用标准用语“先生/

小姐:您好,请问有什么可以帮忙吗?”绝对不能置之不理。

三十三、 3.如果正忙于接待顾客,另有顾客需要服务时,应用和缓的语气请其稍等,应

说: “请稍等我马上就来”,并尽快完善对前一位顾客的服务。

三十四、 4.遇到不会讲普通话的顾客,而又听不懂顾客的语言时,应微笑示意顾客稍等,

并尽快请能听的懂该语言的人员协助。

三十五、 5.坚持问病卖药流程：

三十六、 (1).问顾客需求是什么？（您要点什么？）

三十七、 (2).顾客如不能明确的说出药物的，便问他现在的症状；

（您哪里不舒服？）

三十八、 (3).问顾客的病史和以前做过的相关检查；（您有***病吗？您检查过没

有？）

三十九、 (4).问用药史和过敏史；（您用过什么药？对***过敏吗？） 四十、 (5).介绍药品的功效与特点等；（这药有***的作用,是治疗***的!） 四十一、 (6).介绍药品的用法用量；（您知道怎么服用不? 这药是一天吃(用) *次,

一次吃(用) *粒）

四十二、 (7).叮嘱注意事项、生活禁忌、联合用药禁忌。

四十三、 (8).如顾客能明确说出自己需求的药品或自己选购的药品，我们也要坚持做