内容发布更新时间 : 2024/12/23 12:10:53星期一 下面是文章的全部内容请认真阅读。

株洲城西供电局现有全民职工56人，农电职工45人，

负责6万多客户的供电服务和天元区部分10千伏及以下线路和公变台区的运行维护工作。2011年实现售电量5.8亿千瓦时,同比增长23.26%；售电均价完成775.83元/千千瓦时（含税全口径），同比上涨23.26元/千千瓦时；电费回收4.5亿元，同比增长26.74%，回收率100%；线损率完成4.39%，同比下降0.15个百分点。截止到2011年12月31日，我局安全运行2513天。

近年，在上级的正确领导下，我局不断加强班组建设和标杆单位创建工作,实现了标准和管理的两个对接;进一步深化同业对标工作，促进了各专业的精益管理与持续进步。围绕?四化强基，四坚提质，四宝惠民，四优固本?，努力创建标杆，取得了同业对标连续两年全省城区局排名第一的佳绩。

一、“四化”强基，全面保安全

1.工作谋划精益化。严格落实上级要求，坚持周例会制度，坚持现场检查稽查，坚持隐患排查治理，坚持局长?六个一?。结合实际做到?年谋划、季策划、月计划、周安排、日跟踪?,促使各项工作有条不紊。

2. 配网运维标准化。以?管理标准化、设备设施标准化、现场作业标准化?为抓手，深入开展配网标准化建设，实现规范配网日常管理、规范配网生产管理、规范配网技术

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监督、规范供电可靠性管理，实现了城市综合供电电压合格率99.999%，10千伏配电线路跳闸率1.31次/百公里.年，城网供电可靠率RS3

99.9643%。2011年供电可靠完成率排名全省A段。

3.设备管理专业化。开展?创星级标准设备，争优秀设备主人?红旗竞赛活动，落实设备双主人责任制；同时，以?隐患缺陷严闭环，特巡蹲守抓源头?十四字口诀严格要求设备主人，加强设备巡视，排查和整治缺陷，减少外力破坏，确保电网的安全稳定。2011年，全局有4人评为五星设备主人，6人评为四星设备主人。

4.立体管控信息化。深化PMS系统应用，做到?生产业务全覆盖、生产流程全管控、管理流程全在线、生产人员全应用?，实现了PMS系统内配电工作票归档率100%，配电工作票与工作任务单关联率100%，设备台账完整99.59%，设备台账准确率100%,缺陷管理应用率100%。

二、“四坚”提质，全面增效益

1.坚持严抓严管。领导带头抓，加强预防和控制，强化稽查，发现一起严肃处理一起，并对违章行为和处理结果按月通报。同时，组织班组长和管理人员多次修订各项工作流程和工作质量要求，从源头上控制员工工作行为和提升员工工作质量。

2.坚持闭环管理。在电费、电价、线损管理中，不断健全规章制度，对于各项工作任务、经营指标，力求全面闭环。

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对所有专变客户负控和购电装臵进行全面的清理分类，持续对楼堂馆所进行电价的地毯式巡查，理顺和明确生产和营销之间、营销各环节之间的配合关系，完善营销系统用户信息400多条，推进用户分类电量装表计量，开展低压表计评级7840户，年度表计轮换按月完成率100%，表计采集成功率在99%以上，全面启动集抄改造。

3.坚持四不放过。将电费抄核收工作、计量工作标准化、流程化、常态化，全年查处48次违章，考核直接责任人48人次，连带责任人1次，考核15900元。对发生的营销差错、供电服务事故、营销服务违章原因不清楚不放过，责任人和应受教育者没有受到教育不放过，没有采取有效的防范措施不放过，责任人没有受到处罚不放过。营抄室和装表接电室被评为省公司?无违章班组?。

4.坚持弱项帮扶。对违章差错易发的薄弱环节，由领导牵头整治工作，全面分析、查找原因，督促落实整改措施，重点帮扶，及时扭转被动局面。2011年三次修订了电费回收考核办法，明确电费回收不仅与台区员挂钩，还与局领导、营销总监、班组长挂钩，有力促进了帮扶。同时，开展跟班检查高线损台区共43个，帮助提升台区管理水平。

三、“四宝”惠民，全面塑形象

1.一卡装心中。每个台区员都建立了客户资料卡，卡中不仅记载着客户的名称和地址，还记载着客户的各项特殊要求。卡上的信息，有台区员亲自上门沟通得来的，也有通过

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95598热线回访反馈而来的，也有通过客户座谈会和行风监督员座谈会征集而来的。一卡在手，客户在心，日趋人性化和个性化的用心服务，赢得了客户的赞许。

2.一车走现场。株洲市2011年投运城市公共自行车租赁系统之初，我局就组织员工集体办理租赁卡。台区员人手一卡，走街串巷，经济环保。全年员工上门服务骑行2.40万多公里，节约运输费用1.80万多元，累计处理故障报修、咨询、投诉9849起。一车在途，美誉在传，国家电网绿色发展和便捷服务的形象逐渐深入人心。

3.一包解烦忧。每一个台区员随身都携带着一个工具包，里面配备有常用的工器具和维修耗材。上门催费时，遇客户家中的简单用电故障，台区员立即给予免费检查和维修，全年为客户排除用电中的烦忧共计206起。一包在肩，责任在手，解用户所难尽在细微服务之中。

4.一灯暖人心。台区员人手一支手电筒，成了天元区常见的一道风景——某些客户白天没有时间，台区员就利用晚上时间登门拜访；针对客户对表计表码的疑问，台区员经常配合客户进行表计查看。一灯在前，呵护在身，想用户所想尽在忘我奉献之中的细心，诠释着优质服务的温暖。

四、“四优”固本，全面练队伍

我局坚持按照?素质优、技术优、业绩优、评价优?标准和要求建设队伍，并以此作为企业强身固本的重要举措。

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1.政治素质优固队伍之魂。2011年度，我局广泛开展?为民服务进社区?、?党员先进文明岗?、?一个党员一面旗臶?和等活动。坚持团建?三个第一?的要求，即把青年的要求作为?第一任务?，把青年的成长作为?第一追求?，把青年的发展作为?第一目标?。抓好党员队伍，抓好团青培养，激发了广大员工创建标杆的热情。

2.岗位技能优固队伍之体。为提高员工的业务素质和技能水平，筹资建设了装表接电实操培训室，制定了现场培训工作计划与实施方案，建立局级现场培训指导培训师库。全年自主开展培训148项次，共计76个项目，参训3649人次，领导现场督查123次。

3.工作业绩优固队伍之脉。我局认真执行各项规章制度，深入开展标杆单位建设，各项生产、经营指标完成较好，未发生人员责任的安全事故、服务事故、廉政事件、媒体曝光事件，实现了年初制订的安全、经营、廉政建设工作目标。优异的业绩是员工努力拼搏的结晶，认同感和成就感极大地激发了员工的能动性和创造性。

4.公众评价优固队伍之形。我局采取多种方式多种渠道，深化优质服务内涵，不断提升企业形象。认真开展安全月活动，在社区安装用电信息公示栏，开展服务进社区，现场为客户解决实际问题。分期分批收集和录入客户联系电话等资料，积极推进使用短信服务平台，大力推广居家安心卡。完成14个农网改造项目和10个城网台区改造项目，解决低

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