内容发布更新时间 : 2024/11/5 22:45:05星期一 下面是文章的全部内容请认真阅读。

一排名、一季度一奖惩；五是按月对?双票?进行统计考核和点评；六是强制推行?小黑板?制度，在每次开工前将停电区域图、危险点分析等用?小黑板?的形式予以规范。目前，我局已实现连续安全运行7243天。

2.促帮带。我们认真落实中心组学习和?三会一课?制度，以创建?四好?领导班子为契机，在全局党员中开展?一带二?真情互动活动，落实党员?五带五共（带思想，共同进步；带安全，共保平安；带技能，共强素质；带作风，共树形象；带业绩，共促发展）?帮带作用，党员队伍的先锋模范意识普遍提高。

3.促营销。我们自主开发了营销异常工单管理信息系统，一方面明确异常情况的申报、核实、处理办法和责任追究；另一方面确定营销异常发起的人员数量和工单类型，营销工作质量全面提高。2011年，该系统共运行归档各类异常工单280张，挽回经济损失100多万元。避免营销差错35起，纠正各类不规范行为72起。同时，积极推行电费多种交纳方式，在实行购电制的同时，与各大商业银行、信用社、邮政合作推行代收、代扣和客户自助缴费业务。目前，我局仅预购电和代收代扣电费业务占到全局电费的90%以上，电费回收实现31年结零。

4.促生产。我们坚持以周生产例会统领全局一周所有生产活动，全面加强生产计划管理和过程管理，通过生产调度周例会,及时分析电网设备的运行状况，制定异常方式、恶

65

劣天气下电网危险点的控制措施，对设备严重缺陷及时做出消缺安排，对事故、障碍、违章等进行统计分析，查找原因，针对性地采取有效措施预防控制。对每一项检修(施工)、操作进行详实安排，明确把关人，提前做好作业前准备。及时将各类生产信息以生产调度周例会纪要的形式反馈给部门、各作业班组，使各级生产人员对阶段性的生产工作心中有数，监管到位。

5.促服务。我们以?三贴近（贴近大客户需求、贴近‘三农’、贴近基层群众）?的原则，为广大用户提供优质服务。一是贴近大客户需求。开辟重点客户业扩?绿色通道?，通过加快业扩报装速度、缩短检修停电时间、大力推进差异化服务等，去年以来专变以上业扩平均接电时间控制在10天以内。二是贴近?三农?。我局在农村设臵?爱心驿站?，利用空闲时间，在爱心驿站中向农户传授用电安全常识、小故障维修，全面提高农户用电素质和自助能力。并通过?优质服务大篷车?活动，把电力服务送到广大农村的田间地头，在各村建立电力服务便民点。三是贴近基层群众。推出?客户首问负责制?、?限时办结制?、?责任追究制?、?无周休日制?，积极开展?群众满意供电所?和?标杆供电所?创建工作，营造温馨和谐的供用电环境。连续两年，在赫山区行风评议大会上，我局获总分第一名，连年荣获赫山区?民主评议行风工作?先进单位。

66

夯基础 强素质 提升服务促管理

衡阳电业局电费管理中心

67

衡阳电费中心现有员工58人，负责衡阳电业局七县五区45万客户、90亿千瓦时电量、57亿元电费的抄表管理、电费核算、电费账务管理、电费催收、缴费方式推广管理、电费台账及报表管理和配网线损管理以及统计分析等工作。

近年来，按照省公司标杆单位管理对标和同业对标创建工作部署，电费中心注重闭环抓管理，把握关键做服务，以人为本强素质，扎实有效地开展创建工作。中心连续三年在省公司年度运行评价中排名前两名；连续三年获无违章先进集体；电费充值卡项目建设获省公司营销服务特别贡献奖；2011年在省公司现场培训竞赛中获得第二名。

一、闭环管理，精益求精

2008年底，响应省公司部署，我们快速启动了抄核收异常问题闭环管理，制定相关规定，落实对核算异常问题回复率、回复及时率、回复准确率、异常处理率、处理及时率进行分级分层分环节的严厉考核措施。

一是集抄异常跟踪闭环，确保电量不流失。为有效跟踪城区24万户集抄客户，抄表管理班负责对集抄数据异常跟踪，做到及时发现并跟踪异常处理情况。月均异常数据由2009年的8109户次减少到2011年的月均735户次。解决了营销系统与集抄系统不统一的问题，及时发现并配合处理黑屏、跳数等问题表计3760户次。

68

二是电费异常跟踪闭环，确保?颗粒归仓?。核算班负责对应收电费数据异常跟踪，强化异常工单甄别技能提升。2011年人均月发送异常户次由2007年的8750户次下降到2011年的237户次，下降97.3 %，异常工单人均月跟踪处理率100%。三年共计避免电费损失9570万元。

三是回收进度跟踪闭环，确保归集速度。帐务班负责对金融机构代扣代收、营业厅坐收、充值卡缴费等收费方式的资金实行日核对；日统计通报排名，实施月末提前结零奖励制、千元欠费户数考核制、实行预收费比率细分指标考核，极大地激发供电单位对预购电方式推广的积极性，加快了电费归集速度，电费资金由2006年的27亿元增长到现在的57亿元，回收任务量增长了111%，月度资金归集时间由原来的40天减少到现在的28天，缩短了12天，归集速度提高30%；

二、致力服务，专业延伸

电费管理是一项服务工作。对内，在工作过程中发现问题，我们做到不推诿、不埋怨，充分发挥中心专业化优势开展延伸管理，以高度责任感服务指导基层。针对基层单位在抄核收管理中的需求和存在的问题，建立业务分析模板，在每月局营销例会上对电费风险、差错原因、营业厅差错、无现金收费方式、银行未达账、异常工单回复质量、电量电费退补、其他新动向等8个方面进行详细分析，提出解决办法，帮助、指导基层单位及时整改；为营销部、稽查部提供考核

69