内容发布更新时间 : 2024/4/24 6:56:24星期一 下面是文章的全部内容请认真阅读。

目 录 一．公司简介……………………………（1

二．员工入职须知………………………（1）

三．劳动人事条例………………………（10）

四．员工守则……………………………（11） 五．考勤制度……………………………（8）

六．优秀员工的评选……………………（8）

七．员工奖惩制度………………………（7）

八．请假规定……………………………（8） 九. 员工投诉………………………… 9）

十. 处理顾客的投诉………………… （10）

十一.岗位职责…………………………（11）

十二.营业员上岗准则…………………（12） 十三.营运部导购员管理办法…………（13）

十四.员工行为准则……………………（14）

十五.办公用品发放与使用……………（15） 十六.商场卫生制度……………………（16）

企业精神

努力、学习、敬业、创新

企业理念

员工是企业最大的财富，我们所

有的业绩都归功于员工的努力！

经营宗旨

诚信经营、服务社区

公司口号

尽心尽力工作, 全心全意服务.

用心工作, 必有收获.

※ 公 司 简 介 ※ 新登大润发玛特是一家连锁独资经营的民

营企业，总店位于富阳市新登镇中心位置，交通

便利，人流畅旺，消费潜力巨大，经营面积8000

平方米，，是集购物、休闲、餐饮为一体的综合

性商场，是位于富阳市新登镇最具有发展繁荣的

镇农贸市场中心位置。

商场布局合理，内部装饰明快，主题分明，

商品种类齐全。本着“诚信经营、服务社区”的

宗旨引进了先进的经营理念，并以专业专注、敬

业的工作精神，努力展现商场的信誉和完美，热

忱和优秀。

我们拥有雄厚的实力和行业内的精英管理

队伍，本着锐意进取的精神化，规模化、标准化、

人性化的管理，诚信经营的原则，以快速结算的

方式赢取厂商的支持，以优质的服务博得顾客的满意，以幽雅的购物环境赢得市场。 新登大润发玛特 二、员工入职须知 。 上班时间分为两班，每天轮班一次； 早班：7:50-----11：00 16：50------21：30 中班：11：00-----17：00 每月公休二天（有薪假期）按各部门排班表休息， 如需调休要提前一天向组长申请，

违反者罚款30元。（节假日另算）注：每月请假超过三天或等于三天只能休息一天，超过十七天或等于十七天本月就不能休息。 试用三天不计算工资，三日后开始计算，试用期为一个月如不合格将给予辞退（注：试工期不合格者公司有权停止试工期） 员工入职前需认真填写好大润发玛特员工入职登记表，做好人事留档，需1寸相片2张，身份证复印件一份。 节假日如：春节﹑元旦﹑五一﹑十一国庆﹑店庆等，无条件加班不得无故迟到﹑早退﹑旷工等，否则一天罚其3天工资，如连续或一个月累计旷工三次者将示为自动离职，不予结算工资。 员工入职后要遵守公司各项规章制度，如有

违反者将按公司规定处理，如情节严重的将给予

辞退。 员工如需离职需向各部门组长申请《大润发

辞工书》一份，填写好后交于各部门组长或人事

部由店长批准后，予15天后，方可结算工资，

每个月15号为工资发放日，其它时间不予结算，

如需离职而未满15天，将扣一个星期工资（有

特殊原因如婚期﹑亲偶丧假以及不可抗拒的原

因，同时给店长核实后不予扣除工资）。

三、劳动人事条例

1、招聘标准：本公司招聘员工的主要原则，

是根据应聘者自身条件是否符合某职位要求而

定，凡具有一定专业知识，身体健康、履历清楚

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的报考人员，通过公开招聘、全面考核，符合录用条件者，公司予以录用。

2、试用期凡被录用的员工，均须经过为期一个月的试用。试用期内，若员工不称职或犯有过失，公司有权予以解聘或辞退，员工亦可向公司提出辞职。考核期内，未满三天者，不能享受考核期工资。

3、正式聘用：试用期满，对符合条件，如果在工作中，对工作有成绩，作出突出贡献者，公司将给予重用或破格提升；员工被提职后，若因工作不积极或犯有过失，公司可视其具体情况作出降职决定，员工不得有任何异议。

4、工作时间与超时工作，员工工作的时间为每月28天，公司可根据营业需要，作出适当的编排，可要求员工超时工作，超时之工时（包括法定假日）可由部门安排补休或按加班处理。

5、发薪方式：员工薪金每月发放一次，工作满一个月，公司将在次月15号发放工资，薪金根据不同部门不同岗位、不同责任划分为不同的档次。

6、薪资调整：公司将视企业效益及员工个人业绩状况适当调整员工薪金。

7、调职与任免： （1）公司可根据工作的需要，调动员工至其他部门或岗位的工作。

（2）所有员工均有被晋升的机会，晋升主要根据员工之 工作表现、工作能力、职业道德和职位空缺情况而定 （3）员工无正当理由不服从工作调动、安排，得做除名处理。

8、裁员：公司因业务变更或其他原因而产生富余人员时，公司可有权决定裁员。被裁减人员应服从公司的安排，不得提出无理要求。同时公司会提前通知有关部门及员工本人。

9、辞退：若员工违反公司规章制度，造成公司重大损失者，或严重失职，公司有权对其作出无薪辞退处理，不给予任可补偿。

10、离职：员工若要求辞职，应提前壹个月写书面报告提出申请，经批准后方可办理有关离职手续。未经批准擅自离开者按自动离职处理，公司不予结算薪金。

五、员工守则

1、遵纪守法，以公司为家，热爱本职工作，讲究社会公德和职业道德，树立良好的人生观。

2、不断学习文化知识，努力钻研业务技术，卓有成效的完成担负的本职工作。做有理想、有道德、有文化、有纪律的“四有”文明员工。

3、自觉遵守公司的各项规章制度和劳动纪律。工作时间不与同事嬉戏打闹、串岗聊天：服从领导安排，按时完成上级交办各项任务。

4、爱护公司财产，敢于向社会不法分子和不良现象作斗争。耐心受理顾客投诉，维护公司的声誉和形象。

5、不粗言秽语，不与顾客争吵，不在公共场合高声谈论，不利用公司电话办私人事务。

6、尊敬领导，团结同事，关心集体。不拉帮结派，虚心接受批评意见，勇于改正缺点和不良习惯。

7、讲究卫生，保持服装整洁，精神饱满，笑迎顾客。男员工不留长发、小胡子，女员工不化妆，不留长指甲。

8、上下班必须按规定打卡和走员工通道，不迟到、不早退，不无故拖延、拒绝或终止工作。

9、全体员工有为公司保守商业秘密的义务，不得向外人提供传播各种资料、文化、软盘等。不随便打听他人的薪金、奖金及个人隐私。 10、自觉维护环境卫生，不随地吐痰，丢纸屑杂物，不在公共场所吸烟，励行节约杜绝浪费。 11、各部门组长应率先遵守公司的各项规定，吃苦耐劳，勤俭节约，样样工作身先士卒，事事起模范带头作用。

四．考勤制度

1、公司人员每月工作30天，各职能部门人员实行轮休制，每月轮休二天。

2、员工上下班必须打卡，因故不能打卡者，须有所在部门处长签卡注明原因。

3、无故不打卡或代他人打人者罚款20元；违纪二次以上予以旷工处理。

4、公司员工无故不上班或当班期间擅自外出一律作旷工处理, 旷工1天扣除3天的工资，连续旷工3天或一年内累计在5天以上（含5天）者，给予无薪辞退处理。

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5、病事假间不计发工资，请假期间不参与当月优秀员工评选。

6、请病、事假由本人写请假条交由部门组长审批后，交由人事部办理请假手续。

7、不迟到、不早退、不请假、病假者当月则有全勤奖。

8、迟到、早退当月累计到三个小时以上（含3个小时）者，由该部门组长当天要其补上并给予底薪的5%的罚款。

六、优秀员工的评选

为了更好的激励先进员工，充分调动员工的工作积极性，公司实行“优秀员工评选制度”，每月从应聘员工中评出优秀员工3--5名，各发奖金100元（暂定），并作为晋升的基本条件，希望各部门员工锐意进取，努力工作把自己的才能充分发挥出来，都来做一名优秀员工，为自己的发展打下坚实基础。

（一）、优秀员工的基本条件：

1、热爱公司，思想稳定，工作积极，成绩突出，服务态度好，未受过任何处分。

2、三个月以上的工龄，未经常请假。（表现突出者，可放宽此条件）

3、按时上下班，仪容仪表（如女性员工淡妆，着装、佩带工作证等）符合规范要求，精神饱满，上进心强。

4、自觉服从管理，听从安排，坚守岗位。 5、爱护商品，把好质量关，经常保持商品的整洁，不私拿商品，不在商场做与工作无关的事情及接待亲朋好友。

6、尊重领导，团结员工，接待顾客热情、主动、耐心、周到，无顾客投诉。

7、顾大局、讲团结、讲正气，敢于和坏人坏事作斗争。

8、得到顾客的书面表扬，为公司的良好信誉（形象）作出了贡献。

（二）、优秀员工评选规则 1、必须当月全勤。 2、由组长提名。 3、工作表现突出。 4、经过员工投票。

5、组长评分, 店长审核。

七、员工奖惩制度

为了提高服务质量，增强企业竟争力，公司实行严格的管理制度，并坚持奖励为主、惩罚为辅的原则，本着严肃性和公平性，对违法违纪员工公司推行行政处罚的层次递进处罚制度，处罚形式共有五个层次；通报批评、警告、记过、记大过、辞退。二次批评即为警告，二次警告即为记过，依此类推。员工奖励和处罚作为每月工资评定之重要依据。

（－）、奖励

凡符合下列条件之一者，将适当给予嘉奖、晋升、物质奖励、通报表扬。

1、向公司提出建议被采纳后，明显提高了经济效益和管理水平的。

2、接待顾客热情周到，受到顾客书面表扬的。

3、受到报刊、杂志表彰的个人和集体（各部门室）

4、拾金不昧，主动及时将钱物送还失主或上交公司，风格高尚者。

5、揭发贪污盗窃和违法行为者。

7、积极主动维护公司财产、制止浪费者。 8、发现事故苗头，及时采取措施，防止重大事故发生者。

9、其它对公司有重大贡献者。 （二）、处罚 A、凡有下列情形之一者，将受到通报批评，并处以20元-50元罚款。

1、上班时间穿拖鞋、凉鞋，仪容不整、不修边幅；

2、上班不按要求着装和佩戴工牌；

3、所管辖卫生责任区不按要求打扫或打扫不彻底；

4、不讲卫生，向营业现场乱丢垃圾、乱吐痰、乱放纸皮纸屑；

5、上班时间与人闲谈、喧哗、玩弄拨打手

机、看电视、

碟片、吃零食、打瞌睡、看杂志或酒后上班。

6、在工作场所（仓库、卖场、）吸烟； 7、上下班不按规定从员工通道出入（下班购物都除外）；

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