内容发布更新时间 : 2024/11/13 7:05:03星期一 下面是文章的全部内容请认真阅读。
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螈本公司以西安各高校大学生为重点进行客户分析，主要采取问卷调查和个别访谈的方式。此次我们共发出问
卷50份，收回37份。由于时间有限，问卷数量
不多，但还是从一定程度上反映了广大消费朋友的消费心理和需求：
肅蒄⑴明显的好奇心理，在创新方面有趋同性，听同学或朋友介绍产生购买行为; ⑵购买行为基本上是感性的，
但由于受自身经济收入的影响其购买行为又带有理性色彩，一般选择价位较低但浪漫色彩较浓的品种;
⑶在校大学生没有固定的购买模式，购买行为往往随心所欲;
莁⑷接受和吸收新事物的能力强，追求时尚，崇尚个性;
膆⑸影响产品购买的因素依次为：价格，品种，包装，服务等;
螄⑹购买行为节日性很强，一般集中在教师节，情人节，圣诞节及朋友生日前后。
薄薈在校大学生购买一般不问价格，但从网上定单来看侧重于中档价位。在定单数量上倾向于能表达心声，如大
多数订购1支(你是我的唯一)，3支(我爱你)，9支（长长久久），10支鲜花（十全十美），19支(爱情路上久久长久)，21支(最爱)等等，在教师节这一天往往以班级人数为单位订购鲜花。包装一般倾向于要求高档化，有向个性化方向发展的趋势，对鲜花的质量要求比较苛刻，如不允许有打蔫现象等。
三、“万紫千红”花店简介
羈薃1、公司简介
公司名为“万紫千红”花店，服务鲜明，使命明确，以畅通的销售渠道，提供产品服务为根本，促进鲜花市场
蚄的大发展。我们的公司将成为一个可爱的信使，把祝愿和幸福送到千家万户，为人类创造最佳生活环境。
罿2、公司目标
立足西安工业大学，服务西安，辐射华北，创建网上花店一流的公司。本公司将用一年的时间在西安的消费
莆者中建立起一定的知名度，并努力实现收支平衡。在投入期仅选择网站总站所在西安工业大学作为试点市场，该区市场容量在3000人以上，较有代表性，试点时间为一个半月。当模式成功后，以asp的形式在分站推广，经过3到6个月的运营后再扩张到其余的市场。
四、营销策略与管理
薆蚃1、品牌策略
网站建设初始，我们便非常重视品牌。在品牌包装上，由美工人员根据详细的市场调查和大胆预测，采取动
莀态与静态页面相结合的设计方案，从视觉形象和文字字体都经过精心规划，力求具有独特创新
肈2、价格策略
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莅“万紫千红”花店在原料，包装，服务等方面力求尽善尽美，努力给客户最大限度的享受和心理满足。既走价
格路线，又走质量路线，满足不同层次消费者的需求。
螃3、促销策略
⑴宣传策略
螁薆利用学校广播站，报栏，宣传栏免费宣传另外利用网站本身信息流优势宣传和突出形象，并与各大报社，地
方电台与电视台建立良好的关系，采取互惠互利双赢的战略模式
⑵服务方面
膄袃网上花店的服务必须是一流的，对于配送队员而言，只要有定单，就必须按照定单要求按时按地送到，并且
是微笑服务。
在售后服务方面，由客户服务部负责采取以下几种方式：
膂①打感谢电话或发e-mail进行友情提醒服务，并在客户重大节日时发电子贺卡
芈②无条件接受客户退货，集中受理客户投诉
膇③设立消费者调查表，附赠礼品，掌握消费者需求的第一手资料
羃④第一次订购的客户将收到随花赠送的花瓶，并享受价格优惠，成为会员后享受会员价格。
艿⑤不定期的在网上或离线召开会员沙龙，交流信息，沟通感情，并解答客户最感兴趣的问题。
罿⑥建立客户数据库档案，客户重复订购时只要输入名字，客户的其他信息便自动调入系统。
羆肃4、渠道建设
就目前来看，网上花店主要是与一级批发商建立业务关系。选择批发商时，
虿蒇一般考察其经营业绩，信誉，合作态度，供货是否及时等方面，要求批发商在同一城市有位于不同区域的几
家营销网点，以便于各高校配送成员就地取花。通常与批发商签订合作协议，就价格与产品质量等问题达成一致意见
五、“万紫千红”花店销售环境与宣传方法 1.
螄2.
膃市场范围选择
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肀在投入期仅选择网站总站所在西安工业大学作为试点市场，该区市场容量在3000人以上，较有代表性，试
点时间为一个半月。该模式成功后，以asp的形式在分站推广。先在已经建成的另外7个分站试运营，经过3到6个月的运营后再扩张到其余的市场。
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蒃腿重点宣传客户
宣传对象以在校学生为主，他们对流行感兴趣，往往容易领导潮流，而对于逻辑思维较强的工科学生，我们
利用先期的受众进行传播达到宣传效果。
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蒁芃现场促销
选择每年9月8日和9月9日两天为重点宣传日期，在此之前，将宣传单分发至学生宿舍。宣传内容包
括：
薇⑴悬挂统一的彩色横幅，位于校园主干道上，数量为3-5条，以“万紫千红”花店网址和“校园花店隆重推
出”为题搭配悬挂。
薆⑵在校园人流量较高的位置如宿舍门口和食堂附近搭一宣传台，摆放3-5台微机，可以上网查询并订购;放
置一宣传板详细介绍花店内容，并摆放实物鲜花，在宣传当天将配送礼品现场送出。
⑶请学校广播站播发“万紫千红”花店宣传部门拟定的宣传材料，在早，中，晚各一次，连续数日。
芃薈⑷为营造气氛，安排两名小姐佩带写有“万紫千红”花店网址的绶带，进行解说，并组织抽奖活动，中奖者可
以现场订购20元以下的鲜花，由网站付款。
⑸在宣传当天，请与学校有关的媒体到现场报道，如西安晚报，各地方电视台等。
荿六、经营成本预估
芅莂1、原则篇四：花店策划案
网上花店策划方案
聿概 述
螇肄花店是社会整体生活文化的体现，当人们要表达自己的情感时，人们转向这自然中最美丽的花朵，花朵便成
了繁忙的情感使者。它们是花店派发的使者。花店如舞台，集中上演着人间最深切的情感剧！太多的人在这里告诉你，他们要表达什么样的感情和情绪，这些情感让在花店的人不断接触感动、浸润感动。在花店做事，人会变得更加珍惜自然，珍惜情感，珍惜世间最美好的一切。
蒂千姿百态的花儿述说着千言万语，每一句都述说着“美好”，特别是现在。随着人们的生活水平不断地进步，
生活质量不断地提高和对生活的追求。鲜花已经是人们生活不可缺少的点缀！花卉消费近些年来呈越来越旺的趋势，除了花卉本身所具俏丽姿容，让人们赏心悦目，美化家居等功效外，它还可以开发人们的想象力，使人们在相
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互交流时更含蓄，更有品位,电子商务时代的到来，改变了传统的商务形式，使商务跨越了时间和空间的限制。网站成为了企业开展电子商务的一个方式，它为企业更好地宣传与营销提供了保障。随着电子商务时代的到来，网上购物不再是什么新鲜的事情。这样我创办网上花店以鲜花专递为市场切入点，兼顾网站长期市场占有率和短期资金回报率以抢占市场，以满足个性消费为主题，以鲜花为试点带动其他产品，是十分可行的。
一 市场状况分析
蒀(一) 市场环境分析
葿肇网上购物已经被众多的网民接受。随着我们网民的大幅度增加，具有一定消费水平的网民也会相对增多。其
实，花店网站，就是将在花的实体店铺中的产品展示到网上。网上有相对多的消费群体。特别是伴随互联网长大的80后和90后。网下的花店市场就不必多说了。网上的花店市场的大小是根据网下的上网人数+能承受的消费群体+对网络购物的认知人数的多少来决定的。在这一类群体中，20岁至40岁的网民占据大多数。我国花卉业从20世纪80年代开始起步，90年代进入快速发展期。据有关部门统计，目前我国花卉种植面积为
(二) 消费者分析
薂1有明显的好奇心理，在创新方面有趋同性，听同学或朋友介绍产生购买行为。 7.
袁8. 羇购买行为基本上是感性的，但由于受自身经济收入的影响其购买行为又带有理性色彩，一般选择价位较
低但浪漫色彩较浓的品种。
袆3人民群众没有固定的购买模式，购买行为往往随心所欲。 4受和吸收新事物的能力强，追求时尚，崇尚个性。 5影响产品购买的因素依次为：价格，品种，包装，服务等。
6购买行为节日性很强，一般集中在教师节，情人节，圣诞节及朋友生日前后。
蚂
节
蚈
(三) 产品分析
蚅一）产品介绍
螂莈花，是一种很美的植物，它无论在什么环境中都能散发出它高贵的气质。在节日的时候，送上一束鲜花，带
上一句问候，给朋友的心里增添了无比的温暖，特别是在社会迅速发展的今天，花的用途随之也越来越广了，无论是企业开张，节日庆典，联欢晚会，家居摆设，还是走访亲戚，就连食品中，也能出现它的踪影。花，总是以不同的身份和不同的气质出现在不同的场合，给人们增添了不少的欢乐。
二）产品分类
膆主要分为：婚礼鲜花、生日鲜花、慰问鲜花、祭奠鲜花、商务鲜花等。
莃.
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袂1）婚礼鲜花：
在婚礼上，鲜花是不可缺少的装饰，珠三角每天结婚的新人有千上万对，所以在婚礼鲜花上的需求也比较
蝿大。
袈2）.生日鲜花：
每天都有人生日，所以生日鲜花永远也不会缺市场，也没有谁能把这块市场的大蛋糕一口吃掉，据有关调查
蒆分析，在生日上收到鲜花的主要是女性朋友，所以我们可以针对女性来设计适合她们的生日鲜花。
袂3）慰问鲜花：
慰问鲜花主要用来探访慰问的场合，慰问鲜花的设计会给人一种有活力，积极的感觉。
膀芆4）祭奠鲜花：
祭奠鲜花的需求量也非常大，祭奠的人每天都有，而且在现实当中的花店很少会有祭奠的花买，这种花主要
膅以白色为主。祭奠鲜花还包括祭奠花圈等
羁5）商务鲜花：
这种产品主要用于商务场合，例如：接待贵宾，会场装饰，服装装饰等等。
薁二 市场细分与目标消费群选择
羈(一)市场细分
羄肁市场细分，就是企业根据市场需求的多样性和购买者行为的差异，把整个市场（即全部用户）划分为若干具
有某种相似特征的用户群（即细分市场），以便执行目标市场营销的战略和策略。
羂细分市场三类群体为, 年轻情侣一族：是因为鲜花的定价一般在几十元左右，消费不高可以买个新奇。办公
室上班族：因为鲜花是装饰办公室的理想产品。公司团体客户：比如公司周年庆典或者开业时,就可以用到了。
(二) 目标市场
蒆羇对任何企业而言，并非所有的环境机会都具有同等的吸引力，由于资源有限，也为了保证资源有效，企业的
营销活动必然局限在一定的范围内，确定具体的服务对象，即选定目标
膁市场。企业选择目标市场是在市场细分的基础上进行的，通过分析细分市场要求满足的程度，去发现那些尚
未得到的满足的需求，相应确定准备为那些细分市场服务。
聿网上花店现阶段的目标市场是主要集中在20~40岁的人群。主要以男性为主，他们接受和吸收新事物的能
力强，追求时尚，崇尚个性。
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