内容发布更新时间 : 2024/5/22 10:15:57星期一 下面是文章的全部内容请认真阅读。

社居养老服务中心

2.1社居养老服务中心组织架构

社区居家养老服服务中心运营总监凌宇 助理刘雪玲 后勤部 客服 活动策划 2.2后勤部 2.2.1 目的

为规范社区居家养老服务后勤工作，制定本规定 2.2.2 适用范围及原则

适用于颐养自在家社区居家养老服务中心后勤部工作的管理。 2.2.3 后勤部组织架构图与编制（合计2人）

后勤部 督导部 社区居家养老服务部 营养 社居一部 韦兰 社工 医护 康复 甘日双 社居二部 晏乐 社居三部 何曼瑄 客服1 活动策划1 2.2.4 后勤部职能描述

1. 负责受理和妥善处理顾客投诉，调节顾客与公司之间的关系，回答顾客提出的各种咨询和整理、转述客户的具体要求；

2. 负责来访接待，咨询，安排健康评估，客户数据录入，客户投诉处理。 3.负责社区整体策划方案的制定，包含统一的宣传资料、标识等策划制作。 4.制定相应社区活动计划及方案、创意，增加公司和公司项目在社区的曝光度。 5.督促活动策划方案转化为具体执行方案，并细化工作流程。 2.2.5 后勤部岗位职责描述

1

2.2.5.1客服

直接上级：运营总监 岗位职责：

1. 负责受理和妥善处理顾客投诉，调节顾客与公司之间的关系，回答顾客提出的各种咨询和整理、转述客户的具体要求；

2. 负责来访接待，咨询，安排健康评估，客户数据录入，客户投诉处理。 3.负责接收平台订单并进行订单派发处理. 4.定期不定期抽查服务质量的监督工作. 2.2.5.2活动策划

直接上级：运营总监 岗位职责：

1.制定相应社区活动计划及方案，增加公司和公司项目在社区的曝光度； 2.负责社区活动文案策划、创意、撰写； 3.负责各类活动的组织、执行、跟踪、总结；

4.督促活动策划方案转化为具体执行方案，并细化工作流程，严格按照时间节点和质量要求完成工作；

5.独立进行活动费用预算的规划、制定和使用； 6.主动完成上级交代的各项工作。 2.3督导部 2.3.1 目的

为规范颐养自在家社区居家养老服务中心督导部服务工作，制定本规定。 2.3.2 适用范围及原则

适用于颐养自在家社区居家养老服务中心督导部工作的管理。

2.3.3 督导部组织架构图与编制（督导部编制10人，社工督导1人，医护督导1人，营养督导1人，康复理疗督导1人,流动服务人员6人）

社工1 医护1 营养1 康复理疗1 督导部 流动服务人员6 2

2.3.4 督导部职能描述

1． 参与服务质量评估，对有关项目进行审核，并对专业服务推广及决策方面给予建议。

2．及时对团队的问题和情况进行总结及建议，调整服务方案，优化服务机构，促进服务效果。

3．对团队内社工、营养师、理疗师、护士、护理员、家政等工作程序、服务质量以及职业操守进行督导，指引个人成长方案的实现，协助其提升统筹管理、事务操作等能力。

4．配合人事部门进行绩效考核评估，对团队内岗位人员招聘、选拔、培养、调岗、辞退等提出建议。

5．定制化直接服务人员调配及兼职人员的管理工作。 2.3.5 督导部岗位职责描述 2.3.5.1社工督导

直接上级：运营总监 岗位职责：

1.参与服务质量评估，对有关活动项目进行审核，并对专业服务推广及决策方面给予建议。

2.及时对团队的问题和情况进行总结及建议，调整服务方案，优化服务机构，促进服务效果。

3. 负责带领社工团队业务方向的整体规划，监督并规范其所负责领域的工作程序及社工的职业操守等。

4. 给予社工业务指导，按照专业督导程序，定期召开社工个人面见督导及团队督导会议，审阅、批复一线社工服务情况，并按时完成督导记录。

5.制定化客户关于社工需求方面的服务提供。 2.3.5.2医护督导

直接上级：运营总监 岗位职责：

1.参与服务质量评估，对有关活动项目进行审核，并对专业服务推广及决策方面给予建议。

2.及时对团队的问题和情况进行总结及建议，调整服务方案，优化服务机构，促进服务效果。

3. 负责带领医护团队业务方向的整体规划，监督并规范其所负责领域的工作程序及医护的职业操守等。

4. 给予一线医护人员业务指导，按照专业督导程序，定期召开医护人员个人面见督导

3

及团队督导会议，审阅、批复一线医护人员服务情况，并按时完成督导记录。

5.制定化客户关于医护需求方面的服务提供。 2.3.5.3营养督导

直接上级：运营总监 岗位职责：

1.参与服务质量评估，对有关活动项目进行审核，并对专业服务推广及决策方面给予建议。

2.及时对团队的问题和情况进行总结及建议，调整服务方案，优化服务机构，促进服务效果。

3. 负责带领营养师团队业务方向的整体规划，监督并规范其所负责领域的工作程序及营养师的职业操守等。

4. 给予一线营养师业务指导，按照专业督导程序，定期召开一线营养师个人面见督导及团队督导会议，审阅、批复营养师服务情况，并按时完成督导记录。

5.制定化客户关于营养膳食需求方面的服务提供。 2.3.5.2康复理疗督导

直接上级：运营总监 岗位职责：

1.参与服务质量评估，对有关活动项目进行审核，并对专业服务推广及决策方面给予建议。

2.及时对团队的问题和情况进行总结及建议，调整服务方案，优化服务机构，促进服务效果。

3. 负责带领康复理疗团队业务方向的整体规划，监督并规范其所负责领域的工作程序及一线康复理疗人员的职业操守等。

4. 给予一线康复理疗人员业务指导，按照专业督导程序，定期召开一线康复理疗人员个人面见督导及团队督导会议，审阅、批复一线康复理疗人员服务情况，并按时完成督导记录。

5.制定化客户关于康复理疗需求方面的服务提供。 2.4社区居家养老服务部 2.4.1 目的

为规范颐养自在家社区居家养老服务中心相关工作的开展，制定本规定。 2.4.2 适用范围及原则

适用于颐养自在家社区居家养老服务中心工作开展的管理。

2.4.3 社区居家服务部组织架构图与编制（社区服务中心编制24人，区域经理3名，中

4

心主任2,颐养管家19。）

社居一部 区域经理1 区域经理1 中中中中中 心心心心心 主主主主主 任 任 任 任 任 颐颐颐颐颐 养养养养养 管管管管管 家家 家家家1 1 1 1 1 社区居家养老服务部 社居二部 社居三部 区域经理1 中心主任 中心主任 中心主任 中心主任 中心主任 城市主任城市主任1 中心主任 中心主任 中心主任 1 颐养管家1 颐养管家1 颐养管家1 颐养管家1 颐养管家1 护理员3 颐护理员3 养管家1 颐养管家1 颐养管家1 2.4.4 社区居家服务部职能描述

1．提供午餐、娱乐、康复、午休、助浴、精神关爱等服务。

2．根据社区居家养老服务工作方案，具体负责开展本辖区的老年人日间照料服务工作。 3．建立健全居家养老服务各项规章制度，制定并落实本社区居家养老服务工作实施方案，具体组织开展本辖区的居家养老服务工作。

4．有效开发、整合、利用辖区内养老服务资源，负责辖区内居家养老服务网点的建设管理和居家养老服务设施的日常维护管理。

5．建立健康档案，对社区有服务需求的老年人进行调查摸底，及时受理居家养老服务对象提出的申请，并组织上门服务。

6．根据长者需求，创新服务项目，提优服务水平。 7．正确组织志愿者队伍为老年人服务。

8．设立社区老年人日间照料服务热线电话，听取老年人意见建议，解答提出的问题。 2.4.5 社区居家服务部岗位职责描述 2.4.5.1社区居家养老服务部区域经理

直接上级：运营总监

5