内容发布更新时间 : 2024/12/24 9:53:28星期一 下面是文章的全部内容请认真阅读。
一年级文秘专业《应用写作与公共关系》3月月考试题 分值：190分 姓名____________
一、填空题（每空1分，共30分）
1．古希腊学者亚里士多德的《___________》一书，被后人誉为最早的公共关系学理论著作。 2．“公共关系”一次的英文缩写是____________ ，中文简称为“公关”。 3．1987年6月，中国公共关系协会在_____________ 成立。
4．战国时，秦国商鞅变法前所做的“_____________ ”的准备工作，是我国历史上较为典型的重视信誉，争取民心的活动事例。
5．简单地说，公共关系就是______________ 与公众之间的联系。 6．“揭丑运动”发生在____________ 国。 7．《舆论之凝结》是_________________ 的著作。
8．公共关系的三要素是_______________ 、_____________、_________ 。 9．从社会组织的类型看，各级政府属于__________组织，某地职业学校应属于____________组织。
10．公共关系的工作过程分为四个步骤，又称为“______________ ”。 11．引起行为是公共关系活动的_____________目标。 12．根据公众对组织的态度将公众分为______________ 、_____________ 、________________。
13．信息收集的内容包括____________ 、______________、______________ 。
14．介绍信有___________和__________的双重作用。
15．感谢信不仅有 _____________的意思，而且还有 ________的意思。 16．慰问信有_______________ 、_________________ 和节日慰问信三种类型。
17．证明信是___________、____________或 ____________ 写的，用来证明某人的身份或某件事情的__________________的专用书信。
二、单项选择题（下列各题只有一个正确答案，请将你认为正确答案的序号填入括号，每题2分，共 36 分）
1．1．1903～1906年，首创世界上最早的公共关系公司是（ ） A．爱德华·伯尼斯 B．卡特利普 C．巴纳姆 D．艾维·李
2．我国现代公共关系的兴起，首先开始的城市是（ ） A．广州、深圳 B．上海、北京 C．广州、上海 D．深圳、汕头
3．以下属于公共关系范畴的是（ ）
A．父子关系 B．会计与出纳员的关系 C．同学关系 D．医院与患者的关系 4．墨家思想的代表人物墨子提出的“兼相爱、交相利”，说明的是（ ） A．沟通、谅解的伦理原则 B．诚信的做人原则
C．互惠互利原则 D．良好的人际关系的重要 5．公共关系工作的对象是（ ） A．组织 B．公众 C．个人 D．环境
6．公共关系是指组织与公众之间的（ ） A．相互管理 B．关系协调 C．友好交往 D．传播沟通
7．公共关系要塑造的组织形象是（ ） A．个别形象 B．全员形象 C．整体形象 D．产品形象 8．处于公共关系竞争的“中间地带”，是组织需要争取的“大多数”是
（ ）
A．顺意公众 B．逆意公众 C．边缘公众 D．非公众
9．受节目顺序限制 、受众处于被动状态的是（ ） A．广播的缺点 B．报纸的缺点 C．杂志的优点 D．广播的优点 10．公共关系最基本的目标是（ ） A．传播信息 B．联络感情 C．改变态度 D．引起行为
11．谋划媒介事件，又称（ ） A．做广告 B．做宣传 C．“制造新闻” D．“传播新闻”
12．组织的公众舆论调查不包括（ ） A．产品调查 B．知名度调查 C．信誉度调查 D．公众评价调查 13．对集体或个人的支持、帮助、关心表示感谢的一种专用书信是（ ） Ａ．申请书 Ｂ．慰问信 Ｃ．感谢信 Ｄ．请柬
14．广告标题有直接、间接和复合三种，如广告标题“第一流产品，为足下增光”（某鞋油）属于（ ） A．直接标题 B．间接标题 C．复合标题 D．以上都不是 15．广告活动的主体是（ ）
A．广告主 B．广告媒介 C．广告费 D．广告对象
16．在广告文字中，注目率最高的是（ ） A．标题 B．正文 C．随文 D．空白处
17．在下列经济类应用文中，具有法律效力的是（ ） A．意向书 B．经济合同 C．协议书 D．说明书
18．《海尔冰箱使用说明书》这个标题是（ ） A．以产品名称加文种作标题 B．以产品名称作标题
C．以文种作标题 D．以文章内容加文种作标题
三、多项选择题（下列各题有两个或两个以上的正确答案，请将你认为正确答案的序号填入题后的括号内，每题3分，共30分） 1．以下属于我国历史上“争取民心”、“广造舆论”活动事例的是（ ） A．李自成进军北京宣传“迎闯王、不纳粮”的舆论活动 B．《战国策》中记载的“冯谖客孟尝君”的故事 C．墨子提出的“兼相爱、交相利”的观点 D．秦国商鞅变法前所做的“立木为信”的工作 2．公共关系的表现形式有（ ） A．公共关系活动 B．公共关系状态 C．公共关系意识 D．公关日常业务 3．以下属于公共关系意识的是（ ） A．整体意识 B．公众意识 C．服务意识 D．危机意识
4．以下属于公益性组织的是（ ） A．京剧团 B．医院 C．法院 D．商场
5．以下属于电子媒介的有（ ） A．广播 B．杂志 C．电视 D．报纸
6．公共关系工作的过程是（ ） A．调查分析 B．制订效果 C．实施传播 D．评估效果 7．感谢信的写作要求是（ ） Ａ．感情真挚 Ｂ．评述得当 Ｃ．事实求是 Ｄ．篇幅短小
8．以下文种，属于事务应用文的有（ ）
A．感谢信 B．慰问信 C．开幕词 D．祝词 9．一般书信的特点是（ ） A．简便性 B．灵活性 C．情感性 D．保密性
10．《××牌电饭煲使用说明书》这个标题不是（ ） A．以产品名称加文种作标题 B．以产品名称作标题 C．以文种作标题 D．以文章内容加文种作标题 四、判断题（正确的划“√”，错误的划“×”，每题1分，共10分） 1．个人证明某人、某事真实情况的证明信，由个人书写，单位盖（ ） 2．感谢信中应把表示感谢的话语说透，俗话说“礼多人不怪” （ ） 3．求职信开头部分写缘由的目的是出于对对方公司的仰慕、向往，引起对方的兴趣和注意。 （ ） 4．慰问信可以直接寄给对方，也可以登报或广播。 （ ） 5．感谢信的正文要详细地叙述对方好品质、好作风及先进事迹。（ ） 6．慰问信一是向做出贡献的集体或个人表示慰问，二是节日、纪念日慰问。 （ ） 7．开具证明信一定要严肃认真，以保准确无误。 （ ） 8．公共关系与人际关系既有联系又有区别。 （ ） 9．从某种意义上说，公共关系的历史同人类历史一样悠久。 （ ） 10．传播沟通是信息的双向交流。 （ ）
五、案例分析（本大题共3个小题，第（一）（二）题各10分，第（三）题16分，共36分） （一）
对顾客富有人情味
广州有家五羊城酒店，店内设备设施属于中档，收费又不高，但服务水平却达到上乘，他们热情为顾客服务，让顾客来到这里就象回到自己的家一样。因此，这家酒店受到了顾客的高度赞扬。
这家酒店是如何做好服务工作的呢？他们要求每一位员工必须处理好同顾客的关系，为顾客着想，提供服务热情、周到，富有人情味。他们是这样做的：只要有顾客来投宿，不管当时是否已经客满，都尽量安排住
宿。顾客住下后，服务员马上递上一块香巾让客人净面，沏上一杯热茶让客人解渴去乏。服务员每天认真打扫房间，让顾客生活在清洁卫生的环境中。顾客离店时，服务员则帮助提着行李送到门口……
一次，湖南湘潭市三位女同志深夜来到五羊城酒店投宿。当时已经客
满，值班服务员马上把会议室整理出来安排她们住宿，并说明可以降低收费标准。部门领导也来到临时客房，亲切地问候。服务员又立即递上香巾，沏上热茶，请她们好好休息。她们住了几天后，临走时，服务员帮助提行李送到门口，表现出恋恋不舍之情。她们很受感动，一齐说道：“我们下次来广州，一定再住你们店。” 凡是在这里住过的顾客，五羊城酒店都给他们留下了很好的印象。温州个体户中跑广州做生意的比较多。许多温州个体户，每次来广州都喜欢投宿于五羊城酒店，因为这里的服务周到、热情。于是，在五羊城酒店的客人中，“回头客”占很大比重，而这些老顾客又常常带来许多新顾客，使该店客源不断。 问题：
1． 指出本案例中的主体要素，客体要素。 2． 本案例中的传播属于哪种类型。 3． 你从本案例中受到那些启发。
（二）
女总统的笑
马耳他女总统芭芭拉访问上海期间曾下榻锦江饭店。锦江饭店公关部的工作人员在接到任务后查阅了大量资料，进行了周密的准备。当芭芭拉一走进总统套房时，意外地发现了化妆台上放置了全套“露美化妆品”、烘发吹风器和珠花拖鞋，房内还放置了一架昂贵的钢琴。临行时她亲笔留言:“在上海逗留期间，感谢你们给予我第一流的服务。并祝你们幸福，前途美好。”