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我国中小企业实施ERP的问题与对策

作者：李智

来源：《中小企业管理与科技·下旬刊》2011年第12期

摘要：中小企业是我国市场经济中一个重要组成部分，推动中小企业转变增长方式已成为国民生产总值稳步增长的又一战略契机。中小企业通过实施企业资源计划(Enterprise Resource Planning，ERP)，可以快速有效转变管理方式，提高生产效率。本文主要从中小企业实施ERP过程中面临的问题为切入点对中小企业存在的问题进行分析，并提出相应对策和建议。 关键词：中小企业 ERP 实施

中小企业在我国经济中占有举足轻重的作用。推动中小企业转变增长方式已成为国民生产总值稳步增长的又一战略契机。企业资源计划(Enterprise Resource Planning简称ERP)系统，是指以信息技术为基础，以系统化的管理思想为指导，为企业决策者提供决策运行手段的管理平台。国内绝大多数中小企业都在探索利用信息化管理技术提高生产效率，但实施ERP过程中遇到许多问题，亟待引起ERP实施方和中小企业关注并且研究解决。本文从中小企业ERP实施中遇到的问题为出发点，分析各存在的原因并提出相应的对策和建议。 1 当前我国中小企业实施ERP的主要问题 1.1 错把ERP当作万能工具

管理行业对ERP的大力宣传使很多中小企业认为实现企业的管理靠ERP就足够了，有的人将信息化等同于ERP，其实这样的观点过度夸大了ERP的作用，正如其他软件一样，ERP不是万能的，经过几十年的发展，ERP逐步实现了从原材料采购、在产品（产成品）库存、生产、销售、客户关系管理、财务监控和人力资源管理等业务的整合，使企业的内部流程和处理实现了信息化，极大的促进了现代企业的发展，但是，由于ERP自身的局限性，中小企业在使用的时候往往力不从心。比如说标准化的ERP产品很难满足不同行业中小型企业的需求；ERP软件无法跟上下游企业有效对接；中小企业ERP软件很难跟物流链及企业审计监控相结合。

1.2 中小企业基础管理薄弱

中小企业缺少发展远景、业务流程混乱、财务监控、员工关系管理等简单程序都不能理顺，企业管理者缺少对全局的把控，产品销售渠道混乱。统计表明，中小企业在实施ERP项目时，因管理不当而导致失败的占25%。因项目实施导致失败的占30%，因软件选择不切合企业本身业务特点失败的占55%，大多数人把失败归结于软件选择，但失败企业没有在实施ERP项目前充分论证自身管理条件是否达到实施标准才是最主要的原因。 1.3 中小企业ERP项目实施责任主体不明确

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中小企业在实施ERP项目时会成立ERP推进小组，很多人便认为ERP的推进工作只是工作小组的职责，或者因为ERP项目大部分数据与财务有关便认为应由财务部门负责，这些认识都很片面，ERP项目的实施关键在于公司所有相关资源及流程的工作人员都应参与，因为ERP的最终目标是通过对企业内部资源的有效配置，达到企业管理的信息化、资源配置的合力化，而要达到这个目标，需对各种低效流程进行改造和重组，需要相关员工的共同努力。当然，共同参与并不是说所有参与人的责任都一样。责任大小因部门岗位不同有差异，否则会弱化责任意识。欧美的调查报告显示，ERP实施失败的最大原因是缺乏领导层的支持和重视。因此决策者或决策机构对ERP的成功负主要责任。 1.4 其他方面不可控因素

ERP项目与企业人员素质不匹配的矛盾，ERP项目实施与各部门利益协调困难的矛盾，应用范围广与数据准备工作量大的矛盾，计划的精确性与中小企业基础数据缺失的矛盾，企业需高投入与慢收益的矛盾，较长的实施周期与企业最高决策层重视程度的矛盾等。ERP涉及企业管理理念的变革，流程的新建、重组与再造以及企业资源的整合；对基础数据的唯一性、完整性、准确性的要求难以控制；因实施人员的素质因素使得实施质量高低难以控制；因企业各层次需求不一致，使得需求与验收标准难以控制；这些因素最终导致实施周期、成本不可控。 2 针对中小企业ERP实施问题的解决方法

ERP的优点是整合资源，其信息化的运作使得管理可以跨多个部门甚至多个公司同时进行。资源整合的目的在于建立不同部门、公司之间的信息交流通道，提高作业效率，使得信息资源与人力、物力、财力资源保持一致性，从而提高工作效率。中小企业ERP项目的实施应注意以下几个方面：

2.1 企业必须先做到严格的技术操作

ERP核心是流程标准化。企业的运营是由许多流程构成，如采购、生产、销售、财务、人力资源、客户服务等。实施ERP项目实际上就是将这些流程整合起来，提高运营效率和降低成本。所以，实施ERP项目的企业应首先制定标准化的流程；ERP实施的保障在于准确计量和定额。如果电脑记录的数据错误，比如说如果仓管人员录入的库存数据有问题，随之而来的MRP运算结果就会出错，导致最终结果偏离。ERP实施的关键在于制度规范化。在ERP实施中，没有把ERP实施当作是管理制度规范化执行的是大多数ERP项目失败的主要原因。因为ERP上线是一种部门利益和人员结构重新分配的过程，是规范化制度和自由散漫的管理习惯发生冲突的过程。

2.2 慎重选择ERP的厂商

ERP管理软件是一个非常复杂的软件，在其中的关联错综复杂，任何一个ERP管理软件都存在着漏洞和错误，只是程度不同。ERP管理软件的成功应用与软件自身的功能和可靠性有

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很大的关系。目前国内ERP管理软件和ERP管理软件竞争激烈，国内ERP管理软件有金碟、用友等、国外的软件一般都具有全面集成、技术稳定、功能灵活等特点，但是国外ERP管理软件设计过于复杂，维修费用过高。相较于国内ERP管理软件在购置和维护方面的费用相对较低。

2.3 必须有精通ERP管理思想、掌握软件技术，同时又有在中国环境下组织实施ERP项目经验的实施顾问队伍

ERP实施顾问队伍分为应用顾问、管理顾问和咨询顾问三种。他们是精通ERP管理思想与ERP软件使用方法又同时了解中国中小企业运营环境，能熟练运用项目实施方法论，能有效处理实施过程中各种问题的专业团队。ERP实施顾问对项目实施的各个环节负责，确保项目的运作在规定时间按要求的质量完成，并使参与的人员有效参与。同时协助企业构建自上而下的实施队伍，将项目细化并落实到具体个人。应用顾问与企业的软件操作人员紧密合作，管理顾问与企业中层配合，咨询顾问与企业的高层领导沟通，通过这种方式使ERP项目内部能够自上而下相互协作，每个关键点都保证畅通。项目实施企业未必对自己存在的问题和需求有清晰的认知，需要咨询顾问提供有价值的建议。咨询顾问对企业整体情况、企业生产经营管理活动的主流程进行详细的调研后，帮助企业从诸多的问题中归结出核心问题，以此作为事件的驱动点，使实施目标更明确。

综上所述，ERP的实施过程是体制与观念革新的过程。实施ERP，重要的任务是学习和了解信息化的管理思想，只有企业各个层面对ERP所代表的先进管理思想有充分的认识，才能加强企业上下级之间、部门之间、企业与客户之间、企业与ERP软件厂商和管理咨询公司之间的沟通和协作，共同将ERP项目实施工作做好，使ERP项目的实施将企业效益最大化。 参考文献：

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