内容发布更新时间 : 2024/5/24 5:00:26星期一 下面是文章的全部内容请认真阅读。

医院市场部规章制度

【篇一：医院市场部规章制度】

市场部

1. 市场部工作非常混乱，市场部员工每天不知道工作重点，盲目毛无目的的出去跑，造成对资源的浪费。

2. 没有明确规定市场部员工月制度计划。

3. 前期转诊病人来院后就诊流程不明确，造成一次消费=最终消费的结局。门诊医生对待转诊病人态度不明确，造成病人投诉、埋怨现象。

4. 市场部工作总结没有人做，市场部理会制度没有开展。

5. 市场部员工抱怨没有人给他们明确的市场计划和工作重点。 接手后开展的工作：

1. 市场部每天上午8：00——8：30早会（总结前天工作，及当天工作重点）。

2. 每周周日下午15：00市场部周会（总结一周工作内容，一周工作业绩，一周工作初入帐，以及下周工作重点）。 3. 现有市场部人员培训。

4. 严格执行工作日报表，周报表，月报表，月度工作总结。 5. 整理客户资料（客户级别分a.b.c.d类）。

6. 统计市场部及人员每天开支，每周开支，月底汇总（集体开支必须集体签名确认，个人开支必须个人签名确认）。

7. 新客户拜访必须要在工作总结上注明有拜访时间，拜访目的，达成的结果。

8. 确定市场转诊流程及返款流程（明确转诊单制度）。 9. 对前期个别市场部有情绪波动员工的安抚，说教工作。 10. 市场部暂不划分区域。

11. 市场部化零为整，集中优势重点突破。 12. 明确并下达市场部人员月度计划。

13. 明确市场部后勤及经费的使用及保障。

14. 市场部主要经营策略（以义诊为中心，带动转诊，产科） 15. 义诊患者就诊及其就诊费用包干价的定位。

16. 义诊流程培训会（义诊的意义.好处，前期接洽，义诊场所落实，物资落实，宣传落实，人员落实，义诊中流程及配合，义诊后跟踪回放，团队的塑造）。

【篇二：市场部管理制度】

市场部管理制度

为了让我院市场部能良性发展，为市场部所有员工提供一个健康的工作和发展平台，带动各业务员的工作积极性，避免工作中出现露洞及工作上的疏忽，影响整体团队的健康发展和企业文化的延伸，加强市场部的有效管理，维护和建立公司及客户之间的良好关系，使其他部门工作得以顺利开展，我中心特制订以下管理制度。 一、市场部职责：

1、严格遵守医院的规章制度，保守商业秘密。

2、按照市场部的工作安排，在自己所属区域开展相应的转诊、体检业务。

3、通过市场营销一系列的开发活动，以增加区域市场来院（门诊、住院、复

诊）患者数量为现实目的，增加医院的整体效益，传播医院的整体形象。

4、建立良好的社会关系体系，为医院的长远发展打造社会公共基础。 5、建立完善的客户服务体系，增加医院会员的数量，实现医院的忠诚计划管 理。

6、建立并维护患者来院的各种输送渠道网络。

7、医疗推广人员以周、月为单位，将网络会员及网络医生的详细情况进行汇

总登记，并上报，最后由企划营销总监和市场部主任审核确认。 二、市场部行为准则：

1、以“职业人”的标准严格要求自己，对待服务对象应彬彬有礼，提供健康

咨询，康复指导，满足客户的需求，提高客户的满意率。

2、在具体工作中不得向同行业、媒体透漏医院的重要资料、信息，对于在工

作中损害集团及医院的声誉、损毁医院形象和办事处形象的，一经查实给予劝退处分并扣发当月工资、奖金，并保留追究法律责任的权利。

3、不做任何有损于他人的行为及事情。

4、以“患者需求”为中心，在工作过程中体现企业使命及核心价值观，“我

们要效益，但是我们更要注意我们的社会使命”。

5、“灵活机变，形式灵活，注重效果，保证任务”为基本的工作指导思想，

完成指定的工作任务。 三、 市场部业务管理：

1、每位业务员必须记录工作日志，工作日记应包括的内容： ● 当日工作计划； ● 当日大事记；

● 当日具体工作记录； ● 经验总结与思考；

2、每周工作日记应总结回顾一周内工作情况，并做好下一周工作计划与近期工作思路，工作展望。 3、工作记录要求：

（1）、每个业务员都应写好工作日记，作为衡量工作质量的一部分与经济利益挂钩。

（2）、如有分组，改组组长工作记录应体现出该区其他同志的工作情况。

4、必须严格实行工作周报制度：

5、每月30日前报本月工作总结和下月工作计划：没有按照规定进行周度汇总、月工作总结和下月工作计划并上报至市场部主任的，每次将给予50元的经济处罚。 6、本月工作总结报告模板：

（1）、拜访会员人数，拜访医院数量、拜访医生数量、入网会员医生数量、患者拜访数量，用数据进行汇总； （2）、工作经验汇总；

（3）、问题汇总（工作中遇到的事件统计汇总）；

（4）、整体解决方案（针对具体问题，提出解决问题的具体方案及执行策略）。

7、月度工作计划模板：

（1）、重点市场选择：（提供的标准供选择，各地根据实际的市场情况进行选择性的更改）；合理规避医疗资源丰富，设备先进的公立医院；合理规避地域偏远、人口较少的区域；合理规避医疗资源丰富的区域；

（2）、出差路线图的制订：出差路线的制定本着节约费用、一次性把工作作