内容发布更新时间 : 2024/10/13 12:21:43星期一 下面是文章的全部内容请认真阅读。

中兴地源投资担保有限公司 行政前台接待礼仪及行为规范

公司前台是一个单位的脸面和名片，所以前台工作人员必须掌握公司前台接待礼仪，这对于塑造公司形象有着非常重要的作用。公司前台接待礼仪包括仪容规范、电话接待礼仪、来访者接待礼仪和敬茶礼仪。

一、公司前台仪容规范

面带笑容，保持开朗心态，有利于营造和谐、融洽的工作气氛；头发梳理整齐、面部保持清洁；女员工不化浓妆；保持口气清新，以适合近距离交谈；手部干净，指甲修剪整齐，不涂抹鲜艳指甲油；宜使用清新、淡雅的香水。 二、电话接待礼仪规范 电话接听

1、左手持听筒，右手拿笔，方便做文字记录。

2、电话铃声响起三声之内接听电话。在电话铃响的第二，三声时接起电话。接起电话首先要说“您好，***（公司名称）”，忌以“喂”开头，如果因故迟接，要向来电者说“对不起，让您久等了”。 3、 注意声音和表情。前台接起电话的声音要不急不慢，并始终保持轻松、愉悦的声调，不能大吼也不能喃喃细语，讲话清晰，发音准确，并尽量用热情和友好的语气，还应该调整好你的表情，你的微笑可以通过电话传递。要使用礼貌用语“谢谢您”，“请问有什么可以帮忙的吗”，“不用谢”，最后道谢并让客人先收线。

4、 当你还在通电话，又碰上客人来访时，原则上应先接待来访客人。此时应尽快和通话对方致歉，得到许可后挂断电话。当电话内容很重要而不能马上挂断时，应告知来访的客人稍等，然后继续通话。 电话转接

当前台人员接到外线电话，应遵循如下流程： 1、使用以下语句：“您好，中兴地源”。

2、不同的来电者可能会要求转接到某些人。任何找管理者或领导的电话必须首先转到相关的秘书或助理，这样可以保证管理者或领导不被无关紧要的电话打扰。

3、如果来电者说出要找的人的名字，你必须回答：“请稍等，我帮您转到他的办公室”，然后试图将电话转给相关的秘书。如果秘书的电话占线或找不到秘书，你必须回答：“对不起，XX电话占线，您要等一下吗？”然后征询来电者是否方便留下电话、姓名、工作单位及有无事宜转告，然后及时转告秘书。

4、如果来电者要求转接某个职位的人，如“请找你们的总监听电话”，应回答：“我帮您转到他办公室”，然后试着将电话转到相关秘书处。

如果你知道相关的人员现在不在办公室——你必须说：“对不起，XX不在，请问有什么事情可以转告吗？”千万不要在不了解对方的动机、目的是什么时随便传话，更不要在未经授权的情况下说出指定受话人的行踪或将受话人的手机号码/家庭号码告知来电者。

5、如果来电者不希望和具体某个人或不确定和谁通话时，你必须说：“有什么可以帮到您吗？”通过与他的对话了解来电者的目的，如果是投诉电话，你应该仔细聆听后帮他找到可以帮忙的人。但不能将电话直接转到公司领导那里。如果是一般性的推销电话，你必须说：“对不起，XX外出了，他的秘书暂时不在，您需要我转达什么信息吗？” 6、如果来电者拨错了号码，你必须说：“对不起，您是不是打错了？” 7、如果一次通话占用了较长时间而又有其他电话进来时，你必须说：“对不起，请稍等一下，能让我先接听另一个电话吗？”

8、在转接电话的时候，如果你知道的话，告诉领导或秘书来电者的姓名、单位等信息。 三、来访者接待礼仪

前台在岗位上一般是坐着，但遇到有访客来时，应立即起身，面朝向来访者点头、微笑致意：“您好，请问您找哪位？”、“您有预约吗？”知道找谁，并确认是预约之后，请来访者稍等，立即帮其联系，如果要找的人正在忙，可以请其稍等，用规范的仪态引领来访者入座倒水。如果等了很长时间，访客要找的人还在忙，要关照一下来访者并向其说明，不要扔在那里不管。

如果来访者要找的没有出来接，让其自己过去，前台应该用规范的手势指引如何去，或带来访者去，如果来访者要找的人的办公室的门即使是开着的，也要先敲门，获得许可后再请来访者进入，为来访者倒好茶后，前台就要返回岗位。