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2017年3月5日国家公务员考试国税系统面试真题

1.近年来，微信已经普及成为人们通讯交流的主要方式，某权威机构对家长与孩子是否互加微信好友进行调查，结果却显示，父母与子女不是好友的比例高达55.8%，对此，你怎么看？

【测评要素】综合分析能力 【答题要点】

（1）能够结合生活实际，阐述这一现象的不良影响，如减少父母子女之间的沟通，淡化之间的感情等。

（2）能够全面分析造成这种现象的原因。可以从家长学习新事物的能力差、孩子缺乏耐心、缺乏对父母的理解等方面。

（3）能够从孝顺的角度去谈，不仅要为父母提供经济上的补给，更重要的还要进行精神上的慰藉。

【华图参考解析】

近年来，微信已经成为非常流行的通讯交流工具，中国的微信活跃用户已经达到10亿。但是我们都会发现，我们的好友当中有自己的同学、朋友、同事，还有一些萍水相逢的人，甚至是素昧平生的人，唯独没有自己的父母。没有成为孩子微信好友的家长占55.8%，这一调查结果让我们为父母和孩子之间的沟通问题感到担忧。

父母和孩子之间的沟通问题是一个很重要的问题，不仅关系孩子的身心健康成长，也会关乎家长和孩子之间的代际关系甚至是家庭关系。但是随着当代人们尤其是年轻人对手机等电子产品的依赖性，出现了越来越多的“低头族”“微信控”，一找不到手机就跟丢了东西一样，一会不上微信就觉得错过了很多人生的美好，更严重影响了跟家人的直接沟通。跟家人的直接沟通大大减少，而朋友圈里又没有自己的父母，自己的喜怒哀乐能够跟别人分享，而自己的父母却一无所知。这无疑就会让本来的代际鸿沟变得更大，让父母子女之间的感情变得更加的淡漠，这是我们每一个人都不希望看到的。

那么到底是什么原因让父母和子女成为“最熟悉的陌生人”呢？我认为有以下三个方面。 第一，父母一辈的微信使用率偏低。不可否认，的确有一些年轻父母使用智能手机，能够熟练操作微信，有自己的朋友圈，通过微信发表自己的心情，转发相关文章，也可以跟自己的子女进行互动。但是我们也不得不看到，很大一部分家长，由于年龄较大，学历较低，学习能力差，接受新事物的主动性较差，导致很多父母不会使用微信，拒绝使用微信，这是

一个客观的事实。

第二，子女缺乏帮助父母学习使用微信的主动性和耐心。很多子女知道自己的父母不会使用微信，也知道微信可以使父母开拓视野，使自己和父母之间的交流变得更加便捷。还有一些子女知道自己的父母也有学习使用微信的好奇心，但是很多子女却不能换位思考，不能去体会父母缺少跟子女沟通的那种孤独，不能去体会父母与子女没有共同语言的那种失落，更缺乏教父母接受并学习新事物的耐心。

第三，很多子女故意不让父母出现在自己的朋友圈，这也是其中原因之一。很多子女尤其是一些中小学生，认为父母在自己的朋友圈里会监视自己的一言一行，感觉不自由，会发现自己的一些隐私，感觉不好意思，难为情。所以，不会加自己的父母为好友，或者是在发表某些心情的时候会屏蔽家长。想把自己藏起来，不让父母发现自己的喜怒哀乐。

“树欲静而风不止，子欲养而亲不待”，作为子女，我们要及时孝敬自己的父母，但是不仅只是提供物质上的供给，父母更多需要的是精神上的慰藉。“陪伴是最长情的告白”，我们既然现在不能每天都能陪伴在他们身边，但是现在微信、QQ，可以让父母看到我们每天的点滴，分享我们生活中的情绪，可以通过视频看到我们的笑脸，听到我们的声音，这对于他们来讲就已经很满足很幸福了。

所以，我们做子女的，都需要拿出耐心来去教我们的父母如何使用微信，就像当初他们教我们牙牙学语、蹒跚学步一样，让他们多接触新鲜的事物，多学习掌握新的技能，让他们也能享受到时代进步带来的惊喜，他们会很欣慰。

2.请你阅读桌上的题签（请考生注意，不要再题签上写字或做记号），春运期间某火车站候车室出现的以下几个情况，假如你是该候车室5人值班小组的负责人，遇到这些情况，你将采取哪些措施？

以下为考生题签：

（1）候车室内有一名乘客不明原因，突然晕倒在地，一时无人施救，有乘客向工作人员报告；

（2）开水房里有一名幼儿被开水烫伤，哭闹不止，家长惊慌失措，引发围观； （3）厕所人多拥挤，秩序混乱，有两名乘客因此发生口角，可能引发肢体冲突； （4）候车室有2名乘客反映贵重物品被盗，已报警，要求立即查看候车室监控录像； （5）候车室有乘客发现5岁左右的孩子与家人走失，需要帮助；

（6）19：20调度室通知，火车晚点10小时，此时火车站约有150人滞留。 【测评要素】应变能力 沟通能力 解决问题能力

【答题要点】

（1）能够明确自身职责，做出明确分工，做到专事有专人。

（2）能够交代清楚每个同事的具体工作内容和要求，体现解决问题的能力。

（3）能够把握解决问题问题的具体原则，坚持以人为本，坚持轻重环境，进行有序处理。 【华图参考解析】

我作为候车室5人值班小组的负责人，面对候车室出现的复杂情况，我会保持冷静，合理安排人员，坚持以人为本的原则，轻重缓急的顺序，进行有序处理。

第一，我会在第一时间安排一名小组成员，专门负责处理被烫伤的婴儿和晕倒的乘客。抓紧时间联系火车站医务室，安排医务人员赶到候车室。同时，利用广播在乘客当中征集医务人员志愿者，协助医务室的医务人员展开及时的救治。在救治的过程中，让同事安抚好乘客家属的情绪，疏散围观群众，保证候车秩序，提醒乘客不要错过检票时间。

第二，安排一名同事处理孩子走失的问题。让同事将孩子领到会议室，跟孩子进行交流，安抚孩子的情绪，向孩子了解相关情况，包括孩子的名字、家长的名字、家庭住址、要乘车去哪等情况，以掌握寻找的线索。利用候车大厅的广播站，播报寻找孩子家长的启事，也可以在检票口进行询问，相信是可以帮助孩子找到家长的。

第三，安排一名同事抓紧时间去处理乘客的口角问题。一方面要将这两名乘客拉开，劝说双方都不要激动，避免产生进一步的肢体冲突。另一方面要疏散围观的群众，回到自己的座位上。需要上洗手间的乘客排好队有秩序地进行排队。有特殊请款的可以引导其到其他洗手间。

第四，安排一名同事处理贵重物品被盗的问题。先安抚乘客乘客的情绪，不要激动慌乱，告知乘客，按照规定我们是需要在乘警在场的情况下才允许查看视频的。所以希望两位乘客不要着急，在乘警到来之后我们会协助乘警调取监控的，在此之前，乘客可以先回忆一下丢之前有没有可疑之处，以便给警方提供线索，迅速展开调查。

第五，安排一名同事做好因火车晚点乘客滞留的问题。需要先向机务部门了解一下火车晚点这么长时间的具体原因是什么，以便于在跟乘客进行解释的时候有理有据。其次让同事做好情绪安抚和服务保障工作。迅速启动火车站的备用候车室，可以让滞留的乘客有专门的休息区。及时联系领导，建议增开临时窗口，负责处理滞留乘客的改签换乘工作。针对滞留的乘客，可以发放饮水、报纸、玩具等物品，缓解乘客的焦躁情绪，并随时跟机务组保持联系，询问发车时间，及时向乘客反馈。

我作为小组长，要根据工作内容和工作人员的特点，进行合理明确分工，并交代好具体