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质量方针和质量目标管理、考核办法

编号: QC-01-2008

编制:

审批:

# # #机械有限公司

2008.8

质量方针和质量目标管理、考核办法

1 目的

通过对本公司质量方针和质量目标的管理和考核进行了规定，确保有效地完成质量目标，有序地实现质量方针。 2 适用范围

适用于本公司质量方针和质量目标策划、制定、实施、验证、评价、修订等活动。 3 职责

3.1 总经理负责组织策划本公司质量方针，并最终批准、解释、更改本公司的质量方针和质量目标。

3.2 质保工程师负责遵循质量方针要求，组织策划质量目标并分解落实，对其有效性和适宜性进行评价，并在必要时予以修订。

3.3 各部门负责质量方针的内部宣贯，以实现策划的质量目标。 4 内容 4.1 质量方针 本公司质量方针：

“科学管理, 质量安全，持续改进，顾客满意。”

质量方针的内涵：

科学管理 — 按先进的质量管理模式，进行严格管理，使企业不断得到发展,以便赢

得顾客的信誉。

质量安全 — 严格控制生产工序，以安全的产品质量为保证，满足顾客获得质量安

全产品的要求。

持续改进 — 寻找改进的机会，不断自我完善产品和质量管理水平，增强顾客满意

率。

顾客满意 — 树立以“顾客”为中心的观念，通过全方位周到服务，实现对顾客满

意的承诺。

4.1.1 质量方针策划/修订遵循原则。

总经理在策划/修订质量方针时，应遵循以下原则： a） 以与本公司“以顾客为关注焦点”的宗旨相适应；

b） 对满足适用的法律法规及安装质量要求和其他要求作出承诺； c） 能对持续改进质量保证体系有效性作出承诺； d） 能提供为制定和评审质量目标而形成框架； e） 能在公司内部得到沟通并使全体员工得到理解；

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f） 在持续适宜性方面得到评审。 4.1.2 质量方针策划/修订时机。

a) 质量保证体系首次运行前，总经理应组织策划质量方针； b) 管理评审时，若需要，总经理应组织修订质量方针；

c) 内、外部环境发生重大变化时，总经理应组织修订质量方针； d) 总经理认为需要时，应组织修订质量方针。 4.1.3 质量方针的宣贯

宣贯形式可包括：

a) 发布、提供《质量保证手册》； b) 各种会议； c) 组织全员培训； d) 内部宣传栏。 4.1.4 质量方针的实施。

质保工程师遵循本公司的质量方针，组织策划质量目标并分解落实，确保质量方针得到有效贯彻、实施。

4.1.5 质量方针有效性、适宜性评价。

质保工程师根据以下信息内容，负责对质量方针的有效性、适宜性进行评价，评价结果提交管理评审：

a) 质量目标完成情况；

b) 内部质量保证体系审核的结果； c) 服务的符合性情况和过程的业绩； d) 顾客满意度情况；

e) 纠正和预防措施的实施情况。 4.1.6 质量方针的修订

a） 依据本办法3.1.1质量方针修订的时机，总经理召开管理评审会议，进行质量方针的修订；

b） 质保工程师依据新修订的质量方针，组织进行本公司质量保证体系相关文件的修订；

a) 新修订的质量方针必须按照本办法相关条款重新宣贯、实施和评价。 4.2 质量目标

为实现本公司的质量方针，本公司总的质量目标为：

a. 产品制造一次性验收合格率达到95%以上，今后三年内每年递增1%；

b. 安装工程一次性验收合格率：95%以上。今后三年内每年递增1%；

C．用户满意率达到90%以上，今后三年内每年递增1%。

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