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2018年第2学期《管理学原理》平时作业题（2018.9）

注意事项：一定要第一轮学习完成了后再做；文本框内黏贴提交，以附件形式提交者记0分，切记！

第一大题：简答题

1.简述管理者的素质要求

答：管理者应该具备以下4点素质

品德：强烈的事业心，不断开拓和创新的精神，有全局观念，不谋私利，有良好的民主作风。

知识：政治、法律方面的知识，经济学和管理学知识，人文、社会科学方面的知识，科学技术方面的知识。

实际能力：技术技能、人际技能、概念技能。 过硬的身体以及心理素质，抗压性强。

2.简述法约尔的一般管理理论

答：1.区分了经营与管理的概念并论述了人员能力的相对重要性 2.概括并分析了管理的五项职能

3.阐述了管理教育和建立管理理论的必要性 4.提出了管理中具有普遍意义的14项原则

3.简述两种不同的社会责任观 答：1、古典观（纯经济观）

企业只能参加能带来经济利益的活动，承担社会责任会违反了利润最大化原则；企业的权力已经很大，再承担社会责任会导致权力更大，且企业管理者不具备承担社会职能的专门技能；在缺乏大众一致支持企业承担社会责任的背景下，贸然行动会导致失败。 2、社会经济观

企业在社会中的地位和能力决定其应该承担社会责任

企业应该回应社会诉求，通过承担社会责任，实现社会目标，树立良好的公众形象

企业承担社会责任可以创造良好的经营环境 企业承担社会责任可以增加长期的利润

4.简述决策的过程。 答：1、明确问题

要发现问题，必须对组织与环境适用情况进行深入地调查研究和创造性的思考。 发现问题后，还必须对问题的性质、范围、程度和影响等进行全面的分析。

2、明确目标

明确的目标必须对以下问题有清晰的答案：具体要达到的目标是什么？那些目标是关键目标？目标体系的排斥、补充和因果关系是什么？

3、收集信息

信息收集的方式：一是收集历史资料，二是调查现实资料，并加以分析和整理。 4、拟定备选方案

拟定备选方案的阶段：设想阶段——精心设计阶段——评估阶段。

5、选择方案

选择方案依据：可行性（现实条件是否能实施）；满意性（实现目标的程度）。

6、实施方案

制定具体的实施措施；确保执行者了解和接受；将决策目标层层分解、层层落实，直到个人；明确责任、权力和利益，层层保证；通过控制系统，及时掌握实施进度和情况。

7、执行反馈 在决策执行中，往往会发现决策有不够周密的地方，或者因客观情况的变化而出现不适应新情况的地方，这就需及时把决策执行情况和变化了的客观情况反馈到决策系统，对决策方案做必要的修改或补充，或者重新做出决策，制定新的方案，使决策与环境的变化保持动态平衡。

5.简述扁平式组织结构和锥形组织结构形式的优缺点 答：扁平式组织结构是指管理层次少管理幅度大的组织结构。其优点是信息的沟通和传递速度比较快，信息失真度比较低；且有利于发挥下属人员的积极性和创造性。其缺点是增加了管理者对下属的监督和协调的难度，同时，下属也缺少了更多的提升机会。

锥形的组织结构是指管理层次多管理幅度小的组织结构。其优点是管理者都能对下属进行及时的指导和控制；层次之间的关系也比较紧密，这有利于工作任务的衔接，同时也为下属提供了更多的提升机会。缺点是过多的管理层次往往会影响信息的传递速度，信息失真度可能会比较大，这又会增加高层管理者与基层之间的沟通和协调成本，增加管理工作的复杂性。

6.简述克服沟通障碍的途径

答：1、克服情感障碍，增强沟通能力

1) 充分认识沟通的重要性，正确对待沟通。 2) 培养“听”的艺术，即要积极倾听。 3) 注意语调、措辞、讲话内容和讲话方式。 4) 应该开诚布公，表现出善意和真情。 2、改善人际环境，创造和谐氛围

1) 创造一个相互信任、有利于沟通的小环境。 2) 要考虑信息接收者的需要。 3) 要注意感情沟通。 4) 要努力加强自我控制。 3、优化沟通渠道，减少信息失真

4、完善沟通技术手段，合理配置沟通工具 5、增进相互了解，消除文化障碍

7.简述控制的过程

答：（一）确立控制标准

1、选择重点的要素，确定控制对象 2、选择关键控制点 3、制定控制标准 （二）衡量绩效

1、确定适宜的衡量方式

2、建立有效的信息反馈系统

3、通过衡量绩效，检验标准的客观性和有效性。 （三）纠正偏差 1、评估偏差

2、确定纠偏的实施对象 3、选择恰当的措施

8.简述管理创新的内容 答1、目标创新 2、技术创新

1）技术创新是管理创新的主要内容。 2）主要内容 要素创新（材料和设备创新）与要素组合（生产工艺和生产过程的时空组织）创新

产品创新是技术创新的核心内容，包括品种创新和产品结构的创新。 3、制度创新 1）主要内容 产权制度创新 经营制度创新 管理制度创新

2）制度创新的方向是不断调整优化企业所有者、经营者和劳动者三者之间的关系，使各方面的权益和利益得到充分地体现，使组织的各种成员的作用得到充分发挥。

4、组织结构和机构的创新 5、环境创新

1）环境创新的主要内容是市场创新

2）市场创新的核心是引导消费，创造需求

第二大题：论述题

假如你是一个企业的管理者，你将如何对待管理创新

答：管理创新就是指在管理实践中的创新；具体说来，是指把新的管理要素或要素组合引起管理系统以更加有效地实现组织目标的创新活动和过程。 管理创新有以下作用：

1、提高组织的经济和社会效益 2、降低交易成本

3、稳定和推动组织发展