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本科《质量管理》复习题

经管学院

一 单项选择题

1 质量管理主要包括：质量方针和质量目标的制定，质量策划，质量控制，质量保证和（ ）。 A 质量改进和持续改进 B 质量意识 C 质量安全 D 质量活动 2 PDCA循环分为4个阶段：计划、实施、检查和（ ）。 A 生产 B 处理 C 分配 D 交换

3 “三全一多样”指的是全员质量管理，全过程质量管理（ ）和多种多样的质量管理方式或工具。

A 全部产品质量管理 B 全部原材料质量管理 C 全方位质量管理 D 全部机器设备质量管理

4 常用的质量管理基本工具有：检查表、排列图、直方图、因果图、散布图、分层法和（ ）。 A 调查表 B 曲线图 C 帕累托图 D 控制图

5 QC小组活动的特点有：参与的志愿性，管理的民主性和（ ）。

A 方法的科学性 B 组织的严密性 C 活动的频繁性 D 方法的系统性 6 头脑风暴法的工作步骤为：明确课题，成立专家小组，（ ），观点的收集、分析和整理。 A 撰写报告 B 脑力激荡 C 智力对撞 D 辩论取舍 7 CRM指的是（ ）。

A 控制图 B 质量控制 C 顾客关系管理 D 顾客需求

8 判断关键顾客常用的指标是：顾客的采购量，顾客的采购金额，顾客接触组织的次数，顾客接触组织的时间和（ ）。

A 顾客的身份 B 顾客的信誉度 C 顾客的多少 D 顾客对公众的影响力 9 顾客抱怨的主要原因有：产品功能远没有达到预期效果，因使用产品导致人身或财产受到损失和（ ）。

A 服务水平低下 B 产品太贵 C 产品无说明书 D 产品外观不好看

10 产品设计的DFX方法有：DFP、DFM、DFT、DFD、DFA、DFD、DFS、DFR、DFC、DFE。其中有两个DFD，一个DFD指的是可诊断分析设计，另一个DFD指的是（ ）。 A 可预见性设计 B 可拆卸性设计 C 可修理性设计 D 可制造性设计

11 正确理解可靠性，应把握以下关系：产品的可靠性与规定条件的关系，产品的可靠性与规定时间的关系和（ ）。

A 产品的可靠性与生产厂商的关系 B产品的可靠性与顾客的关系 C产品的可靠性与规定功能的关系 D 产品的可靠性与使用寿命的关系

12 故障率曲线，俗称浴盆曲线，大致分为：早期故障期、偶然故障期和（ ）。 A 必然故障期 B 中期故障期 C 晚期故障期 D 耗损故障期

13 可靠性分析方法用得最多的是FMEA和FTA。其中FMEA指（ ）。

A 故障模式及影响分析 B 故障树分析 C 故障概率分析 D 故障预测分析 14 产生质量变异的原因有：操作人员（man）、机器（machine）、物料（material）、方法（method）、测量（measurement）和（ ）。

A 收入（earnings） B 环境（environment） C 经济（economics） D 生态（ecology） 15 计量特征控制图有：均值—极差控制图、中位数—极差控制图和（ ）。

A 不合格品率控制图 B不合格品数控制图 C 单值—移动极差控制图 D 缺陷数控制图

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16 计件值控制图有：不合格品率控制图（p图）和（ ）。

A缺陷数控制图（c 图） B 单位缺陷数控制图（u图） C极差控制图（R图） D不合格品数控制图（np图）

17 计点值控制图有：缺陷数控制图（c 图）和（ ）。

A 单位缺陷数控制图（u图） B 不合格品数控制图（np图） C 不合格品率控制图（p图） D极差控制图（R图）

18 根据抽取样本的次数，可以把抽样方案分为一次抽样方案，二次抽样方案和（ ）。 A 二次抽样方案加严 B 多次抽样方案 C 二次抽样方案放宽 D 一次抽样方案加严或放宽

19 AQL（接收质量限）确定应从下面几个方面考虑：按用户需求确定AQL，根据过程平均确定AQL，根据缺陷类别确定AQL和（ ）。

A 根据需要确定AQL B根据生产条件确定AQL C 根据检查项目数量确定AQL D 根据市场状况确定AQL

20 计量抽样方案分为：要求下公差界限的抽样方案，要求上公差界限的抽样方案和（ ）。 A 要求绝对误差界限的抽样方案 B 要求双向公差界限的抽样方案 C要求相对误差界限的抽样方案 D 其它

21 质量成本分为两部分：内部运行质量成本和（ ）。

A 外部管理成本 B 外部损失成本 C 外部质量保证成本 D 外部培训成本 22 质量成本分析包括：质量总成本分析和（ ）。

A 质量成本变化分析 B 质量成本增长分析 C 质量成本下降分析 D 质量成本构成分析

23 按照对质量特性的期望，质量特性分为：望大值特性，望小值特性和（ ）。 A 望目值特性 B 望均值特性 C 望方差值特性 D 望众数值特性 24 质量特性波动损失包括：生产者的损失，顾客的损失和（ ）。

A 单位的损失 B 社会的损失 C 销售商的损失 D 管理部门的损失

25 质量管理体系的基本要求：质量管理体系的集合性，质量管理体系的关联性，质量管理体系的目的性和（ ）。

A 质量管理体系的有效性 B 质量管理体系的正确性 C 质量管理体系的适应性 D 质量管理体系的超前性

26 质量认证的作用体现在：提高供方的质量信誉和市场竞争能力，有利于保护顾客的利益和（ ）。

A 有利于市场管理规范化 B 有利于各部门职责分工 C 有利于降低成本 D 促进组织完善质量管理体系

27 6?的真正含义是，对于任何一项业务，假设在100万次出错机会中，实际出错的次数少到（ ），那么就认为这项业务的质量水平到达了6?。 A 3.4次 B 6.8次 C 3次 D 6次

28 6?管理体系中主要岗位有：倡导者，黑带大师，黑带和（ ）。 A 黄带 B 绿带 C 白带 D 蓝带

29 DMAIC模式是指：定义、测量、分析、改进和（ ）五个阶段构成的过程改进方法。 A 指挥 B 详查 C 控制 D 实现 30 精益6?管理的成功要素：重视领导者责任，重视文化建设，以流程管理为切入点和（ ）。 A 兼顾厂商和顾客的需求 B 加大投入，减少成本 C 提高人员素质 D 正确使用方法和工具

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二 多项选择题

1 质量管理基本原理的主要形式有（ ）。

A 朱兰“螺旋曲线” B 桑德霍姆“质量循环” C 戴明“PDCA循环” D 克劳斯比“零缺陷” E ISO9000质量管理体系

2 质量管理新工具为：关联图法，亲和图法和（ ）。

A 系统图法 B 过程决策程序图法 C 矩阵图法 D 箭条图法 E 矩阵数据分析法

3 质量管理方法除7种老工具和7种新工具外，还有QC小组活动和（ ）。 A QA B PDCA循环 C TQM D 头脑风暴法 E 标杆法 4 顾客抱怨处理的原则（ ）。

A 承认顾客抱怨的事实，并表示同情和歉意 B 感谢顾客的批评指正 C 快速采取行动，补偿顾客的损失 D 解释产生问题的原因 E 评估补偿顾客抱怨的具体措施的实施效果

5 中国顾客满意度指数中主要结构变量的观测指标为品牌形象，预期质量，感知质量和（ ）。

A 感知价值 B 预期价值 C 顾客满意度 D 顾客抱怨 E 顾客忠诚 6 涉及可靠性的基本概念有：可靠性，维修性及（ ）。

A 保障性 B 测试性 C 可用性 D 可检测性 E 可信性 7 可靠性特征量有：可靠度，（ ）。

A 故障率 B MTBF或MTTF C MTTR D 维修度 E 可用度 8 内部运行质量成本包含（ ）。

A 预防成本 B 管理成本 C 鉴定成本 D 内部损失成本 E 外部损失成本 9 质量成本分析方法有（ ）。

A 指标分析法 B 质量成本趋势分析法 C 排列图分析法 D 灵敏度分析法 E 质量成本定量分析法

10 质量成本指标分析法中，常用的指标有（ ）。

A 目标指标 B 相对指标 C 价值指标 D 结构指标 E 相关指标

11 质量成本报告的主要内容有：预防成本、鉴定成本、内部损失成本、与外部损失成本构成比例变化的分析结果；质量成本与相关经济指标的效益对比分析结果和（ ）。

A 质量成本评价分析结果 B 质量成本预警分析结果 C 质量成本计划的执行情况以及与基期或前期的对比分析结果 D 质量成本趋势分析结果 E 典型事例及重点问题的分析与解决措施

12 从整体结构上看，ISO9000：2000族标准及其文件由（ ）组成。 A 核心标准 B 其它标准 C 补充规定 D 技术文件 E 小册子 13 产品质量认证与质量管理体系认证的联系为（ ）。

A 两种认证类型都有具体的认证对象 B两种认证都是以特定的标准作为认证的基础C 两种认证都是由第三方独立机构主导进行的活动 D 两种认证可以互相转换 E 两种认证具有相同的获准认证条件

14 黑带大师的主要职责为协助倡导者选择合适的6?项目，组建6?团队，并为6?团队制定工作目标及实施方案和（ ）。

A 制定6?管理计划、方针和政策 B 负责培训黑带和绿带 C 为黑带提供6?高级技术工具支援 D 参与DMAIC过程中各个具体步骤 E 参与6?项目评审并提出建议及要求

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15 抽样检验适用于（ ）。

A 检验对象为影响产品质量的重要特征项目 B 破坏性检验 C 允许有某种程度不合格品存在的情况 D 大批量、连续性生产的产品 E 生产过程长期处于受控制状态

三 名词解释

1 质量 2 要求 3 质量管理 4 QC 5 QA 6 过程 7 产品 8 TQM 9 5M1E 10 顾客需求 11 卡诺模型 12 CRM 13 顾客 14 顾客满意 15 顾客满意度指数 16 DFM , DFC , DFE 17 QFD内涵 18 FMEA 19 质量屋 20 可靠性 21 维修 22 保障性 23 测试性 24 可用性 25 可信性 26 可靠度R(t) 27 故障率?(t) 28 MTBF 29 MTTF 30 MTTR 31 维修度M(t) 32 可用度A 33 系统 34 SPC 35 质量控制图 36 第一类错误和第一类风险? 37 第二类错误和第二类风险? 38 工序能力 39 单位产品 40 交验批和批量 41 合格判定数与不合格判定数 42 批不合格品率与过程平均不合格品率 43 AQL与LTPD 44生产者风险与消费者风险 45 质量成本 46 预防成本 47 鉴定成本 48 内部损失成本 49 外部损失成本 50 外部质量保证成本 51 CTQ 52 DPU 53 DPO 54 FTY 55 RTY 56 黑带大师 57 黑带 58 绿带

四 简答题

1 简述质量管理包括的主要内容。 2 TQM有哪些特点？

3 简述“三全一多样”的基本要求。 4 简述卡诺模型的内容。

5 简述设计过程质量管理的内容。

6 产品有哪几种重要特性是顾客所需要的？ 7 可靠性度量常用哪些指标？ 8 简述服务的特点。

9 计量特性值控制图有哪些？ 10 计数特性值控制图有哪些？ 11 用方框图说明二次抽样方案。

12 简述计数标准型一次抽样的步骤。 13 如何确定AQL？

14 作图简述抽样方案的转移规则。 15 简述质量成本构成。

16 简述ISO9000认证的典型程序。 17 简述获得ISO9000认证的基本条件。 18 6?管理体系有哪些主要岗位？ 19 简述DMAIC模式的主要阶段。

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20 简述精益6?管理的成功要素。

21 写出均值—极差控制图的控制界限公式。 22 写出中位数—极差控制图的控制界限公式。 23 写出单值—移动极差控制图的控制界限公式。

24 写出每个样本容量相等的不合格品率控制图的控制界限公式。 25 写出不合格品数控制图的控制界限公式。 26 写出缺陷数控制图的控制界限公式。 27 写出单位缺陷数控制图的控制界限公式。

五 计算题

1 （例4—1）对某电子产品做寿命测试，随机抽取100只统计出现故障的产品数量，结果见下表。绘制这种电子产品的可靠度分布曲线。

某电子产品出现故障表 截至时刻值/小时 0 500 1000 1500 2000 2500 3000 3500 4000 4500 出现故障的数量/只 0 2 21 32 20 12 7 4 1 1 2 （75页习题24）系统结构如下图所示，已知R1?R2?0.99，R3?0.98，

R4?R5?R6?0.95。试计算该混联系统的可靠度Rs。

1 2 3 6 4 5

3 （106页例5—5）一种零件，其公差要求为?50.10mm，现从生产线上随机抽取一批产品进行检验，结果为x?4.915mm,s?0.007。试计算工序能力指数。（已知标准正态分布：

??0.05P(z?1.64)?0.95,P(z?1.28)?0.8997,P(z?1.29)?0.9015

4 （135页习题30）一种奶制品，每100g蛋白质含量的目标值?0?2.8g。当蛋白质含量

5

,??0.10。小于?1?2.3g时，以小概率接受。令??0.42，规定两种错判概率??0.005通过计算确定计量抽样方案。

5 （134页例6—5）已知某产品批的目标值?0?10.00mm，其均值小于?1?9.68mm时，以小概率接受。令??0.25，规定两种错判概率??0.05,??0.10。通过计算确定计量抽样方案。

（已知标准正态分布：

P(z?1.64)?0.95,P(z?1.28)?0.8997,P(z?1.29)?0.9015）

6 （150页例7—2）某一机械零件，尺寸偏差超过±5mm时必须返修，返修费用为400元。求这种产品的质量损失函数。

7 （154页习题32）某电视机电源电路的直流输出电压为Y的目标值为m=115V，使用规格界限为115±5V，超过此界限的功能损失为A0?300元。求（1）质量损失函数；（2）已知不合格时的返修费为A=80元，求制造公差；（3）如果产品的直流输出电压Y=112V，该产品能否放行？

8 （194页例9—1）某公司每月印制一次公司员工的工资单，该公司有400名员工，工资单上的项目有5项。近20个月的统计表明，平均每月有2份工资单出现错误。试计算该公司印制工资单业务的DPU,DPO,DPMO,并依此确定?水平。已知

? DPMO 4.5 4.6 1350 968 9 (194页例9—2)某加工过程由4道工序构成，下图所示。在工序2和工序4设置质量检验点。投料100件，经过工序1和工序2加工后，检验发现6件不合格，其中2件报废，另外4件返修后可送往工序3继续加工。这样有98件进入后续的加工过程。这98件经过工序3和工序4后又有4件不合格，其中1件报废，另外3件经返修后，连同合格品共97件交付顾客。试计算工序2和工序4的首次产出率，以及整个加工过程的流通产出率。

P1 投入100件 P2CQT2件报废，4件经返修后转入下一道工序 P3 P4CQT1件报废，3件经返修后可交付顾客使用 产出97件 6