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客户关系管理系统

需求分析书

编号：LIT-RM-CRM

版本：1.0

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目录

1 系统概述 ......................................... 3 1.1 1.2 1.3 1.4 1.5

概述 ......................................... 3 范围 ......................................... 3 读者对象 ..................................... 3 参考文献 ..................................... 3 术语定义 ..................................... 4

2 系统功能 ......................................... 5 2.1 2.2 2.3 2.4

概述 ......................................... 5 用户 ......................................... 5 系统功能 ..................................... 6 文件命名及路径 ............................... 7

3 功能性需求 ....................................... 9 3.1 3.2 3.3 3.4 3.5

营销管理 ..................................... 9 客户信息管理 ................................ 11 服务信息 .................................... 15 统计报表 .................................... 18 基础数据 .................................... 20

4 非功能性需求 .................................... 23 5 验收标准 ........................................ 26

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一、系统概述

1.1 概述

客户是公司最宝贵的资源，为了更好的发掘老客户的价值，以及开发新客户，通过该客户管理系统，完成对客户基本信息，联系人信息，交往信息以及客户服务信息的综合共享和规范管理，对销售机会和客户开发过程的追踪和记录，提高开发新客户的能力，对将要流失的客户做出及时预警，以便销售人员及时采取措施，降低损失。并且能够提供报表操作，便于，公司高层管理人员对客户信息的了解。客户服务是一个涉及多个部门，存在一定流程的工作。客户服务水平的高低决定着公司的核心竞争力。该客户关系管理系统应提供一个客户服务在线平台，使客户服务处理过程中相关人员可以在线完成服务的处理和记录工作

该系统将提供一个客户服务在线平台，使客户服务处理过程中的相关人员可以在线完成服务的处理和记录工作，以满足营销管理，客户管理，服务管理，统计报表，基础数据，权限管理等管理功能。

1.2 范围

本系统包括：营销管理、客户管理、服务管理、统计报表和基础数据五个功能模块。

1.3 读者对象

第三项目组全体成员

1.4 参考文献

无

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