内容发布更新时间 : 2024/6/10 19:54:45星期一 下面是文章的全部内容请认真阅读。

龙源期刊网 http://www.qikan.com.cn

韵达快递发展问题分析研究

作者：廖星语 兰茹玉

来源：《智富时代》2018年第10期

【摘 要】在这个电子商务快速发展的时期，国内众多的快递公司应运而生。作为民营快递公司的代表之一的韵达快递，在近年来也发展迅速，但在发展的过程中，韵达快递也存在着一些问题，如人员素质不高，管理混乱，信息化水平较低等。文章对上述问题进行了分析并提出了相应的对策建议。

【关键词】韵达快递；人员素质；信息化 一、引言

快递作为一种先进的运输方式，既促进了社会经济的快速发展，同时在满足人们的生活需要、促进社会产品的流通等方面也发挥着极其重要的作用。韵达快递是集物流，电子商务，速递三位一体的一家民营快递企业，它创始于1988年。“一切顾客至上”是韵达快递从建立起始就一直坚持的一个工作理念，致力于让每一位选择韵达快递的顾客能体验到安全、快速、可靠的服务。然而随着其不断地发展，也不可避免地会产生一些需要解决地的问题，因此面对严峻的市场压力韵达快递必须快速找出自身的不足之处，并针对存在的问题进行分析，同时拟出最符合自身条件的解决方案，以达到激励企业的更好成长的目的。 二、韵达存在的问题

（一）管理混乱，工作人员素质有待提高

韵达公司工作人员在未经过专业的培训的情况下便直接上岗，导致其不仅劳动业务素质较低同时服务态度也差，这便使得韵达跟同样类型的企业之间的竞争力很大程度上被降低。其次，在对派件员的培训方面也不够，快递公司只对快件员进行了容易的快件操作上的培训而忽视对工作人员做事责任感的培训，导致职工应付快递，抛、扔、丢的行为屡禁不止。同时，很多员工因为快递中转操作的工作量大从而对工作的满意度大大地降低，造成员工离职率很高，流动性也很大。

（二）收发件制度不规范

根据韵达快递服务标准，工作人员将快递送到客户手中，客户需要面对面打开，检查快递是否有问题，若检查完毕发现没有问题，这时客户才可以签字确认收货成功。但是许多快递工作人员在检查快递之前就让客户签字确认，此行为让客户感到十分不满。若快递真有问题，而客户已签字确认，公司将不承担任何赔偿责任，因此很多客户觉得韵达的赔偿态度不积极，在履行责任和赔偿的方式上也存在许多漏洞。