内容发布更新时间 : 2024/11/13 5:21:49星期一 下面是文章的全部内容请认真阅读。

商务礼仪规范

1 目的

在商务活动中，为了体现相互尊重，需要通过一些行为准则去约束工作人员在商务活动中的方方面面，规范工作人员在从事商务活动时的言行举止等行为，提升个人的职业形象和职业素养，树立良好的个人和企业形象。提高顾客满意度和美誉度，并最终达到提升企业经济效益的目的，特编写制定此制度。

2 适用范围

本制度适用于所有需要进行商务活动的员工，包括销售部全体员工、售前部门全体员工、售后实施部门、涉及商务活动的产品及研发等人员。

3 商务礼仪概述

商务礼仪是人们在商务活动中要遵循的礼节，它是一种约定俗成的行为规范。是商务活动中对人的仪容仪表和言谈举止的普遍要求。

良好的商务礼仪能够：

? 展现个人良好的品格修养，展现公司良好的商业形象，赢得对方的尊重； ? 有利于创造良好的商务沟通氛围，建立融洽的合作基础； ? 提高工作效率，避免失误； ? 避免因产生不快或争议而失去生意； ? 保证商务活动的有效、高效。

4 拜访客户礼仪

4.1 初次拜访

客户对你的第一印象取决于销售人员的外表衣着与言谈举止，虽然经常讲不能用第一印象去评判一个人，往往我们的客户却经常用第一印象来评价您，这决定了客户愿不愿意给你继续谈下去的机会。那么初次拜访，销售人员要做到给客户留下的良好

第一印象。

拜访前的准备

? 拜访前要电话预约客户，准时赴约；

? 与客户见面前，要整理好仪容，保持口气清新，口喷或者口香糖； ? 名片与所需的资料要准备好，在客户面前遍寻不着，非常的不专业； ? 如果是非常重要客户要注意提前将手机调至静音或者关闭。

仪表要求

原则：洁净、卫生、自然

? 男员工：注意胡须要刮干净，牙齿清洁口气清新，确保发部整洁，切忌头发过长、

油腻、肩膀上有一层头屑等现象；发型要中规中距，不许染亮丽颜色；鼻孔要打扫干净，鼻毛修剪不要外露。

? 女员工：头发要梳理整齐，忌披头散发，妆容淡雅、简洁、庄重，忌香水气味过于

浓郁，服饰不要过于时髦，不穿过于暴露的服饰。

? 着装原则：要求穿戴必须与时间、地点、目的相适应。在商务活动中着正装。 仪态的禁忌

? 动作和声音：抓耳挠腮、挖耳鼻、揉眼睛、搓泥垢、修指甲、剔牙、梳头；咳嗽、

喷嚏、哈欠：侧身掩面而为之； ? 服装与气味：公共露面前，整理好衣裤； ? 出洗手间时不可边扣扣子，拉拉链，擦手甩水； ? 仪表服饰时髦夸张，语言粗鲁。

男员工着装要求

原则：庄重、正统、成熟 男员工正装规定：

无论春夏秋冬，男员工正装必须穿西装、西裤，衬衣，打领带，系腰带，皮鞋。 ? 西装：选择裁剪良好、款式经典的西服套装，颜色以黑色、灰色、深蓝为宜，并且

是纯色的；

? 衬衫：要选用面料挺、好一点的白色衬衫；

? 领带：领带宜选用保守一些的，传统的条纹、几何图案均可，需注意和西装、衬衫

颜色要协调；

? 鞋子：鞋子为系带黑色皮鞋，保持整洁光亮； ? 袜子：袜子需深色系的，切忌穿黑皮鞋配白袜子； ? 饰品：少带饰品，除手表外越简单越好； ? 公文包：公文包最好是用黑色皮革包。 男员工着装禁忌：

? 穿衬衣卷起袖子，不打领带，没扣好除领扣外的其他扣子；

? 穿皮鞋以外的其他鞋类（如：凉皮鞋、布鞋、旅游鞋、运动鞋、拖鞋等）； ? 携带腰包等非正规包。 注意：

? 衬衣穿之前必须熨过没有褶皱；

? 最好不要连续两天穿同样的衬衣去见客户（尤其是夏天）。

着西装整体要求：三一定律——皮鞋、腰带、皮包三件物品的颜色应是一致的

女员工着装要求

女员工着装规定：

? 拜访客户时应穿着正式服装，西服套装为首选； ? 携带东西需要电脑包或者正规的包。 女员工着装禁忌： ? 忌穿黑色皮裙； ? 正式场合忌光腿光脚；

? 短裙穿长袜，长裤着短袜，避免出现三节腿； ? 套装不允许过大或过小； ? 不允许衣扣不到位； ? 不允许不穿衬裙；

? 不穿无领、无袖、领口较低或太紧身的衣服； ? 袜子不可以有破损，应带备用袜子； ? 不穿过高、过细的鞋跟；

? 不穿着凉鞋、运动鞋或露趾的拖鞋。 ? 佩饰少而精

实施部门着装要求

? 实施部门工作人员在与客户接触时，要表现出相应的专业素质，应按照公司日常行

为规范要求自己，着装干练，素色，不花哨；

? 夏天穿着不随意，不穿凉鞋、凉拖、短裤等衣物。

拜访过程中的礼仪

拜访时应彬彬有礼，注意一般交往细节。坐姿、站姿，握手的标准方式，递交名片，告辞时要同主人和其他客人一一告别，说“再见”、“谢谢”；客户相送时，应说“请回”、“留步”、“再见”。

4.1.6.1 握手

握手的原则

? 同时要看着对方的眼睛； ? 有力但不能握痛； ? 大约持续三秒钟； ? 只晃两三下；

? 开始和结束要干净利落；

? 不要在介绍过程中一直握着对方的手。 总体要求

? 女士握位：食指位 ? 男士握位：整个手掌 ? 伸手的次序：位尊者先先伸手 ? 屈前相握 握手的伸手顺序 ? 男女之间，女士先； ? 长幼之间，长者先；

? 上下级之间，上级先，下级屈前相握； ? 迎接客人，主人先； ? 送走客人，客人先。 握手禁忌

? 握手时左手拿着东西或插在兜里； ? 不按顺序争先恐后；

? 男士戴手套（社交场合女士可带薄手套）； ? 戴墨镜（有眼疾或眼有缺陷除外）； ? 用左手或双手与异性握手；

? 拉老推去，上下抖动，用力过度，客套过度； ? 手，脏，湿，当场搓揩； ? 男士主动冒然去要求握女士的手。

4.1.6.2 名片礼仪

名片的准备

? 名片不要和钱包、笔记本等放在一起，原则上应该使用名片夹； ? 名片可放在上衣口袋（但不可放在裤兜里）； ? 要保持名片或名片夹的清洁、平整； 递名片

? 次序：下级或访问方先，被介绍方先； ? 双手递名片：名片正面向对方；

? 递名片时，应说些“请多关照”、“请多指教”之类的寒喧语；

? 互换名片时，应用右手拿着自己的名片，用左手接对方名片后，用双手托住。 接受名片

? 必须起身接收名片； ? 应用双手接收；

? 接收的名片不要在上面作标记或写字； ? 接收的名片不可来回摆弄； ? 接收名片时，要认真地看一遍；

? 不要将对方的名片遗忘在座位上，或存放时不注意落在地上； ? 要看一遍对方职务、姓名等；

? 遇到难认字，应事先询问，或直接向对方请教，以免闹笑话； ? 在会议室如遇到多数人相互交换名片时，可按对方座次排列名片；

? 会谈中，应称呼对方的职务、职称，如“X经理”、“X教授”等。无职务、职称时，

称“X先生”、“X小姐”等，而尽量不使用“你”字，或直呼其名。 名片交换的时间、方式、途径