内容发布更新时间 : 2024/12/28 11:33:04星期一 下面是文章的全部内容请认真阅读。

“质保、保修、包修”的区别

由于不少消费者对“保修”、“包修”的概念不熟悉，而厂家为了在竞争中更好地引起消费者的关注，不少厂家开始利用消费者的认知误区，打起“保修”跟“包修”的主意。但因为销售过程中所宣传的延长的“包修”或“保修”但是年限大多并没有写入保修卡，从而为消费者维权带来不小的麻烦。“包修”与“保修”虽然只是一字之差，企业和消费者却要为此承担截然不同的责任。

在品牌机的服务条款中，诸如“质保、保修、包修”的字样我们并不陌生，实际上，它们虽意义相近，但却有本质的区别。质保是指产品质量要合乎标准，要有保证。如通过ＩＳＯ质量体系认证或国家权威部门检验的产品就会“提供终身质保”。实际上，质保就是产品的品质保证，是任何产品都应具备的基本属性。而不能认为质保就是提供终身保修。

凡是通过正规渠道购买家电，产品说明书中都会有一张保修卡。细心的消费者会发现，同一张保修卡上会出现“包修期”和“保修期”两种不同的概念。

按照国家三包法的规定，“包修期”是指“三包商品”的三包有效期，一般为一年，在三包商品名单中的商品在一年三包有效期内，经营者为消费者维修商品质量问题，不得收取任何费用。而“保修期”是指非三包商品的“保修期”或者三包商品除去第一年以后的“保修期”。在这个期限内经营者为消费者维修商品质量问题，可以收取零件成本费，但不能收取维修费用。因此，“免费包修”才是实实在在对消费者的承诺。这不难看出“保修”不等于“包修”，保修是指提供售后维修服务保障，有免费和付费两种方式。人为损坏和不在厂商协定标准服务政策之内的，需要付费；（包括上门服务费和材料费）而在标准服务政策之内的，则免费。比如目前大部分厂商提出的“三年有限保修，一年免费上门”，其中一年内为全免费的包修，而第二年至第三年则为收费维修。

而包修则是指在包修期内，购买回的商品在维修时，可以不支付任何费用，厂商提供完全免费的维修行为，包修与包退、包换即是大家常说的“三包”。但一定要注意保修卡里的说明，这个也不是终身的。一般时7天包退、15天包换、一年包修、三年保修（主要部件三年包修，但目前品牌机厂商免费保修的部件仍局限于显像管、高压包、高频头、集成块（又的厂家还规定几条腿以上）、板卡、ＣＰＵ、内存、硬盘等主要部件）。故大多厂商都比较慎用“包修”字样。

目前消费者对“包修”和“保修”的认知存在严重误区，急需扭转。大部分消费者认为“包修”和“保修”是一致的，没有什么区别，还有一部分消费者认为“保修”是保证给修，而且期限长，要比“包修”好。这一误区，给了不少企业可乘之机———故意混淆“保修”与“包修”的概念，提升产品销量和知名度，却给消费者带来了不少麻烦。

有的生产厂家为推销产品在广告中承诺其产品“保修”十年，以吸引消费者，在此提醒消费者“保修”不等于“包修”，二者有明显的区别，消费者应区别对待。“保修”是经销商同消费

者之间自行约定的、需要收取维修成本的售后服务，而“包修”是根据法律法规规定的无偿维修服务，是经销商应尽的义务。消费者在购买商品时，一定要区分开“保修”与“包修”的区别，仔细查看商家开具的售后服务单（保修卡），注意分清“保修”与“包修”商家所承担的责任和义务，以免日后引起消费纠纷。