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人际沟通与商务礼仪

篇一：人际交往与商务礼仪参考文献 教学用 人际交往与商务礼仪 参考文献 一、人际交往、社会心理学书目

1、社会心理学(第10版) （美）泰勒，佩普劳，希尔斯著，谢晓非 等译 北京大学出版社

2、社会心理学：第十版（上下册）（美）巴伦，伯恩 著，杨中芳 等译 华东师大出版社

3、日常关系的社会心理学 史蒂文·达克 姜学清 上海三联书店201X-1 4、社会心理学：第8版（美）戴维·迈尔斯 著 人民邮电出版社

5、心理学与生活 理查德·.格里格，菲利普·津巴多，人民邮电出版社，201X 6、侯玉波 编著 社会心理学（第二版） 北京大学出版社 201X

7、社会心理学（第三版） 全国13所高等院校编写组编 南开大学出版社201X版

8、崔丽娟.才源源. 社会心理学：解读社会 诠释生活 华东师大出版社 201X-02-1

9、沙莲香.社会心理学.中国人民大学出版社.1994年4月第1版 10、章志光等.社会心理学.人民教育出版社.1998年9月版 11、时蓉华.《社会心理学》.浙江教育出版社.1997年版 12、周晓虹.《现代社会心理学》.上海人民出版社.201X年版 13、美国 卡耐基 成功之路丛书（《人性的弱点》等）

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14、台湾 曾仕强 《圆通的人际关系》 ?

二、礼仪书目

1、(日)金井良子著.万友等译. 礼仪基础 .人民大学出版社. 201X年 2、金正昆编著. 涉外礼仪.商务礼仪.社交礼仪.政务礼仪.服务礼仪.中国人民大学出版社. 1999，201X年 网络视频

3、张岩松.现代交际礼仪.清华大学出版社北京交通大学出版社．201X年 4、曹浩文编著.如何掌握商务礼仪 .北京大学出版社. 201X年 5、李荣建, 宋和平编著. 礼仪训练.华中理工大学出版社. 201X年 6、徐觅. 现代商务礼仪教程 .北京邮电大学出版社. 201X年 7、庄铭国著. 国际礼仪.中共中央党校出版社. 201X年 8、杨狄主编. 社交礼仪.杨狄主编，高等教育出版社. 201X年 9、陈柳.职业人形象设计与修炼. 上海远东出版社. 201X年 10、沈驷. 错误的礼仪.复旦大学出版社. 1999年 11、李莉. 实用礼仪教程.中国人民大学. 201X年

12、刘小清主编. 现代营销礼仪.东北财经大学出版社. 201X年 《交际礼仪学》，华中理工大学出版社，1997.1 李鸿军著 《西方人的习俗》，上海辞书出版社，201X.9 高福进编 三、网络资源

中国文明网/（其中的生活知识栏目的生活礼仪） 北京礼仪学院/ 中国礼仪网/ 中国服务礼仪网/ 中华礼仪网/ 京 中华礼仪网.cn/

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外表网/

优酷视频 金正昆、彭林 篇二：商务礼仪与有效沟通 商务礼仪与有效沟通 目录： 摘要 引言 正文：

一、 理解非语言信息 二、 商务礼仪之——沟通 三、 交往技巧与沟通技巧 四、 工作办事中的沟通 参考文献: 摘要：

交谈，乃人与人之间沟通的常规的方式。人际交往中最重要的一个方式就是交谈。交谈，亦称谈话。谈话这个问题，在日常生活中是非常重要的。对商务人而言，交谈乃人与人沟通之桥，因此大为重要。所谓言由心生，语言是用来沟通的，是用来交流情感的，是用来传递信息的。但是怎样表达则是一个十分重要的操作性问题。没有形式，往往就没有内容。形式用以表现内容，内容则通常体现于形式。“如何说”即运用语言表达一定的信息，情感或思想，是人们在日常工作与生活中所难以回避的问题。一般来说，说话时有一些重要的技巧性问题是需要注意的。下面简单说几点：第一，要懂得礼让对方。当别人说话的时候，你不要争，不要抢。晚辈要让长辈先说；下级要让上级先说；男士要让女士先说。让对方先说并不吃亏，而且也是一种礼貌的做法。第二，要懂得少说多听。在一般情况下，智者善听，愚者多说。别忘记古训：言多必失。第三，要善于同别人合作。如果在交谈中明白、了解、运用你就会给人落落大方、不卑不亢的良好形象。

关键词:商务礼仪有效沟通 沟通技巧沟通应用 正文：首先，为大家介绍以下两个名词: