内容发布更新时间 : 2024/6/1 18:06:30星期一 下面是文章的全部内容请认真阅读。

物业管理突发事件应急预案

一、火警火灾应急 处理预案

一旦发生火情，秩序维护员负责现场的组织指挥，全体员工按以下预案实施扑救。 （一）发生火灾第一时间拨打火警电话 119

1、发现火灾征兆时，立即通过手动报警器、对讲机、固定电话或手机等各类通信工具拨打火警电话 119。

2、报警时迅速讲清报警人的姓名身份、火情地点、火势大小，尽可 能说明燃烧物质等情况、火情区域是否有危险物质等情况。 （二）自救按如下预案进行

1、立即切断火源所在区域内的电源，检查紧急疏散用电是否正常。如不能立即切断电源和保证紧急系统用电，要立即通知工程部，派电工迅速切断火源所在区域的电源并打开紧急照明设备。

2、立即通知工程部派维修工关闭火源所在区域的煤气开关，切断煤气。

3、立即通知工程部，在消防泵房待命，听命令手动启动消防泵（自动不灵的情况下）。 4、把电梯升降到防火、防水要求的位置上并关闭电梯。

5、通知工程部，立即打开地面消防栓井盖和消防栓结合器井盖，并 配合秩序维护员和消防队做好用消防栓救火的准备工作，并参与救火。 6、通知所有员工，按自救预案实施灭火。

7、特别强调，在通知的同时，首先要启动消防喷淋，对火灾实施冷却处置。 然后启动排烟系统，保证逃生人员和救火人员有一个良好视线。 8、指挥人员疏散和引导救火人员实行救火、救人。

9、适时进行补风或送风，保证火区人员有足够的氧气逃生、救人、灭火。 二、电梯困人应急 处理预案

电梯停梯发生电梯困人事件应按以下方案实施： 及时报告

员工接报电梯困人信息在第一时间迅速报告，不得有丝毫延误，可利用秩序维护员对讲机、附近电话、手机等通信工具报告中心值班员或直接通知电梯工，中心值班员要立即联系电梯工、电工、秩序维护员等人员救困，同时请电梯公司立即到场抢救。如情况严重立即酌情报 110、119、120 援助。 (二) 了解情况、做好稳定工作

客人被困后一般有恐慌心理，中控室应监视画面，观察电梯内情况，用电梯电话安抚被困人员，并向被困人员通报救援情况。当发现被困者有老人、小孩子、孕妇或人过多的情况下并出现身体不适，而电梯维修人员尚未到达，应立即拨打110 报警。 (三) 提出注意事项，防止出现意外

救援人员应提醒乘客不要强行扒开轿厢门，不要将身体依靠轿厢门，不要用手触动电梯内按钮，以防发生危险。

(四) 准确判断事故原因，在判断准确的情况下，严格按如下程序操作： 1、当轿厢停在接近电梯口的位置时的操作程序： A、关闭机房电源开关，但必须保留轿厢照明。 B、用外门钥匙开启外门。 C、协助乘客离开轿厢。 D、重新关好轿厢门。

2、当轿厢停在不接近电梯口的位置时的操作程序： A、关闭机房电源开关，但必须保留轿厢照明。

B、救援人员用机房盘车把电梯放到平层位置，再按“1”中所列方法救援。 (五) 注意做好善后工作 1、被困者救出后及时询问：

A、是否有不适，是否需要到医院检查、是否需要其它帮助等。 B、询问姓名、住址、联系电话，如外地人员还要询问来社区的事由。 C、如被困者不合作及自行离去，则记录备案。 2、记录事件从开始到结束的时间及情况。 三、物业管理区域 内交通事故应急处理预案 （一）在项目内出现交通事故处置预案 1、迅速报告，掌控情况

值班人员和秩序维护部接报项目内交通事故，立即派出人员到现场了解情况，如属于碰剐或较轻的车辆交通事故，由双方协商解决；如损坏辖区设备、设施，通知工程部到场处理。对上述情况处理，秩序维护员现场作好记录，必要时现场拍照存档，掌握事件协调解决情况。 2、保护现场，及时报警

如属于严重车辆交通事故，现场迅速设置警告标志，向来往车辆示警，提示驾车人关闭汽车引擎，拉紧手刹车以防汽车滑动。协助事故双方报案，说明车辆地点，涉及的车辆、人员及其现状、联系电话。交警到场后，协助现场勘查，记录事件处理结果。 3、控制事态，保证安全

如肇事车辆脱逃，应立即通告车场岗、门岗,记录车辆车牌号码、车型及驾驶人的相貌特征。如车辆燃油箱破裂渗漏汽油，秩序部要设置警戒区，禁止吸烟，以防失火。如出事车辆着火，要把附近车辆调离开，并迅速灭火，并防止燃油箱爆炸。 （二）门口车辆拥堵应急处理预案

一旦发生交通拥堵，要釆取以下应急措施： 1、边疏导边报告

① 在大门口外发生车辆拥堵时，首先通知秩序维护车管员，询问项目内车辆停放态势，如果项目内有充足的车位，堵在门口的车辆做好记录先放行，保证后续车辆畅通。 ② 情况严重，车主把车放在门口离去时，门岗迅速通告部门经理或项目经理，请求支援，管理人员到现场后立即釆取有效措施处置，使门口保持畅通。 2、釆取措施，保证畅通

① 当门口发生严重拥堵，后面的车辆无法进入时，要及时釆取措施，利用迂回路线，调整车辆从其它门口进入（可以临时打开消防通道）。

② 当项目内车辆车位已满，无法进入时，可使用临时停车位。

③ 当有个别车辆停在门口，或人员离去、长时间不回时，及时拨打 110 交通电话，请 110 协助处理。 四、跑水、水浸应 急预案 （一）及时报告

员工发现跑水、水浸情况时，在不能立即关闭阀门或采取堵漏措施的情况下, 都要及时报告中心值班员和工程部。 （二）迅速抢修

工程部立即安排水暖工到现场抢修，关闭供水阀门，必要时停泵，通知电梯工将电梯升到顶层停用，秩序部秩序维护、保洁员共同抢险救灾，认真保护项目公共设备和公共财产不受损失。 （三）稳定业主