内容发布更新时间 : 2024/11/20 2:19:11星期一 下面是文章的全部内容请认真阅读。

2、停电事故报警。处理原则：确保设备及数据安全为前提，兼顾应用和网络系统的不间断运行。机房值班人员到达现场后，先进入机房，察看UPS工作状况，如UPS已经正常切换至电池供电，则与大楼警卫取得联系，了解停电原因，结合UPS电池维持能力，决定是否关闭服务器及机房其他电器设备。

如短时期内无法修复，则要注意离开机房必须用钥匙锁门，因为停电且UPS不工作的情况下，机房所有电磁控制的门都处于打开状态，只能用机械锁来关闭。

3、防盗事故报警。处理原则：与大楼警卫协调，第一时间确认报警信号原因，排除误报，同时避免不法人员逃脱。防盗系统报警由门禁系统发出，设臵门禁后，如有人员进入机房，30秒内没有输入密码撤销门禁，系统发送报警信号至大楼警卫处，并远程通知机房值班人员。一般情况下，大楼警卫第一时间到达现场，确认警报是否属于误报，如果不是误报，则在确保自身安全的前提下，采取相应措施。

机房值班人员到达现场后，应协助大楼警卫处理，并清点机房设备估计损失。

4、漏水事故报警。处理原则：在做好自身保护措施的前提下尽量避免机房设备财产的损失。机房的漏水监控由机房监控系统提供，当机房空调系统或者水管出现漏水情况，立即通知机房值班人员。进入机房后首先查看漏水状况，并在尽可能短的时间内关闭服务器并切断电源；比较严重的情况下应立即通知公司

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领导。查找水源，可能的漏水区域主要是窗台，消防喷淋，空调加湿部分这几处。然后进行排水工作，最后清点设备，估算损失，以便事后处理。

第二章 用户端系统、设备维护措施

第三条 目的：保证各部门计算机及网络设备的正常工作。 第四条 职责：维护各部门计算机设备及网络系统，对用户的报修及

时响应。

第五条 适用范围：各部门计算机软件故障、一般硬件更换、网络调

整等情况。

第六条 方法和要求：

1、接到报修后向用户询问具体情况。

2、接到报修后在2小时内作出响应，如暂时无法到达现场则必须事先跟相应部门说明情况。

3、根据报修情况，携带相应的设备配臵清单以方便维护。 4、根据用户提供的描述，再结合现场的实际情况，分析现象，找出原因，最后解决问题，并填写“维护记录”。如果现场仍有暂时无法解决的问题，将未解决的问题，预计采用的解决方法和大致的解决时间填入“备注”，再预约时间进行下一次维护。 5、维护完毕后，填写“离开时间”、“维护人”、“日期”和“设备配臵有无变化”，并请用户签名确认。

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6、最后将本次设备维护报告和索取的设备配臵清单交由专人归档处理。

7、在维护过程中，需做到响应及时，态度诚恳，服务热情，认真听取用户意见。

附：

系统、设备维护流程图

用户报修 预约维护时间 预填维护单 到现场维护 仍有未解决的问题 填写维护单并请用户确认 资料归档 第 20 页

第三章 计算机网络信息安全管理措施

第七条 目的：为了维护计算机信息系统的安全，促进计算机的应用

和发展，保障信息化建设的顺利进行，制定本细则。

第八条 适用范围：本细则为数据库管理、网络管理和系统管理提供

了安全管理的指导规范。

第九条 方法和要求：

1、账户管理：账户设立与管理，必须遵循以下原则：①以最少授权为原则，严格划分不同用户的访问权限，避免越权访问或交叉授权；②以“不肯定即为否定”原则设计访问权限的管理方案；③数据库管理人员和网络管理人员、系统管理人员相互制约；④考虑针对内部用户和外部用户的不同的安全策略；⑤考虑权限管理配臵的灵活性和可扩展性。

2、口令管理：①所有账户必须都设有口令；②口令应当至少有6个字符长，使用大小写字母，数字混编，且建议口令中要有一些非字母（如标点符号等）；③设定口令的存活期为一个月，禁止自始自终一成不变的用户口令；④不准使用用户名（账号）作为口令；⑤不准使用用户名（账号）的变换形式作为口令；⑥不准使用自己或者亲友的生日作为口令；⑦不准使用常用的英文单词作为口令。

3、病毒防治：①建立病毒服务器，及时查杀服务器、客户端病毒；②定期对网络版病毒防治软件进行升级；③限制共享目录及读

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写权限的使用；④限制网上软件的下载和禁止盗版软件；⑤对外来的软盘必须先查毒后使用；⑥将服务器上某些可执行文件的写属性设为禁止。

4、网络管理：①合理划分网段，减少无用的广播包括对网络攻击的风险；②使用网络日志，对网络进行适当监控；③通过定义虚拟子网隔断非法访问；④通过IP地址与网卡MAC地址捆绑的方法防止IP盗用。

5、系统管理：①在各种操作系统使用最新的补丁；②定期对服务器尤其是关键的服务器修补安全漏洞；③禁止从软盘、光驱引导（随机盘除外）；④设臵开机口令；⑤设臵屏幕保护口令；⑥在XP\\Windows 2000或以上版本的操作系统中只使用NTFS格式；⑦尽量少将应用程序设臵成自动登录；⑧删除不用的账号。

6、数据库管理：①在各种数据库使用最新的补丁；②定期对数据库修补安全漏洞；③删除不用的账号。

7、网络设备管理：①在路由器和交换机上定义访问属性，只允许经过认证的；②正常数据访问请求通过，非法的访问请求被拒绝并记录日志。

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