内容发布更新时间 : 2024/6/30 21:49:59星期一 下面是文章的全部内容请认真阅读。

竭诚为您提供优质文档/双击可除

肯德基速成鸡危机公关策划方案

篇一：免费!!!!!!!!!!!!!!!!!肯德基在速成鸡事件中的危机公关

肯德基在速成鸡事件中的危机公关 摘要

危机公关在企业运营中占有十分重要的地位，当企业发生突发事件或重大事故时，会面临较大的舆论压力，企业的公共关系会处于危机状态，企业在公关过程中如果不能处理好危机，对企业发展来说将是巨大的阻碍。本文以餐饮业巨头肯德基“速成鸡”事件为例，分析了肯德基在此次事件发生后采取了不当危机公关措施，以及肯德基的善后处理。提出能够提高肯德基危机公关水平的举措，如树立危机公关意识、重视媒体作用等，以期避免类似事件再次发生。 关键词：肯德基危机公关不足之处 AbsTRAcT

DealingwithpR-relatedissuesplaysratherasignificantr

第 1 页 共 13 页

oleinthesmoothoperationofabusiness,forinthetimeofanemergencyoramajoraccident,abusinesswillbeundergreatpressureimposedbypublicopinions,whichjeopardizethepublicrelationsofthebusiness,andifitfailstohandlesuccessfullythepRcrisis,thebusinessissuretoconfronthugeobstacleonitscourseofdevelopment.Thisarticle,takingKFcs\lyinformstheoriginofthecaseaswellasitsinfluenceandthencarriesoutancontrastanalysisconcerningitsfaultsinthecourseofsettlingthispRdispute,comparativeanalysisofKFcinresponsetocrisispublicrelationsisslow,arrogance,notpreventdeficiencies,obtainedtheenlightenmentfromtheeventsofKFcsown,topreventsimilarincidentsfromhappeningagain.

Keywords:KFccrisispRshortcoming 目录

前言?????????????????????????????????????????1 一、肯德基“速成鸡”事件背景介绍?????????????????????2 （一）“速成鸡”事件简

介?????????????????????????????2 （二）“速成鸡”事件产生的严重后

第 2 页 共 13 页

果???????????????????????2

二、肯德基在“速成鸡”事件中的危机公关举措??????????????4

（一）肯德基在危机出现时的不当危机公关举措?????????????????4

（二）肯德基在危机平息后的善后处理??????????????????????5

三、“速成鸡”事件对肯德基危机公关的启示????????????????5 （一）树立危机意

识?????????????????????????????????6 （二）迅速反应，及时处理?????????????????????????????6 （三）真诚沟通，承担责任?????????????????????????????6 （四）重视新闻媒体的作用?????????????????????????????7 （五）做好善后工

作?????????????????????????????????8结

语?????????????????????????????????????????9参考文献?????????????????????????????????????10 前言

第 3 页 共 13 页