内容发布更新时间 : 2025/1/23 14:25:33星期一 下面是文章的全部内容请认真阅读。

全题

总共650题共650分

一、单选题 （共200题,共200分）

1. 《个人短险业务专用投保单》适用于个人短期健康险业务和短期意外险业务，能支持普通个单投保、产品组合投保、家庭投保等多种投保形式。客户投保含多被保险人责任的险种时，如《国寿计划生育家庭意外伤害保险》、《国寿家庭幸福意外伤害保险》、《国寿全家福意外伤害保险》等，还需要搭配使用单证( )。 （1分） A.《未成年人特别约定声明书》 B.《投保声明书》

C.《人身保险投保提示书》 D.《多被保险人投保附件》 标准答案：D

2. 个险业务单笔付费金额超过人民币__万元属于客户亲办业务 （1分） A.3 B.5 C.7 D.10 标准答案：B

3. 我司现行的分红核算规则是：个险业务按（ ）分红，团险业务按（ ） （1分） A.会计年度、会计年度 B.会计年度、保单年度 C.保单年度、会计年度 D.保单年度、保单年度 标准答案：C

4. 柜员在处理客户一般投诉时，应根据问题处理结果，按规定答复并与客户沟通解决方案，对无法即时答复的问题，应向客户解释说明并告知_________________。 （1分） A.处理进度 B.处理流程 C.预计处理结果 D.具体处理时限 标准答案：A

5. 保单办理减额交清后，允许办理以下哪项业务 （1分） A.解除合同 B.借款

C.更换投保人 D.投保人新附加险 标准答案：C

6. 在依据姓名查询系统是否存在保单信息时，姓名后应使用（）符号，可将姓名中含有各种字符的保单信息全部显示出来 （1分）

A.？ B.！ C.* D.&  标准答案：C

7. 受理人员及时查询系统中的客户信息并审核索赔资料，核实内容中不包括： （1分） A.保险事故是否属于保险合同中载明的保险责任范围 B.申请人资格是否合法有效

C.保险事故是否发生在保险期限内

D.保险事故是否属于保险合同中载明的责任免除事项 标准答案：D

8. 患有糖尿病的客户投保国寿康宁终身重大疾病保险时核保结论多为（） （1分） A.标准体承保 B.加费承保 C.特约承保 D.谢绝承保 标准答案：D

9. 咨询引导人员无法解决的复杂案件，应及时转交柜面经理处理进行处理，柜面经理也无法处理的，咨询引导人员应_________________如实记录其反映的内容，留下客户姓名及联系方式，转相关部门处理。 （1分） A.直接要求客户 B.设法说服客户 C.提示客户 D.征求客户同意后 标准答案：D

10. 申请出生日期更正时，被更正人必须在申请书上亲笔签名，但更正（ ）的出生日期除外。 （1分） A.投保人 B.被保险人 C.受益人 D.投保人和受益人 标准答案：C

11. 受理后发现需补充的资料自受理保全申请之日起_______个工作日内一次性通知保全申请人，并协助其补正。 （1分）

A.2 B.3 C.5 D.7 标准答案：C

12. 不涉及保险费缴纳的，应当自 之日起 个工作日内处理完毕 （1分） A.客户申请 5 B.同意受理 5 C.客户申请 3 D.同意受理 3 标准答案：B

13. 受益人和被保险人在同一事件中死亡，且不能确定死亡先后顺序的，推定： （1分） A.被保险人死亡在先，受益人死亡在后。 B.受益人死亡在先，被保险人死亡在后。 C.被保险人和受益人同时死亡。 D.没有（其他）继承人的人先死亡 标准答案：B

14. 下列哪种通知书不可以通过打印系统打印（） （1分） A.体检通知书 B.其他核保通知书 C.生调通知书 D.补充资料通知书 标准答案：B

15. 核保意见查询操作路径为（） （1分）

A.综合查询→核保信息→按投保单号/保单号查询 B.核保信息→综合查询→按投保单号/保单号查询 C.按投保单号/保单号查询→综合查询→核保信息 D.核保信息→按投保单号/保单号查询→综合查询 标准答案：A

16. 今日，柜面收到一份国寿康宁终身保险的理赔申请，作为受理人员应进人______系统进行接受受理。 （1分） A.新短险系统 B.七版系统 C.万能业务系统 D.八版系统 标准答案：D

17. 首期或续期交费采用银行转账交费形式的投保件，投保人必须填写（ ） （1分） A.满期金领取账户信息 B.保险费转账授权账户信息 C.生存金领取账户信息 D.红利领取账户信息 标准答案：B

18. 养老金类保险如果已经进入领取期或已开始领取年金，保险关系转移的申请人为（ ） （1分） A.投保人 B.被保险人 C.受益人 D.以上都不对 标准答案：B

19. 根据《综合柜员制手册（收付费篇）》，保全业务收费处理需要的资料不包括： （1分） A.批单类交费通知书 B.借款申请书 C.资金凭证 标准答案：B

20. 系统中在岗位流转信息查询中显示所处工作流是( )，即已完成录入、复核和核保，正在待收费中，如选择银行转账的在转账途中。 （1分）

A.同意承保 B.手动核保任务 C.新契约补收费任务 D.登陆缮制 标准答案：C

21. 在解答客户咨询的过程中，表达清晰，语速适中，如发现客户显现出没有听懂的表情，应停止表述而换一种易懂的方法为客户做出解答，避免过多使用_________________。 （1分） A.礼貌用语 B.专业术语 C.通俗用语 D.客套用语 标准答案：B

22. 对于医疗费用型理赔申请，出具医疗费用发票的应当是_________医院或本公司认可的其他医疗机构 （1分） A.二级以上 B.二级以上（含二级） C.三级以上 D.三级以上（含三级） 标准答案：B

23. 按照新实务个险业务付费金额大于（）万元的，须客户亲临我司柜面办理 （1分） A.2 B.10 C.5 D.20 标准答案：C

24. 团体业务分红权益比例变更的生效时间为（ ） （1分） A.申请次年的1月1日 B.申请次年的生效日 C.申请的次日 D.申请当年的生效日 标准答案：A

25. 咨询引导人员应做好工作前的准备工作，主动、热情地迎接客户，指引客户填单、排队等候或使用_________________办理业务。 （1分）

A.自助设备 B.查询终端 C.叫号机 D.POS机 标准答案：A

26. 人寿保险以外的人身保险的被保险人、受益人对保险人请求给付保险金的诉讼时效期间，自其知道保险事故发生之日起（ ）不行使而消灭 （1分）

A.一年 B.二年 C.三年 D.五年 标准答案：B

27. 人身保险伤残案件、重大疾病或其它定额医疗给付案件、医疗费给付以及津贴型给付案件，一般应由 ______提出申请 （1分）

A.受益人 B.被保险人本人

C.投保人 D.其他享有保险金请求权的人 标准答案：B

28. 当主险交费方式为趸交时，附加险的交费方式应为（ ）。 （1分） A.年交 B.趸交

C.半年交或月交 D.年交或趸交 标准答案：D

29. 保全资料（不含补录修正）以下述哪项信息为影像主索引。 （1分） A.投保单号 B.保单号 C.作业流水号 D.客户号 标准答案：C

30. 根据《综合柜员制手册（收付费篇）》，涉及保费类冲正时，需收回（ ）。 （1分） A.保费发票 B.收款收据 C.付款收据 D.新单收款收据 标准答案：A

31. 对于已经处理完毕的保全业务档案，必须在（ ）个工作日扫描至影像系统 （1分） A.1 B.2 C.3 D.5 标准答案：D

32. CBPS8版系统，若查询到一份保单的状态为K，其具体含义为： （1分） A.有效 B.失效 C.告知失效 D.销户 标准答案：A

33. 在保险合同质押期间，投保人可以办理的业务是（ ）。 （1分） A.变更投保人 B.减少保险金额 C.续期交费 D.退保 标准答案：C

34. 《团体保险投保单》的告知事项中有选择“是”的，要根据相关提示在相应栏内说明，并另外填写《补充告知问卷（团体）》。被保险人保额超过规定（险种规定、分保规定等）的，以及被保险人年龄较大保额较高的，需要填写（ ）。 （1分）

A.《健康问卷》

B.《高风险职业问卷》 C.《高保额财务问卷》

D.《业务爱好及高风险运动问卷》 标准答案：C

35. 授权转账账号变更的生效日 （1分）