内容发布更新时间 : 2024/12/22 20:34:55星期一 下面是文章的全部内容请认真阅读。

清洁有偿服务管理规程

1.0 目的

规范有偿保洁服务工作、确保工作质量。

2.0 适用范围

适用于同景物业公司各项目开展的有偿保洁服务工作。

3.0 3.1 3.2 4.0 4.1

职责

主管或班长负责对有偿服务的组织、实施，并对不合格情况进行跟进处理。 保洁员依照本规程实施具体有偿保洁服务的工作。 程序要点

当接到客户中心有偿服务通知后，主管或班长，应提前一天与业主或住户联系具体时间，并按照约定时间、地点准时上门服务。

4.2 接到有偿服务任务时，应注意：

a) 检查自己的仪容仪表。

b) 准备清洁设备、工具、清洁剂等。 c) 准时到达指定地点。 4.3

进入客户家前应先轻轻的敲门并自报身份说明来意，得到客户允许后，方可进入。如客户没人在家，留下钥匙要求服务时，进门前也必须先敲门，确认无人后方可用钥匙将门轻轻打开。 4.4

按规定内容和要求进行工作，操作按照由里至外、从高到低的顺序进行，具体操作方法参照《清洁操作规程》步骤进行。 4.4.1 卧室、客厅的清洁：

a） 将床单、毛毯或棉被铺叠整齐。 b） 用掸子掸净四周墙壁。

c） 微湿布擦拭家私、桌椅、茶几后，用干布擦净。 d） 沙发除尘后，摆好沙发巾、靠垫。 e） 干布擦拭电视机及其他电器。 f） 对摆设物品除尘。 g） 擦干净地板。

4.4.2 门窗清洁：

a） 擦拭门锁及门、门套。

b） 用玻璃工具刮拭干净玻璃，再用干布抹干净。 c） 擦拭内外窗框、轨道。

d） 清洁完毕后应关好门窗、拉上窗帘。 4.4.3 厨房的清洁：

a） 用全能中性清洁剂、除油剂擦拭操作台、电冰箱、消毒柜、油烟机等物品。 b） 清洁完成后及时摆放好厨具物品。 c） 收集垃圾桶内垃圾、更换垃圾袋。 d） 厨房地面的清洁。 4.4.4 卫生间的清洁：

a） 用全能中性清洁剂清洗脸盆、浴缸及墙面瓷片，然后用干布抹净。 b） 用厕刷、洁厕剂清洗马桶，用全能中性清洁剂擦拭两块盖板及底座。 c） 用干净干布抹净镜面及卫生间摆设物品。 d） 收集纸篓内的垃圾、更换垃圾袋。。 e） 卫生间地面清洁。

4.4.5 家居清洁工作应注意的事项： a） 操作时严禁拉开住户的抽屉、衣柜。 b） 严禁私自拿取房内任何物品。

c） 操作时尽量保持住户家的摆设布局，如需移开物品清洁，应先请示住户后，

再作移动，移动时应轻拿轻放，清洁完毕后应及时归位。

d） 清洁完毕离开时，应注意检查门窗、照明及水龙头开关是否关闭。 e） 住户验收清洁后、应及时提示住户在《派工单》上签名确认。 4.4.6 家居清洁作业标准： a） 室内摆设、物品表面整洁。

b） 家具光亮无尘，沙发、茶几及摆设物干净，地板、天花、壁面无尘。 c） 厨房洁净、厨具、抽烟机、冰箱等表面干净。

d） 卫生间“三缸”干净无异味，镜面、墙面瓷砖干净、无尘。 e） 门窗洁净。 f） 业主签字验收。

4.5 工作完毕后请客户验收，并在《派工单》上签名确认；如客户不在家，有

偿服务人员必须自行检查工作质量，发现问题及时纠正。 4.6 客户验收后，及时收集清洁工具、用具，离开现场。 4.7 有偿服务工作注意事项：

a) 上门服务时，必须精神饱满、仪容仪表应当符合公司员工行为规范的要求。 b) 清洁工作完成后，应及时检查水、电开关是否关闭，确保安全。 4.8 保洁员工作完毕后，应及时将《派工单》交由客户中心收银员，同时客户

中心应定期对客户进行满意度的回访。

4.9 如客户反映有问题，客户中心应及时和环境管理部联系，主管或班长针对

客户反映的具体情况采取相应的办法解决处理，将处理结果反馈给客户中心，并记录于《质量督察记录表》中，由部门归档保存一年，作为对员工绩效考证的依据之一。 5.0 5.1 5.2

质量记录

《质量督察记录表》

《派工单》（详见乐天软件格式）

相关支持文件出师表

两汉：诸葛亮

先帝创业未半而中道崩殂，今天下三分，益州疲弊，此诚危急存亡之秋也。然侍卫之臣不懈于内，忠志之士忘身于外者，盖追先帝之殊遇，欲报之于陛下也。诚宜开张圣听，以光先帝遗德，恢弘志士之气，不宜妄自菲薄，引喻失义，以塞忠谏之路也。

宫中府中，俱为一体；陟罚臧否，不宜异同。若有作奸犯科及为忠善者，宜付有司论其刑赏，以昭陛下平明之理；不宜偏私，使内外异法也。

侍中、侍郎郭攸之、费祎、董允等，此皆良实，志虑忠纯，是以先帝简拔以遗陛下：愚以为宫中之事，事无大小，悉以咨之，然后施行，必能裨补阙漏，有所广益。

将军向宠，性行淑均，晓畅军事，试用于昔日，先帝称之曰“能”，是以众议举宠为督：愚以为营中之事，悉以咨之，必能使行阵和睦，优劣得所。