内容发布更新时间 : 2024/5/12 22:00:44星期一 下面是文章的全部内容请认真阅读。
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（ ）1. 宽容的人大多善良而真诚。
（ ）2. 赞美之所以得其殊遇，一在于其“美”；二在于其“赞”。
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（ ）3. 在人际交往中，不能拿自己的经验去勉强别人。 （ ）4. 自我介绍中的工作式适用于社交活动中。 （ ）5. 原则上，名片应放在名片夹内。 （ ）6.现代饭店之父是凯撒·里兹。
（ ）7.每次重复不变的问候语人员让客人感到厌烦。
（ ）8.礼仪就是多为别人着想，是一个人脱颖而出的必备素质。 （ ）9.规范是细节的归纳。
（ ）10.斯塔特勒提出“宾客永远是对的”的理念。 （ ）11.在礼宾服务中，“不”的表达需要技巧，以便将客人的失望和不满限制在最小范围。 （ ）12.在谈话时要控制插话的数量和时间，以免造成客人的不满。
（ ）13.英国人喜欢交谈距离稍近些，而法国人则恰恰相反，喜欢距离稍远些。 （ ）14.根据调查，大多数人在等待20分钟后都会有疲劳或烦躁的表现出来。 （ ）15.在与客人交谈时，客人讲话时用右手摸额头，这表示他不同意你的话。 （ ）16. 人与人之间的交往，多数是从自我介绍开始的。
（ ）17. 交换名片时，一般是地位高的人先向地位低的人递名片。 （ ）18. 在社交中，技巧比真诚更高尚、更重要。 （ ）19. 东方人一般直率而开朗。
（ ）20. 想要别人怎样对待你，你就怎样对待别人。 （ ）21.客人时不同的，但服务有止境。
（ ）22.隐性需求的发掘对服务竞争而言非常重要，而挖掘客人的隐性需求的基础是做好
客人合理需求的失常调查和分析。
（ ）23.有许多企业另辟蹊径，不断创造产品和服务的细节差异获取竞争优势。 （ ）24.产品的服务细节差异有时会在整个失常上变成巨大的占有率差别。
（ ）25.每个从事服务细节的人都是非常有个性的，他们对服务细节的关注与把握通常决
定着服务的质量高低。
（ ）26.服务员与外宾交谈时，不宜问年龄、收入支出、健康状况等问题。
（ ）27.许多西方人认为，猫、狗等不是动物，而是自己心爱的伙伴和家庭成员之一。 （ ）28.幽默能活跃气氛，也能缓冲紧张的空气。
（ ）29.正式场合中多用精确语言，非正式场合中多用模糊语言。
（ ）30.聆听不需要思维的参与，只需要通过面部表情、肢体动作和语言来回应就行。 （ ）31. 真诚是社交的纽带，只有付出真诚才可以收获信赖。 （ ）32. 善待自己与善待他人实际上互为因果，往往缺一不可。 （ ）33. 在生活上，每一件事，都存在着相等与相对的力量。 （ ）34. 交换名片的顺序一般是“先客后主，先低后高”。
（ ）35. 在作自我介绍时，可以直接使用缩略语，如北大、人大等。 （ ）36. 人与人之间的交往，多数是从自我介绍开始的。 （ ）37. 三A法则讲的是向对方表达敬重之意的一般规律。
（ ）38. 接电话声音好听，并且待人亲切，会让客户产生亲自来公司拜访的冲动。 （ ）39. 多人时可以交叉握手。
（ ）40. 打电话也要保持微笑，让声调充满笑意，甚至比平时高兴的时候有更多意。 （ ）41.现代服务礼仪中，以人为本、充分尊重他人是顺利进行对客服务的重要条件。 （ ）42.一般情况下，问候是由身份较高者向身份较低者发出的。 （ ）43.提问要抓住关键，找准时机再提问。 （ ）44.礼宾服务中应该多提封闭式问题。
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（ ）45.“老家伙”、“老东西”、“老废物”是不尊重客人的低俗语。 （ ）46.聆听的基础是听明白别人在表达什么。 （ ）47.西方国家的老年人忌讳被人尊为长者。 （ ）48.语言以“礼”吸引人，以“美”说服人。
（ ）49.与客人沟通时，服务员要做到视听结合，提供完善的具有针对性的服务。 （ ）50.当客人突然把双脚叠合起来时，暗示了客人的疲惫烦躁。 （ ）51.了解、感知客人需求的能力成为旅游服务人员的核心能力。
（ ）52.合理需求的定位和激发都存在一定的不确定性，即存在一定的风险。 （ ）53.提供优质服务的企业和员工必须学会领先。 （ ）54.对于价格敏感型顾客应提供物美价廉的产品。 （ ）55.最好的服务时面对面的服务。
（ ）56.观看演出散场时，导游的重点工作是让游客尽快回酒店。
（ ）57.导游服务工作中，主动就是要立即为旅游服务，无论是否弄清楚旅客的要求。 （ ）58.导游在仪表方面，按照旅行社及有关部门的相关规定，统一着装，无明确规定者，可以选择时尚一些，为了吸引游客的注意，可以选择花哨一些的服装。
（ ）59.带团时，除代表本人婚姻状况的戒指外，导游不宜佩戴过多的饰物。
（ ）60.在游客上车后，要清点人数，一般我们用手指点着游客，嘴里1、2、3地念念有词。
（ ）61.接站后，在乘车赴酒店或景点的途中，导游应热情、友好地向游客致欢迎辞。 （ ）62.导游为了让游客都能听清楚，所以在调试话筒音量时需拍打话筒或向话筒吹气。 （ ）63.游客归心似箭，欢送词可以简单些或干脆不说。
（ ）64.在游客进入房间之前，全陪应向全团宣布有关当天和次日的活动安排、集会时间及地点，确定叫早时间。
（ ）65.对个别游客，导游员可以帮助客人提拿手提或公文包。
（ ）66.地陪导游在接站时，要等待全陪导游来确认信息，做好工作上的衔接。
（ ）67.导游在讲解时，应该用一半的时间分配给游客，而不是景点，否则有怯场之嫌。 （ ）68.导游在带团期间不得与同性的游客领队同住一室。
（ ）69.导游人员进入客人房间后，可以翻看客人房内的杂志和书籍，加强与客人之间的沟通。
（ ）70.客人随意浏览旅游宣传品时，门市销售人员应主动热情帮助客人挑选、确认旅游产品。
（ ）71.我国的涉外礼宾服务通则，是在尊重国际交往惯例，尊重各个国家民族心理、 文化习俗的基础上不断完善而成的。
（ ）72.在涉外活动中，每一名成年男士都有义务主动自觉地照顾、体谅、关心和保
护妇女，还要为女士排忧解难。
（ ）73.外宾下飞机后，礼宾人员应主动将迎宾人员姓名、职务一一介绍给来宾。 （ ）74.在我国，习惯在会客室或会客厅进行会见，客人坐在主人的右边，译员、记 录员安排在主人和主宾的左边。
（ ）75.一般来说会谈的内容较为正式，政治性或专业性较强。
（ ）76.无论是会见还是会谈，都是常见的外交活动仪式，礼宾服务应热情细致。 （ ）77. 签字是文件有效的重要标志。
（ ）78.礼宾次序的具体排列，各国有各国的具体做法。
（ ）79.在排列礼宾次序时，还要考虑相关业务性质、相互关系，但不用考虑语言交流 问题，到时会配有翻译。
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