内容发布更新时间 : 2024/9/17 3:15:28星期一 下面是文章的全部内容请认真阅读。

社交礼仪讲稿 图片导入 个人礼仪部分

仪容礼仪（快速讲）

护肤、头发、面部、手部、化妆基本程序 仪表礼仪

事例（100位秘书与一位演员） TPO原则 彭丽媛图片，其他人照片 颜色 禁忌 反例：院学生会负责人面试的穿着 仪态礼仪

站、坐、蹲、行（图片加事例） 反例：学生会负责人面试 同学在办公室里坐姿

社交礼仪部分

一、言谈礼仪

语言交谈时人际沟通中传播信息的重要手段，它以语言为媒介，使人与人之间进行沟通，语言交谈中是否注意礼节，语言运用是否恰当，直接关系到信息沟通的效果。在现代社会中，人们在语言交流中首先必须要掌握好的就是言谈礼仪。

（一）问候的礼节

问候礼节是指人们日常生活和工作中，根据时间、场合和对象的不同，使用不同的礼貌语言向交往对象表示亲切的问候和关心的礼仪规范。问候需要注意以下两个方面：

一是顺序的讲究，一般情况下是位分、辈分较低者向较高者进行问候。如果有多个可以一起问候，例如大家好。也可以根据尊卑次序进行问候，或者根据由远到近的顺序进行问候。

二是问候语的类型。 1.标准式问候语

标准式问候语指直截了当地向对方问候，主要是在问候之前，加上恰当的人称代词，或者其他尊称。例如，您好，XX先生好，XX主任好

2.时效式问候语

时效式问候语是在一定的时间范围内才有作用的问候语。常见的做法是在问好、问安之前加上具体的时间，或者是在前面再加上尊称。例如，早上好，各位下午好，.XX晚上好，XX主任早上好。

（二）称呼礼节

称呼，也叫称谓，是当面向对方打招呼，以表明彼此关系的名称。称呼是给对方的第一印象，是交谈前的“敲门砖”。礼貌得体的称呼表现出对他人的尊敬。称呼使用是否恰当，常常可以决定与客人的交往能否顺利成功。

1.基本原则

称呼必须满足尊敬、准确、适度的原则。称呼语的使用必须符合对方的年龄、性别、身份、职业等具体情况，并尽量设法记住对方的姓名。如果一见面就能叫出对方的姓名，就等于给其一个巧妙的赞赏。称呼要符合社交场合与当地风俗习惯，正式场合要以职务相称。称呼来宾要用尊称，态度要诚恳，表现要热情。切忌用 喂，哎来称呼对方。

2.称呼语

称呼语可以分为姓名称呼、亲属称呼、职务称呼

姓名称呼是用得比较普遍的一种称呼形式。可以全名称呼，如范冰冰，王俊凯。全名称呼有一种严肃感，一般用于郑重的场合。如果在比较熟悉的人之间可以将姓省去，比如冰冰，俊凯。

我国在传统的亲属称呼上很是讲究，一般按照自己或者对方的关系来称呼。姑姑表叔等等。

职务称呼就是以对方的职务做称呼，这种称呼方法常常用于公务交往的场合，表示郑重和尊敬，如李局长，李教授，王老师，王医生，都教授

需要注意的是，在职称与职务中往往有副职的出现，比如副教授，副经理等。称呼时应省去副字，直接称呼其刘副教授，王副经理是不适宜的。

3.涉外称呼

在涉外交往中，应该注意场合，严格遵循国际上的通行称呼习惯。正式场合用男士或者女士。在非正式场合称呼男士可以用先生。在美国12岁以上的男子就可以使用先生的称呼。

（三）声音的讲究

交谈过程中，说话者的语速、音质和声调也是传递信息的符号，同一句话说话时的和缓或者急促，柔声细语或者高门大嗓，商量语气或者指使语气，面带微小或者板着面孔，效果大相径庭，要根据对象、场合进行调整。

1.语音

发音准确、咬字清楚，这是语言能带给受众的第一美好印象。 2.语速

选择适当的语速是语言表达的另一种形式。 快速：紧张、激动、愤怒、欢快、兴奋 中速：表达平和的感情或叙述一般的事情

慢速：表达沉重、哀悼、沮丧 3.语调

与人面对面的交谈声音一般不宜太重，以对方能听清为准，音调也应该尽量放低。轻柔的声音最受耳朵的欢迎。因此，说话既柔又轻是态度友好的表示；而重又粗、尖又细的声音则会让人觉得不够友好。在公共场所说话过于响亮或者是突然发生一些粗鲁的，不协调的声音不仅让对方的耳朵受罪，还会引来旁人的侧目。

（四）善于聆听

有这么一个说法：对于他人的讲话内容，一般我们只能听到他所说的一半，只能听见我们所听到的一半，只能理解我们所听见的一半，并且只相信所理解的一半，最后只记住了我们所理解的一半，记住的大约为所讲内容的百分之三。由此可见，能听比会说更难。一个好的交流着必须是一个好的倾听者。

1.聆听的意义

能更好地了解人和事；能学到更多的东西；能改善工作关系，提高工作效率，能使紧张的关系得到缓和。

2.不善聆听的种种表现

走神，只顾自己夸夸其谈，挑刺，反应迟钝。 3.提高聆听效率

偶尔提问或提示，如：能再讲得具体些么？点头，我明白了。是这样的，我也这样认为。

适当借鉴讲话人的行为，音高音量一致，模仿他的姿势。身体前倾或后仰仿照讲话人行

为，比如小孩子说话时喜欢挠耳朵

（五）交谈过程中避免使用的词语或语句 俚语、绰号：胖墩，眼镜 行话

表示反对意见的话，尽量委婉。你错了，馊主意可以换成，也许我不是这么看的，可能我没考虑到

（六）交谈的距离

美国人类学家爱德·霍尔有一句名言。“空间也会说话”。他研究发现，每个人都有自己独有的空间需求。霍尔曾观察到一种有趣的情景：一个南美人与一个北美人在大厅的一端交谈，由于前者按照自己觉得最适宜的距离而不断向前靠，而后者也自然保持着自己的个体空间而不断退后，当谈话结束时，两人已不知不觉地移到了约12米长的大厅的另一端。

霍尔把交谈的距离分为了四个区：亲密区、个人区、社会区、公众区。由于文化背景或民族差异，故个体需求的空间也不同。例如：法国人与英国人交谈时，法国人总是保持较接近的距离，乃至对方的呼吸都能感觉得到。而英国人会感到很不习惯，步步退让，维持适合于自己的空间范围。刚才讲的这个实例出现的原因是北美人交谈的距离是相距一臂至1.2米，即在个人区之间，而南美人交谈则喜欢近一些，所以很容易闯入北美人的亲密区，因此就出现了一方“步步逼近”，而另一方连连后退的有趣现象。（具体的距离）

二、电话礼仪

（一）接听电话的一般礼仪

1.听到电话铃声，应在3秒之内接听，不要一听到电话就立刻接，这样会扰乱对方的思路，给对方留出准备的时间。

2.主动问候，通话开始要问候，常用“您好”，然后自报家门或自我介绍。如果是在单位接电话，要报出单位或者部门的名称。比如：您好，经贸学院。

3.礼貌应答。在通话过程中应当根据具体情况适时选择运用谢谢，请，对不起，请问您还有其它需要等礼貌用语。

4.认真聆听。弄清对方来电的目的、内容。每个公务电话都重要，不要敷衍。如果对方找的人不在，切忌只说“不在”就把电话挂了。要尽可能问清事由，委婉地探求对方来电目的，如自己无法处理，也应认真记录下来，避免误事，这样还可以赢得对方的好感。

5.左耳接听，认真记录。接电话时最好是左手拿电话，这样做一是左耳听电话接受的辐射要少一些，另一方面是把右手空出来要做一些记录。电话记录既要简洁，也要完备。在记录时要牢记5W1H技巧，详细记录WHEN何时，WHERE何地，WHAT何事，HOW如何进行等内容，并保留相关材料。认真记录对接、打电话，具有相同重要性。

6.礼貌结束。如果主动结束通话一般应征求对方意见，如，就谈到这里，好吗。您看，这样行吗。还要轻缓地挂上电话。切忌重重挂掉电话，特别是座机。

（二） 拨打电话的一般礼仪

1.选择时间：选择适当的时间打电话。有三个时间段不宜打电话给别人 工作日早上9点之前 假日10点之前 三餐时间

晚上10点之后