装饰公司运营白皮书 下载本文

内容发布更新时间 : 2024/5/21 22:22:22星期一 下面是文章的全部内容请认真阅读。

装饰企业运营白皮书

第一章、装饰公司运作流程

业务-初步设计-深入设计-预算-签单-材料采购-施工-验收-质保 1、获得客户资料信息(广告、营销等各种方式)

2、客户登记:详细询问,完整准确地采集客户以及装修房屋的相关数据; 3、初步设计;设计师出平面设计,客户初步满意后签委托设计协议 4、委托设计:签设计协议,收取设计订金,出设计图纸、效果图、预算等 5、签施工合同、客户签字认可每一套设计图纸,设计师从签单开始,全程跟踪,每周去施工现场不少于

二次,与客户、施工员沟通,到现场解决问题;

6、项目负责人与客户一道实施逐步认定制度,工程进展中的每一步或变更,项目负责人与客户都要做质 量认定;

7、公司工程巡检:对在施工程进行抽检

8、工程验收、由甲乙双方对工程进行逐项验收、总验收,客户签字认可每一道工序质量(水电、木工、 瓦工、油漆工

9、进入保质期、客服阶段(按照国家规定,工程整体保质期为两年,水电项目保质期为5年)

第二章、业务部工作制度

营销部总监职责:负责市场部业务员、设计师管理,市场推广,业务管理,客户谈判,签单,施工中配合项目经理做好合同管理、质量管理、进度管理、成本控制、信息管理。

一、装饰业务运作步骤:

1、获得客户资料信息(广告、营销等各种方式)

2、客户登记:详细询问,完整准确地采集客户以及装修房屋的相关数据; 3、初步设计;设计师出平面设计,客户初步满意后签委托设计协议 4、委托设计:签设计协议,收取设计订金,出设计图纸、效果图、预算等 5、签施工合同、客户签字认可每一套设计图纸,设计师从签单开始,全程跟踪,每周去施工现场不少于二次,与客户、施工员沟通,到现场解决问题; 6、项目负责人与客户一道实施逐步认定制度,工程进展中的每一步或变更,项目负责人与客户都要做质量认定; 7、公司工程巡检:对在施工程进行抽检

8、工程验收、由甲乙双方对工程进行逐项验收、总验收,客户签字认可每一道工序质量(水电、木工、 瓦工、油漆工)

9、进入保质期、客服阶段(按照国家规定,工程整体保质期为两年,水电项目保质期为5年)

二、业务员工作制度:

1、每日晨会(工作报告)制度,所有业务员在下班前必须将自己每天的工作写

成总结(每天的工作内容和业绩)备查 2、每周五业务部门进行一周工作总结

3、量房,有设计师的时候和设计师一起前往,在没有设计师的情况下,要学会自己量房以及和业主进行沟通,并将业主要求想法详细记录,回公司一同将资料交业务主管,转设计部门设计

4、每个业务员都必须要将自己联系的客户资料整理成档案。及时进行跟踪,并随时供公司检查和调阅,认真做好跟单工作、

5、业务员联系的每个客户,每次的联系都必须有记录,并和设计师/工程部做好内部沟通/衔接工作,绝对不允许自己清楚客户要求,而别的部门不知道 5、联系客户,接听/拨打电话时必须态度和蔼、语言亲切,一般先主动问候“您好、**装饰公司“而后开始交谈,通常客户在电话中问到设计报价、材料、施工等方面的问题,自己应当杨长补短,在回答 中将公司的优势以及自己比较懂的地方朴实巧妙的溶入,给客户一种遇到专家的感觉

6、在和客户交流的时候尽量由被动回答转为主动介绍、主动询问;设法取得想要的对方的资讯;客户的姓名、地址、联系电话;装修工程的地址、房号、面积以及是否拿到钥匙等情况并记录在客户资料表;其中,与客户联系方式的确定最为重要,最好和客户预约好上门测量或请客户来公司洽谈 7、约请客户必须明确具体地点和时间,绝对不可以迟到

8、初次见面时大概了解客户个人、家庭状况、家庭成员、以及对装修的总体要求,不要太多的谈论装修

细节,可以谈一些客户感兴趣的东西;测量时,详细询问并且记录客户的各种要求,针对自己比较有把握的地方提出一些建议,切勿过多的表达自己的想法,多