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毕 业 论 文
关于物流配送中心管理中的订单处理研究与分析
专
业： 物流管理
班级学号： *******
学生姓名： ******
指导教师： *******
20 10 年 05月 01日
关于物流配送中心管理中的订单处理研究与分析
摘 要
配送作业的一个核心业务流程是订单处理，其包括订单准备、订单传递、
订单登录、按订单供货、订单处理状态跟踪等活动。订单处理是实现企业顾客服务目标最重要的影响因素。改善订单处理过程，缩短订单处理周期，提高订单满足率和供货的准确率，提供订单处理全程跟踪信息，可以大大提高顾客服务水平与顾客满意度，同时也能降低库存水平，在提高顾客服务水平的同时降低物流总成本，使企业获得竞争优势。准确、完备、快速的信息处理与信息传递是现代物流管理发展的主要驱动力。物流信息系统是改善包括订单处理在内的物流管理过程的主要工具，而订单处理是其核心部分。
关键词：订单管理/订单处理 /订单资料/订单状况
目录
第一章 订单处理概述 ..................................................................................................................... 4
1.1订单处理的概念 ................................................................................................................. 4 1.2订单处理的基本原则 ......................................................................................................... 4 1.3订单处理与相关作业系统的关系 ..................................................................................... 5 1.4订单处理的程序 ................................................................................................................. 6 1.5订单管理的意义 ................................................................................................................. 6 1.6订单处理的改善 ................................................................................................................. 7
1.6.1影响订单处理效率的关键因素 .............................................................................. 7 1.6.2改善订单处理的方法 .............................................................................................. 8 1.7订单处理的内容与流程 ..................................................................................................... 8 1.8订单处理与整个物流系统的协调 ................................................................................... 10 第二章 接受订单 ........................................................................................................................... 12
2.1接单方式 ........................................................................................................................... 12
2.1.1传统订货 ................................................................................................................ 12 2.1.2电子订货 ................................................................................................................ 13 2.2订单交易形态和处理方法 ............................................................................................... 15 第三章订单资料内容设计 ............................................................................................................. 18
3.1订单内容设计 ................................................................................................................... 18 3.2相关档案内容设计 ........................................................................................................... 18 第四章 订单信息处理 ................................................................................................................... 21
4.1输入订单信息 ................................................................................................................... 21 4.2确认订单信息 ................................................................................................................... 22 4.3 处理订单信息 .................................................................................................................. 23
4.3.1.拣货单 .................................................................................................................... 23 4.3.2送货单 .................................................................................................................... 26 4.3.3 缺货资料 ............................................................................................................... 26
第五章订单状况管理 ..................................................................................................................... 27
5.1订单状态追踪 ................................................................................................................... 27
5.1.1订单状态 ................................................................................................................ 27 5.1.2订单相关档案记录 ................................................................................................ 29 5.1.3订单状态资料的查询打印 .................................................................................... 29 5.2订单变化处理 ................................................................................................................... 30 5.3订单资料分析 ................................................................................................................... 31 案例分析......................................................................................................................................... 32 致谢 ................................................................................................................................................ 33 参考文献......................................................................................................................................... 34