内容发布更新时间 : 2024/11/17 20:43:41星期一 下面是文章的全部内容请认真阅读。

现场会讲话开场白人民调解现场会发言稿

一主要做法

(一)转变培训方式,提高调解能力随着形势的发展,调解员队伍在和谐社区建设中逐步成为一支不可或缺的力量.

在人民调解作用日益凸显的同时,存在着民调队伍的整体水平亟待提高的问题,主要表现在：一是业务能力与工作要求不相适应.社区调委会成员大部分由退休人员或提前离岗人员组成,不能完全胜任工作,对复杂疑难纠纷的处理不敢参与.

二是调解方法缺失与新型矛盾纠纷不断增多差距拉大.今年调处的纠纷中物业、环境污染等新型纠纷达到30件,占纠纷总数的43%,但由于缺乏调解技能,使民调员在调解新型纠纷中走了弯路.

三是民调员参与调处数量与发生矛盾纠纷数量差距明显.2019年仅发生群体性上访事件就30余件,但民调员全年调处各类纠纷却只有21件.

而产生这些问题的根本原因在于,不是民调员不干活而是手里没有金刚钻,不敢揽瓷器活.为此,我们大胆尝试,探索建立了三步走培训模式. 转变培训方式的

第一步,教调解工作方法.主要是掌握三种调解方法,实现复杂问题简单化、调解过程程序化.

一是同类归纳法.即对涉及人数多、社会影响大、有规律可循,责任义务相对清晰的纠纷进行分门别类,归纳成固定的调解口诀和程序,直接套用就可以达到快速有效调处的目的,这样,再调解此类纠纷时,就像应用数学公式解难题一样简便,哪怕是对法律一无所知的人,只要听听这个口诀,就能知道该谁来承担责任,自己家该不该出钱,出钱冤枉不冤枉.

例如：调解供水供暖纠纷的口诀是供水供暖并不难,解决办法记心间,水表是个分界点,保修两年有期限,主要管道有问题,居民协商把事办,如果有人来添乱,谁破坏来谁修缮.这个口诀的应用关键就是找准责任义务主体的分界点,这个分界点就是水表!也就是说,无论是一家一户、一个单元、一栋楼、还是一个小区,不论是涉及供水公司、物业公司、开发商还是邻居,出现供水纠纷,只要套用这个公式就可以简单明了的把责任划分清楚,使纠纷得到迅速解决.

还有,维修房屋的口诀是维修房屋是大事,稳定事态别斗气,牢记保修五年期,过期再从基金提,维修基金已用完,引导居民共同摊,有人自愿多出钱,高风亮节邻里赞等等,在调解实践中,我们已归纳类似的口诀6种,通过套用现成调解模式,已成功化解矛盾纠纷20件,其中件17起,没有一件上访事件发生.二是循序渐进法.

即对于事实较复杂,是非责任一时难以评判的纠纷,概括成一稳二看三调解的方法来逐步调处纠纷.比如说,辖区有一栋某单位作为福利分房分给职工的楼房,房改时原住户以成本价优惠政策将房屋购买.

这几年房价看涨,原来住户将此房转卖他人.邻居间相互关系并不熟悉. 大家都知道去年冬天雪量比较大,楼房年代久远,房顶裂损,四楼居民家中开始渗漏,雪停了,漏水不会马上停,融化的雪水顺着楼板缝乱窜,屋里屋外到处漏,尤其是楼道天井处渗漏比较厉害,雪水滴到楼梯走廊上,很快结成冰,四楼住户的门口甚至形成了一米高的冰柱,两口子进出家门战战兢兢,上下楼都拄着棍,生怕一不小心摔倒.对门一看干脆收拾东西去儿子家住,不回来了.

别人是瑞雪兆丰年,他家是一下雪就上楼扫雪.想维修冬天又不能修,只好看着漏,好不容易等到雪停了,年也过了,春暖花开四楼请人做了预算,张罗烫房顶,找到楼长帮忙说和,定了六点到楼长家开会.

三楼因不愿意出钱,下午借口去洗澡一直不见踪影.剩下几户根据预算2000元,每家分担250元,多出的部分四楼自己承担.

当天晚上就有两户将钱交给了楼长,其他人也表示愿意出钱.

第二天三楼听说后,跟别人说,他家房子漏他自己修,跟咱们有什么关系,各人自扫门前雪,不管他人瓦上霜.

凭什么给他出钱,再说了,看看你们办的事出钱250,是他250啊,还是你们250.导致同意出钱的人也不愿意出了.

出了钱的人又向楼长要回来.四楼自己出钱修又觉得咽不下这口气,于是找到调委会请求帮助解决.

但民调员对此类纠纷从来没处理过,自己也不知怎么办,怕给自己带来麻烦,矛盾焦点对准自己,群众冲自己发火.致使四楼楼顶维修迟迟不能动工. 四楼住户很是恼火.没过多久,四楼厕所漏水,殃及三楼,三楼找到四楼,要求

他对厕所进行维修,四楼以同样的话回绝了三楼,还产生了报复心理,每天时不时的向厕所地面故意泼上两盆水.

随着渗漏加速,三楼住户上厕所只能打伞,后来在厕所顶上钉了一块塑料布.时间长了,三楼恼羞成怒,干脆在自来水管道上安装了阀门,将水截断.

四楼要求三楼打开阀门,恢复供水,三楼也拒绝.相互之间都带来了诸多不便.

一天晚上,四楼喝了点酒,拿着两块砖头,猛砸三楼房门.三楼拨打了110,民警教训了四楼一顿,可是问题并没有解决.

看到纠纷日益激化,民调员赶紧上报.接到报告后,我们就采用一稳二看三调解的方法来调处.

一稳,首先控制势态,稳定双方情绪,防止激化.二看,看现场,了解四楼楼顶裂损的情况、三楼渗漏现状和造成的实际损失.

最后是三调解,明确指出了楼顶是共用部位,该单元居民都有义务分担维修费用三楼也不能例外；四楼不维修渗漏给三楼造成损害是错误的,三楼安装阀门截断上水更不对.通过明情明法明理教育,使双方认识到自己的错误,帮助制定维修方案,并组织大家共同出资对楼顶进行修缮,然后由四楼对厕所破损部位进行了修复,并做了24小时防渗漏实验,三楼拆除阀门、恢复供水,至此纠纷圆满解决.

通过解决纠纷,教会调解员面对纠纷要不急不躁、分清责任、循序渐进.三是纠纷预判法.

即对新建小区移交后可能发生的房屋漏水、墙体裂损、房产证不能及时等纠纷,及时研究制定措施,以达到防患于未燃的目的.今年我们起草了《街道办事处关于接收新建小区及单体楼必备要件》,对接管小区时应达到的标准、相关资料移交、公共设施的配套及相关责任单位义务等进行了细化,为减少纠纷,预防诉讼打下了坚实的基础. 转变培训方式的

第二步,教调解工作技巧.在化解矛盾纠纷实践中,我们总结出了协调联动法（即主动协调职能部门参与,增强调处的权威性和可信度）、领导参与法（即通过领导包居、包案,增强责任感和紧迫感,加大调处力度）、五老协助法（即通过发