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2019年医院年度院务公开工作总结-实用word文档

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医院年度院务公开工作总结

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201X年院务公开 工作总结

在上级部门的领导下，医院领导高度重视，把院务公开作为一项重要工作进行开展实施，坚持以病人为中心，努力推进科学管理和民主决策，不断提高医疗质量和服务水平，保证医院健康可持续发展，紧紧围绕增强工作透明度，加强对院务公开的领导和督促检查力度，通过不断完善和落实院务公开制度，把医院与社会、医务人员与患者之间沟通的桥梁架设好，情感的纽带维系好，促进了各项工作的开展。现将201X年院务公开情况 总结 如下： 一、工作做法及取得成效

（一）加强组织领导，明确职责分工

院领导高度重视，始终把院务公开工作列入医院管理工作的重要议事日程，做到常抓不懈。同时，健全领导机制，明确院务公开领导小组、监督小组，院务公开办公室及相关科室的院务公开工作制度和工作职责，并将院务公开的工作任务和工作责任分解到责任科室、责任人，形成党政齐抓共管，明确职责，责任到人，层层抓落实，使院务公开工作依法、真实、及时、有效地公开，促进医院的民主化管理、科学化管理，推动医院稳定健康发展。 （二）完善公开内容，全面推行院务公开

向社会公开、向病人公开、向职工公开是院务公开的三项内容，我院根据这三项内容，认真对照，在原有的基础不 断补充新的公开内容。

1、向社会公开。向社会公开的内容，主要是医院简介、行风建设、管理制度、便民措施、采购事项、医疗服务信息、新农合出院患者报销情况等；医院门户网站设置了依申请公开平台，对网站公开内容随时进行更新和充实；后勤印刷、耗材等实行院内招投标的，按照规定程序事前向社会公开。及时调整、排版、更新原来没有公开的及时按要求公开，通过多种形式，为社会群众获取相应的信息提供了方便。

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2、向病人公开。向病人公开的内容，以服务价格和收费为主，使病人掌握医疗信息。201X年，我院继续按照上级要求公开医疗服务项目、收费标准、药品费用清单、“一日清单”等，及时调整各病区、门诊上墙公开医疗服务收费标准；在各科室上墙服务承诺、相关辅助检查前的注意事项，告知患者主要检查项目的预约及 报告 时间等有关服务内容。同时，通过宣传栏、电子显示屏等形式，公开医疗服务价格，方便病人、家属了解信息情况。

3、向职工公开。定期向职工公开的内容主要有：三重一大项目公开、财务收支情况公开、职工切身利益情况公开、业务情况公开、领导廉政自律情况公开、车辆费用情况公开、药品用量前十名及其限量采购情况公开、医务人员学习深造情况公开、评先评优等。内容做到定期及时更换，材料及时分类归档；各职能部门、院务公开审议小组、监督小组能履行职责，予以审核把关。 （三）利用多种渠道，多形式推行院务公开

利用多种载体，公布医院各类信息。经常性工作及时公开，阶段性工作定期公开，临时性工作随时公开。医院设立院务公开宣传栏，医院网站、开通QQ群共享，飞信、新浪微博，建立微信群聊等，将各种工作情况和信息及时传递给员工。出台重要政策、制度，征求科室及员工意见，加强民主管理和民主监督。在同时，利用院周会、院务会、医疗质量集中反馈会、护士长工作例会、党员

大会、临床科室早会等会议重点公开，使院务公开真正实现了规范化、制度化。 同时，在院内设立了对外公开栏1处，对内公开栏1处，医疗收费价格9处，群众意见回音壁1处，6个意见箱，公开投诉方式11处，7部举报投诉电话，其中24小时投诉电话1部，1处投诉中心，实行门诊费用明细和住院费用“一日清单及汇总清单”，做到公开及时、有效。 （四）制定多项措施，深化院务公开工作 1、规范收费管理，严格执行价格政策

医院始终坚持把合理检查、合理用药、合理治疗、合理收费作为控费工作的重点来抓，强化医疗收费人员培训、监督管理，严格执行国家收费标准、收费日清单制和费用查询制，医药费增长得到有效控制。一是推行阳光收费制度。对收费处实行24小时监控，将收费行为暴露在阳光，同时公示监督举报电话。二是严格执行收费标准，杜绝乱收费。建立科室收费审查制度，财务科每月组织审查住院病人医疗费用医嘱录入情况，对于误入、少录、多录的医嘱及时给予纠正，同时处罚相关责任人。三是严格执行国家价格标准。医 院认真落实国家物价、加价标准，推行住院日清单制和费用查询制。 2、规范药械招标采购，强化后勤保障工作管理

（1）规范药品跟标采购。在药品采购方面，医院实行药事管理委员会、药剂科逐级把关的做法，所有新药购入均由药事委员会讨论审批，实行跟踪省标市标

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采购的运作方式，由指定的药品配送企业配送，避免了药品采购中的不正之风。及时做好网上集中采购药品的到货确认，对于未到货的药品做了追踪记录，上半年网上采购率为99.99%,1-10月份药品采购金额为xxx万。

（2）我院所有设备的购置，均经院务会批准后，由有关科室进行论证考察，听取有关专家及使用人员的意见，然后上报卫生局审批，对于单价超10万元的医疗器械最后报政府采购中心组织招标。加强固定资产管理及耗材使用监管，完善耗材台账，清查核对资产。201X年1-10月份耗材采购金额为xxx万，进一步落实高效、低耗的管理原则，规范后勤采购、药械仓管和资产管理制度，促进医疗资源的有效利用和优化配置，大力改善医院后勤保障和管理。 （五）健全监督机制，监督保障标准化

一是聘请社会名人士为我院行风代表，定期、不定期邀请他们来座谈，征求意见，开门纳谏、改进作风。

二是开展了出院病人随访工作，对群众意见及时反馈，限期抓整改。201X年上半年，患者对医院服务的满意度达90%以上。 二、工作创新

1、改善就诊环境，提高患者满意度。今年，我院建立了儿科门诊叫号系统，进一步杜绝熟人插队现象，规范就医流程。在上级部门的指导下，建立了我市首家“妈妈小屋”，解决公众场所妈妈带宝宝外出时无处哺乳的烦恼，为前来我院看病体检的妈妈和宝宝们提供更加人性化的温馨服务，获得广大群众的一致好评。

2、实行药品零差率，减轻群众负担。201X年9月1日起，医院按照“总量控制、结构调整、有升有降、逐步到位”的原则，实施药品零差价销售，调整医疗服务价格，取消挂号费和病房空调降温费；调减化验类项目7大项、大型医疗设备检查费8项，实实在在为群众减轻负担。 三、存在问题

1、在院务公开标准化建设硬件投入上还需加强，如使用触摸屏开展自助服务及病人费用清单打印。

2、医院门户网站公开内容还不够完善、全面。

3、公开形式还不够创新，缺乏实际操作性。我院还将逐步建立医疗 综合 服务管理系统、微信公众号自助服务管理系统，实现随访、微信预约挂号、费用查

询、报到单查询等功能，患者看病“三长一短”的状况将得到一定程度的改善。 三、下一步工作思路