内容发布更新时间 : 2024/12/24 10:56:59星期一 下面是文章的全部内容请认真阅读。
岷县供电公司2012年供电服务技能竞赛
模拟试卷(二)
单 位: 姓 名: 成 绩:
一、填空题:(每题2分,共20分)
1. 国家电网公司的企业宗旨是四个服务,是指服务于党和国家工作大局,服务于电力客户,服务于发电企业,服务于社会发展。
2.国家电网公司把企业宗旨、企业精神、企业理念和奋斗方向作为核心价值观。 3.供电企业的服务宗旨是人民电业为人民,供电服务方针是优质、方便、规范、真诚。 4.95598为供电营业区内电力客户提供停电信息公告、电力故障报修、服务质量投诉、用电信息查询咨询、业务受理等。
6. 供电营业厅业务办理居民客户收费业务的时间一件不超过5分钟,办理客户用电业务的时间一般没见不超过20分钟。
7. 供电营业厅三公开是指公开电价、收费规范和服务程序。
8.受理客户咨询时,对不能当即答复的,应说明原因,并在3个工作日内回复。 9.10kV及以下公用高压线路供电的,以客户厂界外或配电室前的第一断路器或第一支持物为分界点。
10. 受电工程设计文件审核工作应依照供电方案和国家相关规范开展,审核结果应一次性书面答复客户,并督促其修改直至复审合格。
二、选择题(将正确答案填在括号内,多选少选均不得分,每题2分,共30分) 1. 高压供电的用户受电工程设计审查的答复时限最长不超过20个工作日,低压供电的用户答复时限最长不超过8工作日
A. 20 8 B. 15 7 C. 7 5 D.12 6
2.将一根导线 ,均匀拉长为原长度的3倍,则它的阻值约为原阻值的(C) 。 A.3倍 B.6倍 C.9倍 D.12倍
3.有一电力客户在电价低的供电线路上,擅自接用电价高的用电设备,供电企业无法
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确认起讫日期时,( C )。
A.应按6个月使用时间计算补交的差额电费,并承担2倍差额电费的违约使用电费 B.应按6个月使用时间计算补交的差额电费,并承担3倍差额电费的违约使用电费 C.应按3个月使用时间计算补交的差额电费,并承担2倍差额电费的违约使用电费 D.应按3个月使用时间计算补交的差额电费,并承担3倍差额电费的违约使用电费 4.以下属于谐波源的负荷是(ABC)
A.电气机车 B.弧焊机 C.感应加热设备 D.空调 5.高压客户供电方案的基本内容应包括(ABCD)
A.客户基本用电信息 B.供电电源及每路进线的供电容量 C.受电工程建设投资界面 D.供电方案的有效期
6.穿芯一匝500/5A的电流互感器,若穿芯4匝,则倍率变为(D)。 A.400 B.125 C.100 D.25
7.160kVA以上的高压供电的工业客户功率因数规范应达到(D)。 A.0.85 B.0.80 C.0.95 D.0.90
8.下列选项中应执行商业电价的有(AD) A.宾馆 B.食品加工 C.学校 D.加油站 9.在(ABC)等不变情况下,可办理移表手续。 A.用电地址 B.用电容量 C.用电类别 D.负荷性质 10.电器设备着火时,不准使用的灭火器是 ( A )。
A.泡沫灭火器 B.四氯化碳灭火器 C.二氧化碳灭火器 D.干粉灭火器
12. 客户原来装有一只照明表,一只动力表,由于执行商业电价后,电价相同,客户要求将两个表的容量合在一起,该客户应办理( A )手续。
A.并户 B.增容 C.改类 D.迁址
13. 以下关于故障抢修服务规范的说法正确的是(AD) A.提供24小时电力故障报修服务。 B.各供电公司均应配备临时供电的发电车。
C.接到派修电话后,城区故障到达现场时间应不超过45分钟。 D.抢修人员应加快故障抢修速度,缩短故障处理时间。
14. 国家电网公司承诺,供电设施计划检修停电时,提前( C )天向社会公告。
A. 3 B. 5 C. 7 D. 10
15. 国家电网公司承诺,供电方案答复期限为:居民客户不超过( A )个工作日,低压电力客户不超过( C )个工作日,高压单电源客户不超过( D )个工作日。
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A. 3 B. 5 C.7 D. 15
三、 判断题(对的打“√”,错的打“×”,每题1分,共15分)
1.迁移后的新址仍在原供电点,但新址用电容量超过原址用电容量的,超过部分按增容办理。(对)
2.接到客户报修时,应详细询问故障情况,如判断属客户内部故障,应立即通知抢修部门前去处理。( × )
3.县及以上供电营业场所实行无周休日制度。( √ )
4.因自然灾害等原因断电,供电人应当按照国家有关规定及时抢修。未及时抢修,造成用电人损失的,应当承担损害赔偿责任。( √ )
5.临时用电期限除经供电企业准许外,一般不得超过六个月,逾期不办理延期或永久性正式用电手续的,供电企业应终止供电。( √ )
6. 城乡居民客户向供电企业申请用电,受电装置检验合格并办理相关手续后,3个工作日内送电。( √ )
7. 设备对地电压在250V以上的为高压电气设备,设备对地电压在250V及以下的为低压电气设备。( √ )
8. 客户欠电费需依法采取停电措施的,提前7天送达停电通知书。( √ )
9. 供电企业提供24小时电力故障报修服务,供电抢修人员到达现场的时间一般为:城区范围45分钟;农村地区90分钟;特殊边远地区2小时。( √ )
10. 因抢险救灾需要紧急供电时,架设临时电源所需的工程费用和应付的电费,由地方人民政府有关部门负责从救灾经费中拨付。(对)
11. 功率因数调整电费办法中,功率因数规范0.90,适用于100千伏安以上的高压供电工业客户。( × )
12. 100KVA(KW)及以上的用户均应执行功率因数调整电费。( × ) 13. 擅自改变用电类别属于窃电行为。( × )
14. 电力客户认为计费电能表不准时,有权向供电企业提出校验申请,并交纳验表费。电能表经校验后,无论误差是否在允许范围内,验表费都不予退还。(× )
15. 工业客户发生欠费,电费违约金每日按欠费总额的千分之二计算。( ×)
四、简答题(每题4分,共20分) 1.减容恢复如何办理、有何要求和规定?
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