内容发布更新时间 : 2025/3/13 21:22:40星期一 下面是文章的全部内容请认真阅读。

-优势(Strengths -劣势(Weaknesses ?环境

-机会(Opportunities -威胁(Threats 2. 确认对方的需求 有效提问

? 为什么我们要提问 ? 收集信息和发现需求时

开始和结束谈话 控制谈话方向时

制止别人滔滔不绝的谈话时 征求别人意见

不明白或不相信需要确认时 提出建议时 处理异议时 ? 提问的类型

? 有效应用两种提问方式 :

通 常 , 我 们 会 用 开 放 式 问 题 开 头 , 一 旦 谈 话 偏 离 你 的 主 题 , 用 封 闭 性 问 题进 行 限 制 , 如 果 发 现 对 方 有 些 紧 张 , 再 改

用 开 放 式 问 题。 请注意:避免用“为什么”开始沟通! ? 避免无用的问题: 引导性问题 多重问题

练习:把封闭式问题转成开放式问题

积极聆听是暂时忘掉自我的思想,期待,成见和愿望。全神贯注地理解讲话者的内容,与 他一起去体验,感受整个过程。这是一种管理技巧,可以通过学习和锻炼得到提高。 ?积极聆听的作用:

为了获得更多信息 帮助把谈话继续下去 处理不同的意见 有效发表自己的意见 保持沟通气氛的友好

?反省自己是否做过 :

当别人讲话时 , 你在想自己的事

听别人讲话时 , 不断比较与自己想法的不同点 打断别人的讲话 为讲演者结束他的讲演 当别人讲话时谈论其他的事情 忽略过程而只要结论

仅仅听那些自己想听的或希望听的事和内容

是否人的外观或他们的说话方式给你客观的听造成困难 是否很容易被其他的背景或声音分散注意力 ?积极聆听的技巧 倾听回应

-使用“热词”-“是吗?”“没错”“太好了!”“真的?”“啊哈” -口语幌子-我说呢 ?.. 我正纳闷 ?.. 我还在想呢 ?.. 提示问题

主要用来处理谈话初始阶段的静默无语 : -是不是越来越难 ? -你想再多说些吗 ? -你现在的感觉怎么样 ?

-我在想你真的要和我谈吗 ? -为什么你不说话呢 ? 重复内容

-简单重复一个重要字或一句重要的话

-改编并摘要说过的话, 以对他们有帮助的方式译解他们自己的话 归纳总结 什么时候用 ? -重申和强调重点

-在又长又复杂的讨论后 , 用来确定你的理解 -你认为该涉及到的已经涉及到了 , 你想结束谈话时 -如果有时间限制 , 最后要为下一次谈话作准备 表达感受

我们会遇到很多可以有效表达自身感受的场合 , 分享我们的感受对谈话的进行很有帮助。培养控 制并分享自己感受的习惯将有很好的利益。

“我也有同样的经历 .. ” “我是你的话 .. ” 及时确认

确认是非常重要而又是我们常常容易忽略的。 -目的

澄清双方的理解是否一致 强调重要内容

表达对所讨论的内容的重视 -怎样进行确认

对于重要的沟通要有书面记录 使用短词

-用那些能够准确表达意思的短的词汇和大家都熟悉的词汇 -减少缩写和专业用语 使用短句

-去掉不必要的修饰词 -减少复杂句型 突出重要信息

对于有时间和定点及人物的要重语气 3. 清楚而合适地阐述自己的观点 -阐述计划

提出符合既定需求的建议。这个建议的描述通常不超过 25个字。,让对方来选择

-描述细节

如何实现你提出的建议

建议对一个 问题找到几种方案